导游服务第二章(3)

板书设计

第三节 导游员的条件 一、 职业品质 二、知识 三、工作能力 四、导游技能 五、身心 六、仪容仪表 授课执行情况及分析：

11

第四课时 教学过程

教师活动 【复习提问 3ˊ】 要想成为一名导游员应该具备怎样的条件呢？ 【导入新课 1ˊ】 导游员的培训对于导游员自身、对于所属旅行社乃至对于整个旅游行业都有十分重要的意义。 【讲授新课 36ˊ】 【板书】第四节 导游员的培训、考核与管理 一、导游员的培训 【讲解】 ㈠培训的重要性和必要性 1、 企业发展的需要 2、 适应市场竞争的需要 3、 导游员知识更新的需要 ㈡导游培训的要求 1. 系统新 2. 实用性 3. 激励性 4. 严格性 ㈢导游培训的形式 1、 资格培训——取得资格，获得资格证书 2、 岗前培训——获得资格证书后在正式上岗前的职业培训。一是入社教育，而是专业培训 3、 岗位培训——上岗以后的培训 补缺培训 【板书】二、导游员的考核 【讲解】 ㈠录用考核 对拟聘用的导游员综合素质的全面考核和择优录用两个方面 ㈡在职导游员考核 考试和年审两种形式 ㈢兼职导游员考核 聘用审核和工作业绩两种形式 【板书】三、导游员的管理 ㈠国家对导游服务加强管理的举措 1.制定导游服务国家标准 1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，具有较强的可操作性。 2.完善四级监督管理体系 国家旅游局质监所

12

学生活动 回答问题 教学意图 回顾旧知识。 引入新知识 阅读教材 思考、交流、讨论、回答 思考 回答 思考回答 阅读教材P31 强调重要性

省级旅游局质监所 市（县）旅游局质监所 旅行社的质量管理部门——最基本单位 3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 旅游者是感受导游服务质量最直接的也是最权威的评判者。 “旅游意见反馈表” 投诉制度的建立，有利于保护旅游者合法权益。 4.实施导游培训与年审制度 实行定期和不定期培训，有助于提高导游服务水平和职业道德。实施年审制度，是导游员计分管理办法的配套管理制度。 ㈡企业对导游员加强管理的举措 1． 加强培训与考核，确保导游员的素质 2． 实行合同管理，强化导游员的责任感 3． 强化导游员的检查、监督机制 4． 建立优秀导游员评选机制和失职 导游员淘汰机制 【总结新课 3ˊ】（归纳小结） 1.导游员的培训 2.导游员的考核 3.导游员的管理 【布置作业 2ˊ】

讨论、归纳本节课所学的内容。 再次明确本节课程的重要知识要点。

13

板书设计

第四节 导游员的培训、考核与管理 一、导游员的培训 1.培训的必要性 2.培训的要求 3.培训的形式 二、导游员的考核 1.录用考核 2.在职导游员考核 3.兼职导游员考核 三、导游员的管理 1.国家对导游员加强管理的举措 2.企业对导游员加强管理的举措 授课执行情况及分析：

14

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库导游服务第二章(3)在线全文阅读。