毕业论文-b2c环境下中国邮政的发展(3)

4.2 从BtoC电子商务物流服务入手，成为专业的“第三方物流”服务提供商

中国邮政的先天优势是网点遍布城乡，与干家万户联系紧密。在开展BtoC的电子商务方面有独特的优势。而无论是开展电子商务纳新型网络公司还是传统企业，都不可能拥有邮政这样无缝隙的配送网，特别是在中小城市和广大农村地区，更是可望不可及的。因此，邮政介入电子商务物流服务的重点应放在BtoC上，在BtoC的基础上，逐渐参与BtoB(企业与企业之间)的物流服务，因为从长远来看，电子商务的主体是BtoB。

第三方物流是指物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来提供的物流运作方式。物流服务提供者不参与商品的买卖，只提供专门的物流服务，包括商品运输、储存配送以及一系列增值服务。第三方物流模式是解决电子商务物流问题的主要思路。

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中国邮政的目标应是成为一流的第三方物流服务提供商。要达到这个目标，应分五步走：第一，选择苦干个大中城市进行试点，组建第三方物流服务网。在试点城市组建邮政电子商务物流服务体系，应配备必要的运输仓储设施、通信工具和高素质的人才，并设置若干个配送中心实现被配送商品的集中与分发。为节省成本、提高效率，应尽可能因地制宜选择低成本的交通工具，延长服务时间，真正做到全天候、门对门、低价格的服务。第二，与有影响的、已开展电子商务业务的公司合作，为他们提供优质的物流配送服务，配送的商品开始可选择图书、饮用水、唱片、鲜花、礼品等，在这过程中一定要宣传中国邮政的服务品牌，并在员工的着装、服务规范上要严格统一，还应在商品包装上突出中国邮政的服务标记。让商家和用户充分感受到中国邮政提供的高水平、高效率和价格合理的配送服务。只要树立起有影响力的服务品牌，加上中国邮政已经存在的特殊的商誉，配送业务必将纷至沓来，邮政的经济效益和社会效益在当今配送服务奇缺的背景下，肯定是不可估量的。第三，在提供第三方物流服务成熟的情况下，推出邮政电子商务商店自营商品的配送服务，最大限度地发挥邮政配送网的作用。第四，在试点城市取得经验的基础上向其它大中城市推广，然后逐步地向县城一级城镇推广，最终向农村普及。第五，从BtoC向BtoB发展，使中国邮政电子商务服务体系成为全功能、全方位的电子商务物流服务提供商。

4.3实行管理创新，打破“封闭办邮”的局面

“创新是一个国家进步的灵魂，一个民族兴旺发达的不竭动力”已

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成为国人的共识。在市场经济条件下，对任何一个企业来说，创新能力的强弱是决定其市场地位和发展潜力的最重要的能力。中国邮政过去是、现在是、将来还是政府垄断型企业，企业的市场生存意识相对较弱，创新的机制和动力也显得明显不足。无论是制度创新、技术创新、市场创新还是管理创新、文化创新都很难适应新时期人民群众对邮政通信事业的要求。中国邮政要在蓬勃发展的电子商务领域占有一席之地，唯有通过全面的创新，才能赢得自己的生存空间。 管理创新是企业创新的前提和基础，它是指更有效的而尚未被采用纳新的管理要素或管理要素新的组合引入企业生产经营过程，从而使企业管理系统具有更高的管理效能。管理创新要把各种生产要素“整合”起来，以创造一种新的、更为有效的资源整合模式，它在企业创新中起着综合统筹指挥协调的作用。管理创新具有“四全”特征(1)全员性。需要邮政全体干部和职工共同参与。(2)全方位。管理创新是全方位、多层次的创新活动，需要中国邮政的各个部门及各个管理子系统协调运作，步调一致。(3)全过程。管理创新的范围是全过程的，要求中国邮政的各个业务环节都必须坚持“以客户为中心”的原则进行必要的创新。(4)全面效益。管理创新的效益表现在提高企业经济效益的同时，还表现在人员素质的提高以及新的观念、新的理论、新的方法和由此组合产生的新思想与新文化、新的管理制度的产生等显著的社会效益。中国邮政应遵循“适应人民需求的变化、适应科技进步的要求”的思想，大胆探索，勇于实践，逐步摸索出一条适合中国国情的邮政发展的管理创新道路。

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邮政业务行业性相对较强，长期来与行业外的交往不多，与用户“合作共赢”发展的观念较为淡薄。应该说，任何单位和个人永远都离不开邮政服务。邮政应主动打破“封闭办邮”的局面，把用户请进来，自己走出去，关心不同用户的用邮需求，成为用户值得信赖的“信息、资金和物品的传递使者”。而不应该像现在这样，因为邮政服务水平的不足，用户只是出于无奈才用邮，他们对邮政服务的效率、安全、收费及方便性等许多方面是有意见的，用户用邮量的减少不是他们的错，问题是我们提供的服务与他们的要求有距离。在开展电子商务物流服务方面，必须彻底摒弃“以我为中心”的“封闭办邮”的思想，应以“用户满意不满意”作为检验邮政服务水平的根本标准。

4.4引进和培养急需的高素质人才

邮政在电子商务为主要交易方式的网络经济时代有自己独特的优势，并且现代信息技术在邮政领域可发挥的作用将是十分巨大的。但是中国邮政缺乏高素质的人才，没有高素质纳人才，邮政要介入电子商务领域的难度是非常大的。邮政是传统的劳动密集型产业，中国邮政在过去对员工的技术水平、管理能力等要求不是很高，但在开展电子商务物流服务时，对各类高素质人才的需求是非常大约，具体包括电子商务专业人才、物流技术人才、市场营销人才等创新型、复合型人才。邮政不能因为过去技术要求低，员工的文化。技术水平不高而放慢前进的步伐。一方面，要打破常规，不惜代价引进急需的人才，迅速提高邮政的自主技术研发、应用和生产经营管理水平；另一方面，要加强对邮政职工的在职培训，因为在科学技术突飞猛进的知识经济

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