现场管理实务(5)

所有部门服务意识都非常好，尽量让一切都井然有序，清楚明了，减少许多问与答，在这样的环境里工作，自然会很开心。

第六章 一、目标管理简介。 （一）目标管理的起源。

目标管理，也称成果管理。目标管理的思想，最早由美国的PETER DRUCKER在1954年提出，并逐渐演进成为讲求实效的管理方法。众所周知，在企业经营管理过程中，期望之目的和面临的任

务非常繁多，如果某个领域没有特定的目标，那么会很容易被忽视。因此目标管理强调，企业的目的和任务必须转化为目标，由此才可能真正调动起各方面的力量，让组织成员朝着共同的目标齐心协力，产生最佳的效果。

美国是个契约文化的社会。企业每个职务都有详细的职务描述文件，以及从事该工作的必要条件，每种工作都要不厌其烦地作出详细记录----这样长期下来的结果，就使很多工作仅仅停留在罗列工作内容，而不问为什么去做？评价时仅仅考察做了什么，而不问做得如何。工作失去动机，变成一种操作，日复一日简单重复，更谈不上顺应环境加以改进。在这样的背景下，诞生了强调动机（即“为什么做”）和绩效（即“做得如何”）的目标管理。 （二）目标管理的定义。

目标管理是根据重业绩、成果的思想，由企业确定各阶段期望达到的总体目标，再由部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标，并积极努力使之实现的一种管理方法。对于各级管理人员而言，目标管理的直接意思是以“目标”作为管理所属资源（人力、设备、原料、技术、资金、时间等）的中心，以“目标”作为行动的导向。 （三）目标管理的作用。

（1）提升组织整体的及时反应能力。 （2）减少内部创新和改善的阻力。

（3）指导资源分配，顺应形势，调整经营策略。 （4）激发员工应有的潜力和追求更好的动力。

（5）创造崇高的意境，将理想逐步转变为现实。

目标管理强调“凡事皆应有目标”。对各级主管人员，其作用在于告诉大家如何指导下属、控制下属，又不致使自己太累，并让下属有被“尊重”的感觉。通过使成员亲自参与工作目标的确定，实行“自我控制”，并努力完成目标，辅之以对工作成果的客观合理的考评标准，激发出成员更大的自主性和潜力。正是因为这些优点，目标管理被广泛应用，尤其适用于从企业老总到一线班组长等各级管理人员，也称“管理中的管理”。 （四）目标管理的内容。 1、目标管理的开展步骤。 （1）发掘组织使命。 （2）形成基本经营方针。 （3）确立长期目标。 （4）制定中期整体目标。 （5）制定层别主要管理项目。 （6）共同设定部门具体目标。 （7）全员参与设定自己的具体目标。 （8）商讨目标实现的方案及措施。 （9）实施与进度反馈。 （10）基于绩效的评价与反省。 2、目标管理六大要素。 （1）为了什么。

（2）目标是什么。 （3）达到什么程度。 （4）怎么办。 （5）进度如何。 （6）是否很好地完成。

目标管理过程对照表

目标管理架构 六大要素 经营理念 为了什么 层别目标 目标管理的开展步骤 1、发掘组织使命 2、形成基本经营方针 目标是什3、确立长期目标 么 4、制定中期整体目标 5、制定层别主要管理项目 达到什么6、共同设定部门具体目标 程度 7、全员参与设定自己的具体目标 怎么办 8、商讨目标实现的方案及措施 例如 为了成为国际化大公司，成为世界名牌 进入欧美市场（目标之一），如A产品在美国制造销售 制造能力30万台/年 销售额5亿元/年 华南生产基地建成投产，形成覆盖10个省的销售服务网25个 前三个月试产完成，开始稳步增产，前三个月已开发销售服务网25个 年底生产能力达到32万台/年，当年销售额5.3亿，反省。 达成标准 实现手段 进度状态 进度如何 9、实施与进度反馈 达成评价 是否很好10、基于绩效的评价与反省 地完成

（五）目标管理的类型。

1、按目标的决策层分：战略目标，战术目标，作战目标。 2、按目标的计划时期分：长期目标，中期目标，近期目标。 3、按目标能否量化分：定量目标，定性目标。 4、按目标针对的范围分：业务目标，培养目标。

5、按目标项目的内容分：基本职务目标，业绩改善目标。 （六）目标管理的要点-——全员参与，TOP当先。 1、成员参与目标制定。

企业不是顺风车。人才是企业发展之本。把企业当作开拓事业之所在的，才能称得上真正的人才；借道搭顺风车，对企业来说不算什么人才，甚至可能是人赘。强调参与式管理，激发员工“共事”的热情是明智之举。

2、促使授权，强调自我控制。

企业不是收容所。今日世界，压制式管理难以被员工接受，用自我控制取代压制，控制行为动机而非行为本身，给成员以施展空间，已成必然之势。 3、注重成果。

企业不是福利院。企业只有盈利才能生存和发展，而成果和业绩是企业盈利的前提条件。因此以业绩为准绳，用客观尺度取代主观臆断去评价各级各部门的工作，才能推动企业健康发展。

三个要点综合起来，关键是全员参与，齐心管理。

有些企业的实施效果并不理想，然而问题不在方法本身，而在用方法的人。这些企业本身的组织状况存在着许多问题：组织气候不佳、工作氛围未见改善、缺乏良好的企业文化和团队精神等等。

要想成功实施目标管理，必须首先设法解决这些影响，即企业凝聚力和发展的组织基础问题。 二、企业凝聚力与经营理念。

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