数据业务竞赛终端类题库

终端维护试题-规范篇

（一）、单选题

1、下列参数中，不属于环境参数的是：（B） A. 设备电源电压 B. 接入速度 2、室外明线布放跨越人行道时，高度不低于（A ）；跨越车行道时，高度不低于5.5m。

A. 4.5m B. 3m

3、布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C ）。

A. 10-20CM B. 20-30CM C. 30-40CM D. 40-50CM

4、所布线应根据类别、数量、线径、线芯数分束绑扎，绑扎间距不宜大于（A ）m，间距应均匀，松紧适度。

A. 1.5 B. 2.5

5、运维人员在客户端进行布跳线施工及小规模整治施工时，应按照部颁（B ）等相关

工程建设标准执行。

A. 《电信服务标准通信质量测试方法》 B. 《本地网通信线路工程验收规范

YD5051-97》

6、运维人员在客户端进行的布线施工主要是指（ A）。

A. 从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放 B. MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接

7、运维人员在客户端进行布、跳线施工时，应根据实际工作量的大小确定施工人数，

一般不超过（B）人；施工一般要求（ ）次完成，最多不超过（ ）次(客户有特殊要求除外)

A. 2，1，1 B. 4，1，2

8、关于运维人员施工次数的定义如下（A ）

A. 由同1个人牵头，在相对连续的工作日内进行的施工称为1次施工 B. 由

同1个人牵头，在中断不超过2次的连续工作日内进行的施工称为1次施工

9、为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（A ）次完成，施工人数不超过

（ ）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。

A. 1，2 B. 2、4

10、设备摆放位置周围（B ）厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。

A. 5 B. 10 11、开通调测主要是指：（A ）及对本地网电路和全程电路无缝隙端到端的测试。

A. 对所安装的电信终端设备的调测 B. 对所安装的电源设备的调测

12、开通调测中对终端设备的调测主要是指（B ）情况进行检查和进行设置。

A. 对客户端原有的客户设备器件 B. 对所安装的电信终端设备器件

13、对电路进行全程端到端分段无缝隙测试是指电路的两端分别在电路一端业务分界点处挂表，在对端骨干网节点处打环，进行的测试。即对图中（A ）两端进行的测试。

A. （A，D） B. （C，B）

14、为减少对客户工作的影响，运维人员在客户端进行开通调测时一般要求（ ）次完成，并尽可能与客户端电信设备安装一并实现；开通调测中人数不宜超过（A ）人。

A. 1，2 B. 1，4

15、开通调测中，对于测试中未达到指标要求的测试项目（ B）。

A. 如客户经理认可，则不予理会 B. 在查明原因并解决问题后，应进行再次测

试

16、对符合大客户差异化服务标准的电路，开通调测时应按（ A）指标完成。

A. 差异化服务标准规定 B. 本地网SLA协议

17、对于大客户使用的电路，应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( )，并要求客户在（ B）签字以确认业务调通的测试结果。

A. 《电路开通交付测试报告》，《安装工单》 B. 《电路开通交付测试报告》，

《电路开通交付测试报告》

18、对符合大客户差异化服务标准的电路，开通调测时应按（ A）指标完成。

A. 差异化服务标准规定 B. 本地网SLA协议

19、对于大客户使用的电路，应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付

规范》向大客户提供( )，并要求客户在（B ）签字以确认业务调通的测试结果。

A. 《电路开通交付测试报告》，《安装工单》 B. 《电路开通交付测试报告》，

《电路开通交付测试报告》

20、动力电缆标签应选用（B ）制作。

A. 普通材料 B. 阻燃材料

21、例行测试报告和巡检报告应在测试和巡检完成后（A ）个工作日内反馈至前端市场

部门。

A. 3 B. 5 C. 6 D. 7

22、例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过（ ），可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过（B ），可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。

A. 巡检，例行测试 B. 例行测试，巡检

23、运维人员在进行例行测试和巡检前，应和（ A）进行充分沟通，做好相关准备工作。

A. 客户经理、客户 B. 项目经理

24、例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据（ A）自行制定。

A. 差异化服务标准和售后服务协议 B. 大客户的需求

25、例行测试中，测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和（B ）。

A. 资产权属于客户的设备 B. 资产权属于中国电信的设备

26、运维人员在进行例行测试和巡检时，人员数量一般为两人，一人负责具体操作，一人负责（ A），时间不超过1小时。

A. 与客户沟通和协助操作 B. 记录操作结果

27、运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应的（ B），并由客户签字或盖章确认。

A. 拍照留底 B. 测试记录

28、（B ）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。

A. 市场部门 B. 运维部门

29、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（A）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。

A. “先本端，后对端” B. “先对端，后本端”

30、（B ）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。

A. 市场部门 B. 运维部门

31、故障处理完毕后，应在客户端继续观察（B）分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。

A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟

32、运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和(A)依故障情况逐级向上报告。

A. 故障升级管控制度 B. 与客户签订的维护协议

33、故障处理完毕后，应（A ）。

A. 在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开 B. 不打扰客户工作，立即离开

34、客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（B ）反馈处理结果与情况。

A. 客户 B. 派单部门

35、在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系

（B），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。

A. 客户 B. 监控中心

36、客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议)，本着（A）的原则，在规定的时间内恢复业务。

A. “对客户负责到底” B. “让客户放心满意”

37、处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（B）措施，在征得客户同意后开始实施操作。

A. 资料入库 B. 数据备份

38、电信在客户端的运维人员应具有较强的（A），对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

A. 保密意识 B. 业务宣传能力

39、上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（B ）、一张服务监督调查表

A. 一台笔记本 B. 一张服务卡

40、下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（ A）。

A. 遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人 B. 遇到当场无法回答的

问题时，尽快确认，并主动告知客户

41、到达客户端，如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应（A ）。

A. 留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容 B. 与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

42、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好（B ）。

A. 防静电环 B. 鞋套

43、对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（ A）。

A. 与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意 B. 应视服务功能的重要

程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验

44、施工完毕后，对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理（ B）。

A. 告知客户，请客户尽快清扫 B. 装入垃圾袋带走

45、在规范的执行过程中，各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容，应向（A ）进行汇报。

A. 客户经理 B. 派单部门

46、无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（A ）。

A. “您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。” B.

“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

47、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（B ）。

A. “我们正在看，回头再说吧” B. “我们正在排查，原因查明后将及时向您反

馈。”

（二）、多选题

1、施工中根据专业情况可进行选择携带的辅助工具，包括哪三种（ABC ）。

A. 数据专业辅助工具 B. 传输专业辅助工具 C. 线路专业辅助工具 D. 统一工具包

2、数据专业辅助工具：误码测试仪、网络测试仪、（A）、（B），根据安装、维修要求可

增加DTU、光电收发器、路由器、交换机等。

A. 防静电手镯 B. 笔记本电脑 C. 查线机 D. 卡接枪

3、配合建设部门进行线路施工的工作内容主要是：（BCD ）

A. 电信设备的安装 B. 资源确认 C. 会审 D. 验收

4、目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（ABCD ）

A. 线路施工 B. 客户端电信设备安装 C. 开通调测 D. 客户现场简单

操作培训

5、布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ABC ）进行。

A. 暗管暗线 B. 明管暗线 C. 钉固式明线方式 D. 活动式明线方式

6、客户末端端接方式可选择（BCD ）进行。

A. 活动式插座 B. 地插座 C. 明线接线盒方式 D. 墙壁插座

7、运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见

并（ABC ）等。

A. 明确设备安装位置 B. 接电源位置 C. 信号线在客户端的走线方式和走

向等 D. 请客户签字确认

8、开通调测中对传输线路的测试主要是指（ABCD ）的测试。

A. 对电路误码率 B. 光纤光功率 C. 线缆环阻 D. 条件许可下高端协议

９、针对基础数据业务，下列哪些工作属于开通调测应进行的工作（ ABCD ）

A. 对客户端电信终端设备的调测 B. 采用电缆接入方式的线缆环阻的测试和记录，

对采用光接入方式的光功率值的测试和记录 C. 误码率测试、带宽测试、时延测试、连通性测试 D. 在条件许可下或客户有明确要求情况下对高层协议的测试

10、针对基础数据业务，下列哪些工作属于开通调测应进行的工作（ ABCDE ）

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