消费者心理学试题

消费者心理学

一、选择题（每题3分，共45份）

1、 以下对于市场营销的概念叙述错误的是（D ） 〖1个答案〗

A、市场营销是一种组织能力 B、创造、传播、传递客户价值 C、管理客户关系 D、客户纠纷处理

2、以下不是成功营销经验的是（C ） 〖1个答案〗

A、了解你的客户

B、生产消费者想要的产品 C、产品创新

D、在商店接近消费者

3、以下选项不是了解消费群体与消费个体的意义的是（C ） 〖1个答案〗

A、更好的满足消费者

B、正确分析消费市场、开发市场 C、克服研究人员的主观影响 D、更好的进行产品定位

4、以下选项中，不是消费者心理研究中调查法的方法是（B ） 〖1个答案〗

A、人员访问 B、态度量表 C、电话调查 D、邮寄调查

5、以下对于文化价值观表现形式，表述错误的是（ A） 〖1个答案〗

A、社会导向价值观 B、他人导向价值观 C、环境导向价值观 D、自我导向价值观

6、一下对于群体的概念，表述错误的是（A ） 〖1个答案〗

A、由两个以上的个体组成 B、具有共同的规范 C、具有共同的价值观 D、具有共同的信念

7、对于创新的特点，正确的是（ C） 〖1个答案〗

A、创新取决于

B、创新取决于对技术的改进 C、创新取决于市场的感知 D、创新取决于产品的变化

8、以下不是知觉过程的是（ 无） 〖1个答案〗

A、展露 B、记忆 C、关注 D、解释

9、以下不是广告衡量标准的是（ 无） 〖1个答案〗

A、展露 B、关注

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C、解释 D、记忆

10、以下不是消费者学习要素的是（A ） 〖1个答案〗

A、需求 B、动机 C、暗示 D、强化

11、以下选项不是影响消费者情绪的因素是（ B） 〖1个答案〗

A、营业环境的物理条件 B、天气状况

C、消费者的心理准备 D、服务人员

12、以下选项不是态度构成部分的是（C ） 〖1个答案〗

A、认知成分 B、情感成分 C、思考成分 D、行为成分

13、以下不是生活方式决定因素的是（C ） 〖1个答案〗

A、过去的经历 B、固有的个性特征 C、现有情境 D、理想

14、以下不是VALS生活方式分类的是（A ） 〖1个答案〗

A、动机驱动型 B、需求驱动型 C、外部引导型 D、内在引导型

15、以下心理细分市场属于地位取向的是（ ） 〖1个答案〗

A、完成者 B、信奉者 C、成就者 D、体验者

16、以下心理细分市场属于原则取向的是（ ） 〖1个答案〗

A、实现着 B、奋斗者 C、制造者 D、完成者

17、一下不是消费者决策类型的是（ ） 〖1个答案〗

A、扩展型决策 B、有限型决策 C、形式型决策 D、名义型决策

18、以下不是扩展型决策特点的是（ ） 〖1个答案〗

A、消费者介入程度较高

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B、品牌间差异较大

C、消费者对备选产品很所做评价与比较 D、消费者在购买过程中进行大量信息搜集

19、以下不是有限型决策特点的是（ ） 〖1个答案〗

A、消费者信息搜集主要来自外部信息搜集 B、消费者信息搜集主要来自内部信息搜集 C、进入消费者备选范围的产品不多

D、事后很少对产品的购买与使用进行评价

20、以下不是消费者意识域分类的是（ ） 〖1个答案〗

A、激活域 B、积极域 C、惰性域 D、排除域

21、以下不是非店铺购买的是（ ） 〖1个答案〗

A、网上购物 B、上门推销 C、电话购物 D、会员购买

22、对于消费者满意表现叙述错误的是（ ） 〖1个答案〗

A、消费者满意是拒绝商品的基础 B、消费者满意是消费者重购的基础 C、消费者满意有利于形成良好的口碑

D、消费者满意是提高企业获利能力的重要途径 23、以下公平性描述错误的是（ ） 〖1个答案〗

A、分配公平性 B、程序公平性 C、理想公平性 D、互动公平性

24、子女购买脑白金过程中，子女充当了哪些消费者角色（D ） 〖1个答案〗

A、影响者、购买者、使用者 B、倡导者、影响者、使用者

C、倡导者、决策者、购买者、使用者 D、倡导者、决策者、购买者

25、父母为孩子买玩具过程中，父母充当了哪些消费者角色（C ） 〖1个答案〗

A、影响者、购买者、使用者 B、倡导者、决策者、购买者

C、倡导者、决策者、购买者、使用者 D、倡导者、决策者、使用者 26、要求消费者对一系列与态度对象相联系的陈述句表示统一或不同意的成都的态度量表是（ C） 〖1个答案〗

A、李克特量表 B、配对比较量表 C、语意差别量表 D、常量和量表

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27、对文化的描述错误的是（C ） 〖1个答案〗

A、文化是一种综合的概念 B、文化是一种习得习惯 C、文化是有形的 D、文化是共享的

28、对意见领袖描述错误的是（A ） 〖1个答案〗

A、意见领袖了解市场多种产品特性 B、意见领袖具有专业性

C、意见领袖具有很强的社交性 D、意见领袖具有公开的独立个性

29、两事务比较接近，消费者容易把两种事务关联在一起，由一种事务联想到另一种事务的联想学习类型为（C） 〖1个答案〗

A、类似性联想学习 B、对比性联想学习 C、因果性联想学习 D、关联性联想学习

30、两事务在性质、大小、外观等方面存在相反的特点，消费者会从反面想到另一种事务的联想学习类型为（B） 〖1个答案〗

A、类似性联想学习 B、对比性联想学习 C、因果性联想学习 D、关联性联想学习

二、填空题（每空1份，共20分）

1、消费者心理学由 科学心理学 与 经济学 组成，属于应用型心理学。 2、市场营销包括： 商品销售 、市场调查研究、 生产与供应 、创造市场要求、 协调与平衡 。

3、营销组合包括： 产品 、促销、 分销 、定价等因素。 4、促销策略包括： 与 两部分构成。 6、消费者五大角色包括： 倡导者 、影响者、 决策者 、购买者、 使用者 。

7、消费心理行为具有 目的性 、 自觉性 、复杂多样性、 关联性 、发展变化性五大

特征。 8、消费者心理研究方法中调查法包括 人员访问 、 电话调查 、 邮寄调查 三种方法。

9、在群体分类中，按接触类型分为 基本群体 和 次要群体 两大类；按

吸引力分为 背离的 和 联系的 两大类。

10、创新分为 连续创新 、动态连续创新、 不连续创新 。 11、消费者学习具有 动机 、暗示、 强化 三要素

12、消费者学习具有 加强型 、稳定型、无效型、 削弱型 四种效果。 13、消费动机具有 明确的目的性 、明确指向性、 自觉主动性 、强大动力性、 动机的多样性 、动机组合性六大特征。

14、态度是人们对于事务所持有的 肯定或否定 、接近或回避、 支持与反对 的心理和行为倾向。它与 认知 、情感、 行为 有着密切的联系。

15、VALS生活方式分为 需求驱动型 、外部引导型、 内在引导型 三种。

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16、情境由 物质环境 、 社会环境 、时间观、 购买任务 、先前状态五部分构成。

17、信息主要有 记忆来源 、个人来源、 大众来源 、独立来源 、商业来源、

五大来源。

三、简答题（每题5份，共25分）

1、 市场营销的概念极其五大职能。

商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造与市场要求、协调平衡公共关系 2、 市场细分的概念极其作用。

概念：指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整个市场分割成不同的或相同的小市场群

作用：通过市场细分，了解到那些消费者是我们产品的主要市场，企业应该根据那些消费者特性来细分产品市场，并通过营销的努力能比竞争对手获得更好的市场机会。 3、 文化价值观的概念及表现形式。

概念：文化价值观是一个为社会的大多数成员所信奉，被认为社会所普遍倡导的信念。

表现形式：他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观 4、 知觉的含义及分类。

含义：在感觉的基础上，对事物属性的综合性反映 分类：空间知觉、时间知觉、运动知觉、平衡知觉 5、 消费者学习的概念及消费者学习效果不好的原因。

概念:有广义与狭义之分，文化学习是一种狭义的学习；广义的学习是泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化

不好的原因：

6、 消费动机的概念及作用。

概念：指消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力

作用：指促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力 7、 情绪的概念及特点。

概念：一种相对来说难以控制且影响我们行为的强烈的情感 特点：1、情绪通常是有环境中的事件引发的 2、情绪还伴随有生理变化

3、情绪体验的另一个特点是“认知性思考” 4、情绪也与某些相关行为伴随或相联系 5、情绪包含主观情感 8、 情境的概念及分类。

概念：指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素 分类：传播情景、购买情景、使用情景、处置情景

10、比较扩展型决策、有限型决策、名义型决策三者之间的不同。

①购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别 ②不同决策类型下，消费者选择同一品牌的概率不同

③不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异

11、消费者满意的含义及分类。

含义：消费者满意是消费者对所购买产品或服务期望的功效与实际功效进行比较后所形成的一种的感觉。

分类：1、市场营销系统的满意

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2、企业满意

3、产品或服务满意

13、营销战略的目标。

14、关系营销的关键因素。

四、论述题（每题10分，共10分）

1、消费者心理研究方法中调查法有人员访问、电话调查、邮寄调查三种形式，分析各种方法的优缺点。

一、人员访问的调查地点适购物中心，卖场等终端销售地点

优势：可以运用复杂问卷和产品展示，可段时间完成，在访问过程中可观察消费者的反应

缺点：投资成本较高、调查存在偏差

二、电话调查的调查地点可在任何一个可以使用电话的地方 优势：投资成本低、完成迅速，可自主选择调查群体 缺点：调查问题相对简单，可能存在访问者引入的偏差 三、邮寄访问的调查地点即任何可以使用电话或邮寄的地方 优势：可收集中等复杂程度的数据，投资成本低 缺点：拒访现象比较多（一般超过50%），调查是假过于

2、消费者不满后的五种行为表现，并分析五种不同表现对企业的影响。

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