第6讲 第二、三章(2011年新版)(3)

特别要注意研究顾客明确的或隐含的要求与期望。

(2)制订项目咨询工作计划。对于每个咨询项目，委托方都有不同的要求，这些要求一般反应在委托方提供的项目工作大纲(TOR)中。项目咨询工作计划是项目咨询工程师根据委托方要求，在对项目相关资料进行认真研究的基础上，按委托合同对项目工作内容、时间进度、工作质量、费用情况、成果提交方式等方面的要求来制订的，用以指导、安排咨询工作。项目咨询工作计划编写一般由项目经理来完成(参见第五章“工程项目人力资源管理”相关内容)。

(3)成立项目团队。根据工作计划的要求，及时明确项目经理，构建项目团队，并进行团队工作职责任务分工(详见第五章“工程项目人力资源管理”相关内容)。 2．组织计划实施

(1)逐层落实工作计划。根据咨询工作计划的安排和咨询团队的职责任务分工，层层制订具体实施计划，把工作计划落实到人。需要到项目现场进行工作时，要严格执行咨询行业及企业现场的有关规定，并在企业的配合下完成相关工作。

(2)组织实施。在项目团队成员按照各自分工完成其相关的工作过程中，项目经理要进行认真的组织与协调。必要时要进行系统性组合与优化，对出现的差异部分进行修正。

(3)沟通与调整。为使咨询成果较好地符合委托方的要求，在咨询工作开展过程中，必须经常与委托方进行必要的沟通。特别是在正式交付咨询成果之前进行的沟通更为重要。在沟通中重点解决以下三方面问题：

1)原委托协议或合同签订过程中顾客提供的情况与实际情况有差异，为此咨询工程师采取的措施、工作安排和工作量变化，以及可能产生的时间变化等。

2)咨询工作成果与委托方原期望结果之间存在的差异，差异产生的原因等。

3)咨询工程师将咨询结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方进行交流，听取对方意见，并根据具体情况，决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整。 3．提交咨询成果

在以上工作的基础上，咨询工程师按双方协商好的方式，将咨询成果正式交予委托方。

咨询工程师的上述工作内容是相互关联的，有些内容之间是互为条件的，有些工作不是一次就能完成好的，可能需要根据进展情况进行调整，多次开展。咨询工程师的一般工作程序如图2-1所示。

11页

(三)咨询项目的总结 1．总结工作

咨询成果交付委托方后，项目经理要进行必要的咨询工作总结，包括工作经验和教训等。同时对一些资料、文本等进行归档。 2．回访

在适当的时候，对委托方要进行必要的回访，一方面是了解咨询成果的实际效果，同时也是听取委托方对咨询工作的意见，以利于今后咨询工作的开展和咨询任务的取得。

12页

四、案例

第三章 工程项目综合管理

为保证工程项目总体目标的实现，必须对工程项目进行综合管理。本章着重讲述进行综合管理的目的、基本原则和管理过程，如何开展跟踪评价，如何进行沟通和协调。 第一节 概 述

一、工程项目综合管理的目的

工程项目管理是多个群体参与、多项工作相互交叉，需要多种资源、实现多个具体目标的集合体，它有一个共同的整体要求和目标，但同时又存在不同的认知、矛盾和冲突。对工程项目进行综合管理的目的是为了保证项目整体目标的顺利实现，及时进行统筹安排，沟通、协调各方的要求，解决项目实施过程中的各种矛盾冲突，并通过实施对工程项目的质量、进度、费用、安全等目标的综合管理，使项目管理工作形成有效的整体。

二、工程项目综合管理的基本原则

(一)实现项目总体目标是综合管理工作的准绳

工程项目建设中各项具体工作的进度安排和合理交叉，相互衔接关系的确定，资源的分配，质量标准的制定，费用的控制等都需要以实现项目总体目标的功能和技术、经济指标要求为准绳，并用这个准绳来化解各项矛盾和冲突。

(二)沟通是保证综合管理工作顺利开展的主要手段

(1)通过沟通、协调，统一参与各方的认识和要求，从而统一行动纲领。 (2)通过沟通、协调，明确各项工作的顺序和衔接，加强协作和配合。 (3)通过沟通、协调，顺利地解决执行中出现的新情况、新问题、新矛盾。 (三)保证工程项目各项工作的整体协调、有序运行

(1)各项工作分工明确、界面清晰、层次分明、责任到人、便于管理。 (2)一切工作纳入计划，尽可能把矛盾和冲突消灭在行动之前。

(3)各项工作都要按计划运行，按计划完成。不盲目赶工、不盲目超前。许多时候，单项工作的盲目超前不仅不能带来整体效益，还会造成许多无效劳动，带来损失和浪费。如设备、材料提前供应，现场必须增加仓库保管运输人员，保管不当还会造成设备锈蚀和变形。

13页

三、工程项目综合管理的过程 (一)综合管理过程的策划 1.项目整体目标的设定

项目整体目标的设定是开展项目管理的前提。项目整体目标的初始设定，主要是根据投资方的意图设定的，可能只是比较粗略的设定，随着前期工作的逐步深入，目标的设定将逐渐清晰起来。目标设定的内容主要包括：

(1)投资建设的主要内容，建成后要达到的功能、产品生产能力。 (2)项目投资的过程和各阶段的主要里程碑。 (3)对各里程碑交付成果的质量要求。 (4)对费用控制的要求。 2．项目管理模式的选择和确定

项目具体管理的承担者主要是业主单位、咨询服务单位和承包商。在工程项目的全过程管理中，三者如何相互分工合作、相互制约，在国内外形成了多种工程项目管理模式。这些模式在本书第一章已经作了概述。项目业主要根据项目的规模和特点在咨询工程师的协助下选择和确定项目管理模式，形成最佳的优势组合。选择时主要考虑以下因素： (1)业主本身的人力资源状况。 (2)咨询服务机构的能力与信誉。 (3)承包商的能力与信誉。 (4)上级主管单位的意愿。

项目管理模式选定后，还要确定选择咨询服务单位和承包商的方式和进度。草拟合同条款，把各方的责任、权利、义务写进合同条款。具体做法参阅本书第七章和第八章。 3．根据合同规定项目管理的范围和职责分工

各项目管理单位要针对合同规定的各项目标和工作范围要求建立合适的组织机构，使各项任务逐级分解落实，同时建立起质量管理、进度管理、费用管理、风险管理、安全管理等各类管理体系。各类管理体系必须体现在公开、透明的项目管理体系文件上，包括组织机构、部门和岗位职责、资源管理、项目管理程序、作业指导书和岗位工作手册等。工程项目的各类管理体系文件要在项目经理的领导下发动项目管理全体人员共同参与制订，全员参与有利于管理制度的完善和管理制度的贯彻实施。

工程管理文件的内容应当在反复协调的基础上制订，使所有文件形成一个有机的整体，相互配套。 工程项目管理文件的文字应当简明扼要、言语科学、解释清晰，便于执行。

14页

4．工程项目综合管理的框架

工程项目综合管理，是把工程项目各阶段工作的具体目标和任务同管理目标结合在一起进行的综合管理。

图3—1说明了工程项目综合管理的框架。图中横坐标表示工程项目建设周期的各阶段工作任务，纵坐标表示各种项目管理目标，工程项目综合管理用图中箭头表示，箭头随着工程项目建设周期演化而更加集中。工程项目综合管理将所有这些要素结合在一起，直到成功地完成工程项目。

工程项目综合管理的过程是一种有计划、有秩序的动态管理过程，包括项目计划的制订、项目计划的实施和项目计划的变更控制。 (二)工程项目计划 1．工程项目计划的含义

工程项目计划是工程项目管理组织根据所确定的项目目标，对项目实施过程中的各项工作所做的计划安排。工程项目计划围绕工程项目目标的完成，系统地确定工程项目的任务，安排各项任务的进度，分配完成任务所需要的资源预算等，从而保证工程项目能够在合理的工期内，用尽可能低的成本和尽可能高的质量和效率完成。工程项目计划可以分为项目工作计划、费用计划、进度计划、变更控制计划、项目采购计划、资源需求与供应计划、人员组织计划、文件控制计划、风险应对计划和项目支持计划等内容。综合管理就是要协调这些计划，使其相互配合，共同努力实现整体目标。 2．工程项目计划的作用

(1)作为工程项目实施的控制依据，是实施工程项目管理的基础性工作。 (2)通过制订工程项目计划，预测所确定的工程项目管理目标实现的可能性。 (3)促进工程项目相关各方之间的协调和沟通。 (4)确定关键控制点的检查内容、范围和时间等。

15页

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库第6讲 第二、三章(2011年新版)(3)在线全文阅读。