导游服务第二章

授课日期： 周次： 课时：4课时 授课班级：12中专三班

授课内容： 第二章 导游员 教学目的：

知 识：通过本节的学习，使学生对导游员的含义和职责有所认识。

能 力：加强理解，以促进学生不断提高自身素质，加强自我修养及加深对丰富和更新知识意义的认

识。

重点难点：导游员的基本职责以及当今导游员应具备的各种条件。 教学方法: 讲解与提问相结合。 教学用具：

第一课时 教学过程

教师活动 【复习提问 3ˊ】 1.导游服务的概念 2.导游服务的范围、特点、作用 3.大众旅游时期导游服务的主要特征 【导入新课 2ˊ】 导游是社会职业的一种，在旅游活动中是旅游服务的人员之一。现代社会对导游员是有资质要求的。随着导游服务的专业化、导游管理的制度化，对导游职业的内涵日趋明确，对导游职业的分类也日趋细化。 【讲授新课 35ˊ】 【板书】第一节 导游员的概念与分类 一、导游员的概念 “导游员”——根据1999年5月国务院颁布的《导游人员管理条例》，导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 思考 引入到导游员这个概念， 引起学生注意、激发求知欲。 学生活动 回答问题 教学意图 回顾旧知识。 书写笔记 学习新知识 1

【明确】三层含义： 1. 导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以 是兼职的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者。 2. 导游员的主要业务是从事旅游者的接待，可在出游中 提供接待服务，也可在出游前提供接待服务。 3. 导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同规定和 标准实施，导游员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得减低导游服务质量标准。 【提问思考】为什么说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”？ 【回答要点】 ⑴游客在旅行生活需要导游人员 ⑵游客在心理上需要导游人员（“紧张感”、“解放感”） ⑶游客在观景赏美上需要导游人员（如文物古迹、民居建筑等） 【板书】二、导游员的分类

思考、回答

㈠按工作范围划分 1. 海外领队 是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的诶拍，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。 2. 全程陪同导游人员（全陪） 受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 3. 地方陪同导游人员（地陪） 受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排，讲解、翻译等服务的工作人员。 4. 景点景区导游人员（讲解员） 在旅游景点景区，如博物馆、游览景点、景点景区等为游客进行导游讲解的工作人员。 ㈡按职业性质划分 1. 专职导游员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。 2. 兼职导游员（业余导游人员）：是指不以导游工作为其主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。 3. 自由职业导游人员：是指以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游人员。 ㈢按导游使用的语言划分 1． 中文导游员：是指能够使用普通话，地方话或少数民族语言，从事导游业务的人员。 2． 外语导游员：是指能够运用外语从事导游业务的人员。 ㈣按技术等级划分 1. 初级导游员：获得导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。 2. 中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员，他们是旅行社的业务骨干。 3. 高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内国外同行和旅行社中有一定影响，考核考试合格者晋升为高级导游人员。 4. 特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内国外同行和旅行社中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。 阅读教材P20 2

【总结新课 1ˊ】 1． 导游员的概念。 2． 导游员的分类。 思考、讨论、回答 归纳板书 【课堂练习 4ˊ】 1．导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全陪、地陪和讲解员。 3.按技术等级划分，导游员分为初级、中级、高级和特级。 4.取得初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。

思考、回答 巩固新知识

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板书设计

第一节 导游员的概念与分类 一、导游员的概念 导游证 旅行社委派 提供向导、讲解、相关旅游服务 二、导游员的分类 1.按工作范围划分：领队、全陪、地陪、讲解员 2.按职业性质划分：专职、兼职、自由职业 3.按导游使用语言划分：中文、外语 4.按技术等级划分：初级、中级、高级、特级 授课执行情况及分析：

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第二课时 教学过程

教师活动 【复习提问 3ˊ】 1.导游员的概念 2.导游员的分类 【导入新课 2ˊ】每一种职业队从业人员都有其职责规定。人们常常说的“做好本职工作”就是这一层意思。职业化的导游服务使得社会对导游这一职业提出了相应的职业责任要求，从事导游职业的人要按其职责来做好这项工作。 【讲授新课 35ˊ】 【板书】第二节 导游员的职责 一、导游人员的基本职责 【讲解】 ㈠接受任务，组织游览 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和 阅读教材 思考、交流、讨论、回答 引入新知识 学生活动 回答问题 教学意图 回顾旧知识。 组织游客参观、游览。 ㈡导游讲解，传播文化 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。 ㈢安排相关事宜，保护游客安全 配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护游客的人 身和财产安全。 ㈣解答问询，处理问题 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 ㈤反映意见要求，安排相关活动 反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。 【板书】二、全陪的主要职责 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有全责。 ㈠实施旅游接待计划 按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 ㈡联络工作 负责旅游过程中同组团社以及各地接社的联络，做好旅行各站的衔接工作。 ㈢组织协调工作 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系。 ㈣维护安全、处理问题 维护旅游者旅游过程中的人身和财务安全，处理好各类突发事件，转达或处理旅游者的意见、建议和要求。 ㈤宣传、调研 耐心解答旅游者的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源，开展市场调研，协助开发，改进旅游产品和进行市场促销。

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