管理沟通教程应试要求(2)

管理沟通教程应试要求

顾客回过身，拿起衣服又看了看说：“180元，我就买。” 店主说：“实话告诉你，

我是300元进的货，这样吧，就按进价给你，300元，我就不赚你的钱了。” 女顾

客又仔细检查了一下衣服说：“你看，这衣服就剩一套了，袖口还脏了一块，有的扣子还松

了，最多值250元。” 店主说：“250元？多难听呀，图个吉利，280元。” 女

顾客说：“别罗嗦了，260元要卖就买，否则就算了。” 店主：“小姐，你真会砍价，

260元，成交了。” 问题： 1、请分析一下店主在这场谈判中采用了哪些策略？

2、这场谈判对你有什么启发？ 比特电子购物公司，是顺应社会对电子商务

的强劲需求而诞生的。公司主要利用网络平台，为顾客提供广泛丰富的商品信息，并通过严

密的认证系统和安全系统，加上发达、及时的物流系统满足顾客网上购物的需要。 麦

思强是公司的CEO，他的学历是计算机本科，做了3年计算机软件后程序员后，报考并就读

了MBA。MBA毕业后在一家网络公司负责营销策划工作达1年左右。最后麦思强与朋友联

手自己创办了这家公司。公司最初拥有三十几名员工，而且他们基本都是新毕业的计算机专

业或贸易专业大学生。他们都对网络本身充满了兴趣，同时对公司的事业表现出极大的热诚

和承诺。公司成立最初半年，麦思强通过网络根据提供的各种沟通形式以及通过办公室的非

正式沟通形式，与员工保持着良好的沟通。基本上，麦思强每天都坚持与员工用电子邮件的

方式进行联系。 但最近两个月来，随着公司业务的扩大，员工队伍比原来扩张了

四倍，麦思强发现他每天要面对电子邮箱中一百多封来信。同时，由于公司全部采用网络沟

通，经常发生的是重要文档，由于误操作或防不胜防的病毒，造成文件丢失，对公司档案工

作带来很大的困扰。而且由于控制力度不够，越来越多的员工沉湎于在互联网上的浏览，最

令麦思强头疼的是无法界定这些信息于公司业务的关联。 回答问题 1)如果你是麦思强，你

怎么处理超负荷的电子邮箱的事情？ 2)比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通

的使用？ 3)网络时代，公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟通的关系？ 一德商来华投资，在北方某省找到一家合适的企业，遂准备成立合资企业生产医疗卫生用品。

中方经理陪同德商参观工厂时，在车间里吐了一口痰，并用脚使劲地蹭掉。这一切被德商看

在眼里，德商回国后，该项目也随即付诸东流。 问题： 本案例中中方经理犯了跨文化沟通

中的什么错误？ 从局外人看，德国商人有何过错？ 本案例对您有何启示？ 2、书面写作

部分 小马是一家小轿车行的业务员，他做了几笔贷款购车生意，可是车主却

到期不还钱。请帮助他拟一封催款信。 我热爱导游工作 各位主考官：你们好！ 本

来我想朗诵一首诗，但是看了前面十几位考生的口试以后，我忽然醒悟到：导游工作更多应

该是娓娓而谈，这样才能更好地完成任务。因此，我在这儿想和各位主考官说说心里话，题

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