施工方案书(5)

为考核的参考条件；以平时现场的实际操作情况和表现，作为考核的基础，由指导学习、实践的工程技术人员作出的评价，作为考核的依据；以对系统正确操作的熟练程度和判断处理系统情况是否正确、迅速、有效作为考核的重点。由建设单位和设计施工单位对培训人员的考核结果共同审议，对考核合格者，准予上岗。

5、陪同运行

我方在系统运行之初3天，派1名维修人员现场服务,我方维修人员将事先造册得到贵方认可，确保系统顺利运行。

九、售后服务计划

1、 售后服务保障：

售后服务是本系统工程的重要组成部分之一。提供优质快捷的售后服务是系统工程长时间无故障运行的重要保证，也是我公司一直努力的方向。

我们将提供用户满意的更深层次的售后服务，它包括及时的反应及到位，即在规定的时间内到达现场，检查排除问题，有效快速地恢复设备的正常运转；定期提供系统的维修保养，减少设备发生故障的几率，安排更换已到使用寿命的零部件，以保证系统在良好的状态下工作，提供纯正消耗材料及零部件，以有效保护客户利益。

我们的售后服务工作中，所有技术人员均经过正规的技术培训，有多项工程多年售后服务的经验；所有用户及系统资料均建立独立的档案，便于跟踪服务和查询；所有维修、更换及收费等资料均记录在案并输入微机；巡检、维修、配件及设备的叫修周期均按档案及专人管理跟踪，作到预先发现问题，及时解决问题。

我们对售后服务有制度可循，有标准可依，规范服务让我们履行承诺能落到实处。我们以满足用户的最大要求作为奋斗目标。

2、 我们的服务举措

2.1凡我公司生产的所有系列智能安防器材设备均为2年保修期，其它外购产品不低于一年保修期（视外购产品厂家规定定），除人为因素（如机械性损伤）及鼠害等不可抗力外。

2.2我们提供的服务质量保证期为12个月，时间从最终验收之日起算。在质量保证期内，由于设备或工程本身的质量原因造成的任何损失，我们将免费更换设备及维修。

2.3定期巡检。在设备保修期内，我们的专业技术人员每个月到现场巡检一次，仔细检查系统设备运行情况，解决相关问题。以保证设备正常运转，延长使用寿命。

2.4不定期巡检。除定期巡检外，我们还将不定期地进行上门巡检，更好地为用户服务。

2.5叫修服务。我们在接到用户叫修通知后，将在24小时内到达现场，排除故障；对经检修不能立即解决的技术问题，维修人员应写出书面报告向业主说明原因、解决的方法、时间及替代方案，保证主系统运行不受影响。认真做好售后服务记录，每一次维修都应填报“维修记录单”并经业主签字认可。维修人员应服从业主指挥，遵守现场的各项规章制度，以良好的技术素质及精神风貌做好售后服务。

2.6咨询与辅助服务。用户可随时向我们咨询与系统及设备有关的各种问题，我们将给予热情详尽的解答。

2.7重大项目技术支持。在用户举行重大活动时，如认为有必要，我们将提前派技术人员前往，仔细检查系统设备运行情况，为保证重大活动的举行提供技术支持。

2.8质量保证期满后，可按年签定系统保全合同，我们仍将对系统进行定期检查和保养，并负责终身维修，对更换的部件，将以不高于当时当地的市场价提供给用户。业主如有故障或更改设计的要求，我公司将以真诚的服务精神及时响应并提供优质服务，确保该系统长期处于良好运行状态。

2.9软件升级。凡所采用的我公司系统软件，我们均提供免费升级版本，我们将向用户免费提供软件升级版本安装及调试。

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