汽车4S店经销商管理系统的设计与实施

北京航空航天大学硕士学位论文

摘 要

进入新世纪以来，我国对汽车的消费迅速增加，随之而来的是各品牌的4S店纷纷开张。面对如此巨大的市场，如何使4S店有效的管理汽车销售中的各项数据，成了各企业面临的一个重大课题。

为了解决这一问题，帮助4S店有效提高销售业绩，我们通过对多数汽车品牌4S店的实际调研，设计出了汽车4S店经销商管理系统。该系统要对买家信息、车辆信息、销售信息、售后信息、维修信息等进行存储与处理。并且对以上信息进行正确地关联，实现数据共享。

鉴于本系统的总体需求与目前主流技术情况，本文利用强大的C#语言在.NET平台上进行开发。本系统采用C/S和B/S双模式混合使用的架构。其中经销商管理系统的客户端采用C/S模式，而服务端采用的是B/S模式。五大分系统通过企业内部网络与两台数据库服务器相（其中一台做为备份）连接。外部Internet与内部服务器之间设置有防火墙保护，避免企业遭受恶意攻击。本系统后台数据库采用SQL Server 2008。

通过对本系统的设计与实现，成功解决了4S店在处理大量复杂数据方面的难题，将以往需要人工完成的工作全部改由计算机自动执行。有效的整合了企业资源，简化了办公流程；降低了出错率；精简了员工规模；最大限度挖掘了企业的商业潜力，使卖家提高了业绩，使买家得到了优良的售后服务。

关键词：客户关系管理，C/S模式，数据共享

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In entering in the new century, the need for cars in China has increased quickly, and follows the 4s stores of all brands open one by one. Facing this huge market, how to manage many kinds of data of car sales effectively has become a big theme to enterprises.

To solve this problem and help 4s stores increase sales performance, I have done some surveys and investigations to several kinds of automobile 4s stores, and design an Automobile 4s Store Dealer Management System. This system will store and deal with the buyer, car, sales, customer service and maintenance information, correctly link the above the information and realize data sharing.

Based the major demands of this system and current mainstream technology, I use C# to develop in .NET platform, the system use a structure combined by C/S and B/S modules. The seller management system’s client uses C/S module, and server uses B/S module. Five subsystems are connected to two database server (one of them is used for back up) by inner internet of the enterprise. There is a firewall set between Outer internet and inner server to protect the enterprise from hostile attacking. It uses SQLServer2000 as background database.

By designing and realizing this system, I have successfully solved the problem of dealing with a large amount of complex data in 4s stores, the burden and ineffective work previously done by people was not done by computers, this change effectively integrated the enterprise resources, simplified the office process, descend the mistake rate, cut off the member scale, exploit the business potential of this enterprise at maximized extent, improved the performance of seller and made the buyer get excellent after-sales service.

key words： CRM、C#、C/S mode、data share

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北京航空航天大学硕士学位论文

目 录

第一章 绪论 .................................................................... - 1 -

1.1 课题来源............................................................. - 1 - 1.2 国内外现状分析 ....................................................... - 2 - 1.3 研究目标和内容 ....................................................... - 3 - 1.4 论文组织结构 ......................................................... - 4 -

第二章 需求分析 ................................................................ - 5 -

2.1业务流程分析 ......................................................... - 5 - 2.2功能需求概述 ......................................................... - 6 - 2.4本章小结 ............................................................. - 9 -

第三章 系统总体设计............................................................. - 10 -

3.1系统总体设计的原则 .................................................. - 10 - 3.2系统的功能模块设计 .................................................. - 10 - 3.5数据库设计 .......................................................... - 20 - 3.5.1数据库概念模型设计 ............................................. - 21 - 3.5.2数据库实体模型设计 ............................................. - 21 - 3.5.3数据库逻辑模型设计 ............................................. - 23 - 3.5本章小结 ............................................................ - 26 -

第四章 系统设计与实现.......................................................... - 27 -

4.1 整车销售管理模块设计 ................................................ - 27 - 4.2维修管理模块的设计 .................................................. - 28 - 4.3 配件管理模块的设计 .................................................. - 30 - 4.4人事管理模块的设计 .................................................. - 31 - 4.5客户关系管理模块的设计 .............................................. - 32 - 4.6系统安全 ............................................................ - 37 - 4.6.1安全因素 ....................................................... - 37 - 4.6.2系统安全策略 ................................................... - 38 - 4.7 系统部分实现 ........................................................ - 40 - 4.8本章小结 ............................................................ - 45 -

第五章 系统测试与实施.......................................................... - 46 -

5.1 测试概述及目的 ...................................................... - 46 - 5.2 系统测试............................................................ - 46 - 5.3 测试环境及工具 ...................................................... - 47 - 5.5 典型的测试用例 ...................................................... - 47 - 5.4 测试方法............................................................ - 48 -

参考文献 ....................................................................... - 66 - 致 谢 .......................................................................... - 68 -

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北京航空航天大学硕士学位论文

第一章 绪论

1.1 课题来源

自古至今，信息的掌握是制胜的关键。两军对垒，谁先掌握敌军的动态，谁就能率先做出反应，应对自如。同样，21世纪更是如此。在竞争惨烈的商海，面对无数的竞争对手，企业必须控制所有的信息渠道，做到在第一时间掌握全面的信息。另外，现代企业业务种类繁多，环节复杂。同时又必须依赖其他上下游企业，形成完整产业链。这就导致了单一企业所涉及的信息量就非常庞大，且复杂。不仅要有自己业务方面的数据，还要有采购商数据、销售商数据、客户数据、金融市场数据、竞争对手数据、世界同类企业数据等等。除此之外，员工的各种信息也要仔细整理、统计。微博等新兴的互联网社交平台的快速发展，特别是实名制的实施，记录这些新时代的个人标签变得非常重要。最近微博上就出现了某些员工利用微博对公司抱怨的行为，如果企业第一时间掌握了这些情况，就能迅速做出反应。对确实存在的问题认真解决；对莫须有的“罪名”，就要明确辟谣，避免对企业形象造成不良影响。

采用计算机管理信息系统将给4S店管理来了明显的经济效益和社会效益。首先，企业管理的全面自动化，可以减少入库管理、出库管理及库存管理中可能存在的漏洞以及人为失误。作者在前期调研中发现，一些4S点仍采用员工手动记录进出库情况。甚至有一家点的员工在下午5个小时的时间内就出现了4处明显的笔误。试想如果每天都有这么多不该发生的错误存在，这家店一定会承受巨大的经济损失。

4S店管理的操作自动化和信息的电子化，将提高企业的营销能力、决策能力以及企业的管理水平。同样是在前期调研中，作者发现在一些小的4S店中，对营销数据的分析依旧是经理凭借经验人工完成，而非使用现代化的数据挖掘技术。不仅效率低而且无法充分挖掘数据的内在全部价值。事实证明，在飞速变化的今天，经验偶尔也会将企业带向失败。

随着信息化的不断深入，经济飞速的发展，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，没有现代化的管理是万万不行的，4S店管理的全面自动化、信息化则是其中极其重要的部分。为了加快4S店管理自动化的步伐，提高管理业务处理效率，本文设计与实现了有关汽车4S店经销商管理系统。

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