汽车4S店经销商管理系统的设计与实施(2)

第一章 绪论

1.2 国内外现状分析

针对汽车4S店的有效管理问题，已经有一些相应的软件设计出来。比如汽车销售管理系统，或是客户信息管理系统等。甚至有些企业用单个系统一个一个地解决问题，这样不仅不能从根本上解决经销商的管理需求，反而给企业带来了沉重的系统维护压力。

作为全球供应链管理的成功典范之一，惠普结合自身多年在汽车行业的IT咨询及实施的成功经验，运用成熟的方法论，适时推出汽车经销商管理解决方案(Automotive dealer management Solution)，帮助整车厂商和汽车经销商从容面对挑战，有效提高对分销渠道的整合和调控能力，利用专业成熟的经销商管理系统软件优化和改善汽车经销商内部的资源管理水平。

eDM汽车经销商管理系统是围绕经销商客户管理、销售、服务、备件四位一体的4S汽车经销商管理软件系统。将经销商和经销商通过信息系统连接起来，并将销售和服务标准化、系统化，提高了企业在顾客面前的品牌形象；系统支持总部可直接将市场营销活动和分析抽取的潜在客户通过计算机网络发布给经销商的前端销售人员，提高了企业对市场反应的敏捷度。

联友科技为东风日产乘用车公司开发的E3S--DMS系统，是建立总部和经销商管理模式的销售订单、售后服务、零部件供应系统，能有效提高企业信息化水平，并对经销商的销售、服务、库存、订单、及其客户进行管理，能达到完整的客户关系管理和数据营销实现。

不过以上这些系统，虽功能完善，能够为企业提供全面的解决方案，但是价格相对来说比较昂贵，非本企业所能够承受的。同时这类的大型软件业需要足够多的专业人员来进行维护，就这一点而言，本企业没有足够的人手完成这繁重的工作。若企业雇佣专业人员，则又会增加企业的开销。因此对适合于本企业的经销商管理系统的进一步研究不仅具有一定的理论意义，也具有很大的实用价值。而这种系统一定是对上述大系统的精炼，将没必要的模块删除，只保留本企业最需要的部分，这样做到既提供了足够的功能又节省了财力物力。

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北京航空航天大学硕士学位论文

1.3 研究目标和内容 1.3.1研究目标

本文论述了汽车4S点经销商管理系统的设计实现过程，通过该系统的实施，解决了汽车经销商在汽车销售中如何管理各项数据的问题。

1.3.2研究内容

本课题面向经销商的整体需求，针对本企业设计开发出一套科学、完整、高效、从整车销售到售后服务和客户跟踪一体化的4S店经营管理信息系统。做好汽车销售工程中的各项信息传递工作，极大提高工作效率和准确性，利用计算机辅助，实现真正意义上的信息高速传递、信息平衡及信息共享。提高经销商内部业务管理水平及其信息化程度。

1、通过研究现有汽车行业销售业务现状及其弊端，针对某品牌4S店的实际情况，分析销售业务流程，建立系统体系结构包括系统物理结构，系统总体解决方案，系统软件架构，系统的数据库设计及实现。

2、针对企业管理方面，设计实行计算机管理，帮助企业提升竞争力；发展决策支持系统，为管理者提供实时正确的决策信息。

3、结合物流等上下游厂商，完成供应链接合，获取同类企业的竞争情报信息，降低营销及库存成本，取得最低价格优势，提升营销竞争力。

4、利用客户关系管理理论，帮助企业实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销战略，提升顾客满意度，做好顾客关系营销。

1.3.3系统要解决的问题

1)建立完善的配件维修管理子系统，能够将订货、维修登记、销售、入库、出库、领料、盘点等工作流程化，同时还可以随时了解销售/维修成本、毛利、纯利的情况，使企业能够全面掌握营销的每个环节，提升企业的管理水平和决策能力。

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第一章 绪论

2)建立完善的CRM客户关系管理子系统，能够通过更多的途径更好的认识产品，并在与客户的接触中做出及时的调整，创造更多的销售机会，以提升市场营销的管理水平，提高对客户的服务水平。通过对客户群体、客户问题、客户关注内容等的策略，对客户进行多方位接触，使客户感到亲切，扩大市场影响力。加强对客户的服务力度，提高客户的满意度和忠诚度。

1.4 论文组织结构

本文的第二章主要介绍了该项目的需求分析，第三章主要介绍了项目开发的环境平台及使用的相关技术，第四章主要介绍了该项目的总体设计方案，第五章为系统实现，第

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章

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语

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北京航空航天大学硕士学位论文

第二章 需求分析

需求分析是开发过程中十分重要的一环，在很大程度上决定了系统的成败。要实现一个软件系统，首先应该进行需求分析，这样才能满足用户的各项功能需求。

2.1业务流程分析

汽车4S店是整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售模式，下设有办公室、销售部、仓库、车间。汽车4S店的组织机构图如下：

图l 汽车4S店的组织机构图

销售部负责整车、汽车配件的销售业务。车间管理者为车间主任，负责管理车间内部工作，包括调度维修工人和维修工具设备等。办公室负责管理客户服务工作以及车辆维修部分数据收集，办公室人员负责接待前来维修的客户，登记客户资料，最后在维修结束后与客户结算费用，同时负责收集汽车生产厂需要的索赔数据，并将此数据上报到汽车生产厂，以此数据为依据来和汽车生产厂进行费用结算；另外还负责管理公司内部所有和财务有关的事宜。仓库管理员负责管理公司内部所有和汽车配件、整车相关的事宜，包括整车库存、整车订单、配件库存、配件订单以及维修更换旧件的处理。 4S店内部一切业务大部分都是靠人工来完成，像配件使用情况等数据的记录、统

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第二章 需求分析

计都是传统的人工记录，人工统计的方式，不能满足当前管理方面的需要。因此开发一套符合4S店自身使用的管理系统是大势所趋。汽车4S店主要业务流程如图2所示。

输入销售部车间仓库办公室输出采购车辆车辆入库建立客户档案客户信息客户购车车辆信息结算车辆出库售后服务结算单客户要求修车客户档案维修单生成维修单领料出库维修车辆结算结算单跟踪回访维护客户档案客户档案 图2 汽车4S店业务流程泳道图

2.2功能需求概述

1.整车销售：

主要功能是客户购进新车环节的业务需要。当用户电话咨询、来展厅参观或试乘试驾时，记录潜在客户信息，然后跟踪潜在客户，回访用户；在对客户进行跟踪回访过程中如果发现用户确定不购买或已经购买其它品牌的汽车，就对该用户做流失处理，不再继续对该用户进行跟踪:潜在客户确定购买车辆或客户直接来展厅购买车辆，则生成正式的客户档案，记录客户信息和车辆信息，生成结算单到财务付款，然后到仓库提车辆出

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