管理沟通教程应试要求

管理沟通教程应试要求

《管理沟通教程》应试要求 案例分析部分 书面写作部分 其他测试题部分 考核要求 1、案

例分析部分 《他怎么了？》 品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很

高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他

分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这份工作。但是，程先生的表现却令人失望，

而且上班时也经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。你请程

先生10分钟后到你办公室来谈谈。 问题：1、若你是他的上司，你怎么办？ 2、

你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？为什么？ 《吕莉的工作方法》 吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。“当你

做好计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外，我

着重看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些，用起来就轻松多了。” 她待人

诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。但是态度却不强硬，不给对方造成

压力。长期以来她总结出了三类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导

他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。对于桀骜不训的员工，采取的原则是讲道理，

只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们

创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。总之，平时吕莉深入了解她的员

工，团结他们。特别是“问题员工”，通过不断的思考总结经验与教训，因而她的工作能力

日趋改善。 问题： 1、吕莉处理问题的诀窍是什么？ 2、她对员工打交道有哪

些的方法？ 3、如果换着你，你认为这样做法怎样？为什么？ 小王是

新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨，小王刚上

班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边听电话，边整理有关文件。这时，有一位姓李的雇

员来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话。最后，

他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬问他有什么事，并且一脸严肃。当他正要回答时，

小王突然又想到什么事，与同室小张交代了几句， 这时的老李已是忍无可忍了，他发怒

道：“难道你们这些当领导的就这样对待下属的吗？”说完，他愤愤离去。 问题： 1、

这一案例的问题主要出在谁的身上，为什么？ 2、如何改进其非语言沟通技巧？

3、如你是小王，你会怎样做？为什么？ 服装店里的谈判 一位女顾客在一家个体

服装店里看衣服。店主指着一身套装说：“小姐，你身材这么好，这套衣服你穿着准合适。

先试一试吧！” 女顾客试了一下，很合身。便问：“多少钱？” 店主回答 ：

“360元。” “太贵了。”女顾客说着把衣服换下，准备离开。 “这可是名

牌，大商场要卖600多元呢，我这是最后一套了，昨天还卖480元呢。”店主说。 女

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