咨询中的一般方法论(2)

怎么来扮演。

咨询顾问在这个过程里面扮演的这么一个身份，一个角色，或者说我们的本质是什么，在咨询顾问的这一生里面，咨询顾问必须要弄明白一个最基本的事，那就是对我们咨询顾问来讲的话，企业管理是个软科学，日本把它叫软科学，没有定律，没有公式，没有矩阵，没有分子式，没有方程式，管理是个软科学，管理是来源于人与人之间的关系，所以学习管理有一个最基本的学问，就叫组织行为。在西方，研究组织行为是一个非常大的学术流派，从事的人特别多，简单地说，就一个人关在房子里，当他是个完整的自我的时候，他的所有的行为思考呈现自我，当把他放到街上去，乃至于把他放到一个企业里去的时候，他的所有的思维、言行、举措，都要受到他周边人充分的干预和影响，一个平常吊儿郎当的人，可能在组织里变成一个严谨的人，反之，严谨的人可能变成吊儿郎当的人，一个平常很有责任心的人，到组织里面去，老指望别人，反而变成一个没有责任心的人等等，这是常见的，所以我们不仅要研究个人行为，个人行为是我们所有行为的基石，更要研究组织行为，一大群人在一起以后会怎样。 重庆的文强说得好，之所以后来犯法，是因为组织上多年没提拔，产生了一种报复心态，所以你们有时候看不清楚，为什么一个贪官污吏贪污，为什么会违法乱纪，在我们看来，所有的贪官违法乱纪，贪污好像都只有一个原因，喜爱钱，但是就把贪官脸谱化了，简单化了，贪官未必像我们想的那么简单，仅仅为了

一些钱，一些奢侈就变成贪官了，所有人变好变坏背后都有他坚强的逻辑，一种必然性，而这种必然性就来自于一个人在社会上生存，他对自己角色的把握和周边对他的影响，所以为什么很多人到30以后，顶多是35以后就没有理想了，就觉得此生了矣，在10岁之前没有一个孩子没有理想，而且理想都很大，比如说要当总统、科学家，30岁以后，40岁以后，几乎很少有人讲理想，这就是组织行为，环境的影响。反过来说，一个真正常年坚持自己理想的人，在大家都不坚持理想的时候，我认为这种人格外容易成功，本身他就有一定强大的动力，如果人人都努力，到时候拼的是综合努力，如果人人都不努力，等于放出一条跑道让你跑，哪怕你资质差一点，在这条跑道上也可以跑到底，所以你们见到所有企业家里面，我们去做的案子，如果对方大老板是一个被称为疯子、傻子、狂人，这样一个说法的企业家，大体上这个企业稍微扶一下，就很容易成功，其实就是这个道理。

所以顾问，我想也是这么一个人，在组织当中，在周边的影响当中，还得找回自我，因为你得要知道，你给这个社会到底提供多大的价值，不讲别的，你把一家企业做好，你给这个企业几千几万人带来了就业机会，你给这个社会带来了帮助，由他们生产更好的产品，对社会的帮助，你传播正确管理思想，对他人的帮助，包括很多人在你的言行举止的影响之下，成为成功人士所提供的帮助，这都是一个顾问的社会价值，怎么认识到自己的社会价值，兢兢业业地提供这种社会价值，我觉得很多顾问在这点

上没做到，英雄不问出处，不管你过去怎样，一个好的咨询公司不会追究这些东西，我从来不看我的同事过去有怎样的历史，基础好不好，但是我非常关心我的同事未来是不是有更远大的理想，是不是启动他人生的又一个新历程。我见到咨询公司多了去了，但是真正咨询公司里的人有追求，他的同事能感觉到使命感的企业，讲老实话非常非常少，就是因为不讲理想，不讲理想，不讲自己的价值，那你讲什么呢？我不是唱高调，你们一定要扪心自问，回答这个问题。

好了，这个问题回答了以后，那么就是一个问题，我们怎样产生咨询能力，在咨询过程当中，怎样形成一个好的一般方法论。就是碰到任何问题，都能用那三板斧解决，有没有较好的方法论，我们认为这两个都是有答案的。第一，怎么形成咨询能力。一般有很多人会把咨询等同于头悬梁，锥刺骨，这样的话作为一个顾问压力太大了，少数人是这样的，但是大多数人不是这样的，所以咨询顾问的能力到底是什么，我认为咨询顾问的能力，归根到底就是一点，制度设计、制度安排，我们不可能亲自去解决很多问题，但是我们可以替企业设计制度，通过制度去解决问题。 我有一个客户，常年在公司里讲，要节水节电，没人节水节电，有一天晚上他开一个越洋长途会议，是晚上12点钟开，2、3点开完，一下到楼下，发现好几层灯都没关他就立即打电话把办公室主任叫来，他们公司规定24小时开机，大冬天的办公室主任还以为发生了什么重大的事，跑到公司来，他们公司在开发区，

从城里赶过来，老板告诉他灯没关，老板然后去睡觉了，从此以后这个老板说，再也没有发生过长明灯、长流水的现象，这个办公室知道，如果再发生一次，就得把他从热被窝里揪出来，办公室主任就发狠了，剩下的事老板就不用担心了，这个叫制度安排。 我们在这里说的制度，你们千万不要把这个制度和考勤制度、打卡制度混为一谈，从根本上来说，体制是一种最根本的制度，有限制、无限制，无限制，比如合伙人就是一种无限制，什么叫无限制呢？一旦公司破产了，背上债务包袱，该公司要无限赔偿，所有的法人要无限赔偿，直到赔光为止，直到把这个债赔清为止，赔几辈子都得赔，所以叫合伙公司。在美国，律师事务所、审计事事务所都是审计公司，理论上安达信可以叫安达信赔偿，所以安达信这就破产了，明白吗？但是现在美国这样的合伙公司非常少，像毕马威的子公司，毕博单独上市了，是咨询业最大的上市公司，市值有200多个亿美金，所以我们听到体制，一般我们最熟悉的是有限和股份，有限和股份都是有限，有限的特点就是，只要你发生了债务危机，只要你破产了，只要你有重大的法务诉讼，就是赔到把你的注册资本金赔光为止，把你的注册资本赔光，就些了，要是有限制，有限制可以说当中大大保护了企业家的积极性，使得很多企业家有积极性，它就是一个伟大的安排。而合伙公司制，近些年经过改造以后，变成了普通合伙人和有限合伙人。所以普通合伙人就要负责任，终身到底，一旦发生债务、法务、破产危机，那普通合伙人要一赔到底，就是我们通常说的GP，

而有限合伙人是LP，就是把你所出的资出掉为止，所以现在的合伙公司就是一个普通合伙人，N个有限合伙人，有限合伙人其实也等于有限，无限的就是普通合伙人而已，这就是我们所谓的体制。

体制既有企业体制，也有国家体制，像资本主义、社会主义，这是大的国家体制，资本主义下面又分为小体制，联邦制、共和制、君主立宪制等等，共产主义目前还没有第二种体制，基本上就是人民民主专政，共产主义同时诞生了另外一个共产主义经常用的学问，计划经济，而计划经济发现大一统指挥效果最好，所以到目前为止，没有任何一个社会主义国家采用联邦制，就是因为共产主义最核心的方法论就是计划经济，既然要搞计划经济，马克思认为西方的市场经济会经常市场失灵，所以经济危机之所以诞生，之所以出现，就是经常性的市场失灵，马克思认为只有用计划经济，用统筹的手法才能解决这个问题，但是计划经济不是马克思提出来的，是前苏联的一些学者提出来的，马克思表达了这个意思，这就是所谓的体制问题，这是最核心的制度安排。 有了这个最核心的制度安排以后，其次是什么，就是我们公司设不设董事会，设不设监事会，董事会和经理班子的权限怎么划分，这个就叫治理制度，是第二层面的制度。当然有些人把它归为体制，也是体制里面打个大包，是体制里面的一部分，这种说法我也不反对，因为光说股份或有限的话只是一个名词，股份或有限里面作为一个空框，还要装进去很多内容。

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