售后服务能力 - 图文(2)

服务网点15 广州市浩云安防科技股份有限公司锦州办事处 广州市浩云安防科股份有限公司茂名办事处 辽宁锦州 辽宁省锦州市白日北里3-131 王文广 13804059791 13804059791 2人，王文广，大专，从事本项工作1年；谢文权，大专，从事本项工作1年 2人，何鹏，高中，从事本项工作7年；黄升，中专，从事本项工作2年 3人，许小阳，本科，从事本项工作2年；黄善杉，大专，从事本项工作1年；赖雄波，大专，从事本项工作2年 2人，郑玉端，本科，从事本项工作2年；戢马冀，大专，从事本项工作1年 3人，梁岸，大专，从事本项工作2年；何文均，大专，从事本项工作1年；李龙德，中专，从事本项工作2年 2人，庄建华，中专，从事本项工作1年；刘海禹，中专，从事本项工作1年 2人，胡云刚，大专，从事本项工作5年；黄小彬，大专，从事本项工作1年 2人，谢镇海，大专，从事本项工作2年；陈壮鑫，大专，从事本项工作1年 3人，邝宏栋，大专，从事本项工作5年；张宇列，中专，从事本项工作1年；钟月深，中专，从事本项工作2年 2人，刘红华，大专，从事本项工作6年；服务网点16 广东茂名 茂名市光华南路59号大院10栋402房 何鹏 13809240007 13809240007 服务网点17 广州市浩云安防科技股份有广东顺限公司佛山顺德 德大良办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司韶关办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司湛江办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司汕尾办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司潮州办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司揭阳办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司河源办事处 广州市浩云安防科技股份有佛山市顺德区大良锦秀二村36座302号 许小阳 0757-220757-22610610522 522 服务网点18 广东韶关 韶关市浈江区复兴邮政宿舍4楼402房 郑玉端 0751-8878975 0751-8878975 服务网点19 广东湛江 湛江市霞山区华欣路5号14幢3门305房 梁岸 0759-2351010 0759-2351010 服务网点20 广东汕尾 0660-32汕尾市城区蝶苑庄建华 93583 小区11栋501号 0660-3293583 服务网点21 广东潮州 潮州市南春路韩景园H橦1梯501室 胡云刚 0768-2371396 0768-2371396 服务网点22 广东揭阳 揭阳市东山区仁1369429义路东山信用社谢镇海 0964 宿舍B幢204房 13694290964 服务网点23 广东河源 河源市绿苑小区某亭19栋西404号房 邝宏栋 0762-3116700 0762-3116700 服务网点24 广东梅州 梅州市梅县宪梓大道香港花园B刘红华 0753-2533018 0753-2533018 限公司梅州办事处 服务网点25 广州市浩云安防科技股份有限公司江门办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司阳江办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司宜昌办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司襄阳办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司恩施办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司十堰办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司仙桃办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司永州办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司怀化办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司娄底办事处 广东江门 栋601房 周宾宾，大专，从事本项工作3年 0750-3063039 0750-3063039 2人，温乙良，中专，从事本项工作1年；陈军林，大专，从事本项工作2年 1人，林显彬，中专，从事本项工作2年；袁凯，中专，从事本项工作1年 2人，陈亮，大专，从事本项工作2年；邓文聪，中专，从事本项工作1年 2人，刘晓飞，中专，从事本项工作6年；熊豹，大专，从事本项工作1年 2人，赵光荣，大专，从事本项工作1年；胡伟，高中，从事本项工作10年 2人，彭文碧，大专，从事本项工作3年；冉明杨，大专，从事本项工作2年 2人，徐俊辉，大专，从事本项工作4年；成铁，大专，从事本项工作2年 3人，欧礼，中专，从事本项工作4年；许安，高中，从事本项工作2年；杜高峰，本科，从事本项工作2年 2人，向俊化，大专，从事本项工作2年；张淼源，大专，从事本项工作1年 2人，黄国锋，大专，从事本项工作4年；龙超，中专，从事本项工作1年 江门市蓬江区西园里中11号203房 阳江市江城区桔子东路K7幢401室 宜昌市西陵二路44号富丽小区2栋3单元602室 樊城区中原路80号西雅公寓2号楼2单元三层205号 湖北恩施市东风大道12号1栋501室 湖北省十堰市茅箭区毛巾厂家属院内3号楼三单元401室 湖北省仙桃市郭河镇阳光村二组 温乙良 服务网点26 广东阳江 林显彬 0662-2896159 0662-2896159 服务网点27 湖北宜昌 陈亮 0717-6856569 0717-6856569 服务网点28 湖北襄阳 刘晓飞 13923099667 13923099667 服务网点29 湖北恩施 赵光荣 0718-8226725 0718-8226725 服务网点30 湖北十堰 彭文碧 18627122521 18627122521 服务网点31 湖北仙桃 徐俊辉 15571320027 15571320027 服务网点32 湖南永州 湖南省冷水滩区育才路奥林新城F2栋301室 欧礼 0746-8428985 0746-8428985 服务网点33 湖南怀化 湖南省怀化市中心汽车站后门新宿舍一栋四楼401B室 湖南省娄底市乐坪东街南侧（广成大厦） 向俊化 0745-2231723 0745-2231723 服务网点34 湖南娄底 黄国锋 0738-8239798 0738-8239798 服务网点35 广州市浩云安防科技股份有限公司安化办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司岳阳办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司桂林办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司梧州办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司玉林办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司软州办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司遵义办事处 广州市浩云安防科技股份有限公司凯里办事处

湖南益阳 益阳市安化县农村信用合作社联社家属楼一单元501 岳阳楼区乐荸岭办事处年丰苍居委会 谭九龙 13922303516 13922303516 2人，谭九龙，本科，从事本项工作2年；王琪，中专，从事本项工作1年 2人，张灿，大专，从事本项工作5年；杨帆，大专，从事本项工作2年 3人，康勇，大专，从事本项工作2年；张世华，中专，从事本项工作4年；蒋麟，中专，从事本项工作2年 2人，金涛，大专，从事本项工作5年；叶雨，中专，从事本项工作3年 2人，陆勇波，大专，从事本项工作1年；俞锋，大专，从事本项工作1年 2人，李双兵，大专，从事本项工作3年；李玮，大专，从事本项工作1年 2人，李建有，中专，从事本项工作3年；周德龙，高中，从事本项工作1年 2人，田建业，中专，从事本项工作6年；梅启松，中专，从事本项工作1年 服务网点36 湖南岳阳 张灿 0730-8269151 0730-8269151 服务网点37 广西桂林 广西省桂林市中山南路65号5幢2-5-1号 康勇 0773-3826982 0773-3826982 服务网点38 广西梧州 梧州市广讵苑C幢 金涛 0774-6015615 0774-6015615 服务网点39 广西玉林 广西省玉林市金鸡岭 陆勇波 0775-2685272 0775-2685272 服务网点40 广西钦州 钦州市永湖西街0779-26金湖国际小区C李双兵 99138 栋二单元505室 贵州省遵义市广州路京虹广场14-5号 贵州省凯里市文昌路上街凯里市国税局宿舍 0779-2699138 服务网点41 贵州遵义 李建有 18786082077 18786082077 服务网点42 贵州凯里 田建业 13639083445 13639083445 注：供应商须在本表中列出其在全国范围内各省、自治区、直辖市内（除注册地外）设立的分支机构（包括子公司、分公司或办事处等）或售后服务网点的详细信息，并附上详细说明及相关证明文件，证明文件须按本表形式标注机构或网点编号并按编号顺序装订提交。

供应商名称（公章）： 供应商代表签字：

2、售后服务技术支持方案

为了更好的服务客户，公司特别制定出一套产品技术支持服务方案。服务方案主要包括免费保修期、故障响应时间、客户新功能需求定制、系统功能升级以及我公司新技术推广升级等方面内容，制定此方案的目的就在于更好地为用户服务，满足用户需求，进一步提高产品功能性和可靠性。

1) 免费保修期服务方案

1. 保修期限：保修日期自签署货物验收报告之日算起为肆年免费上门

保修。

2. 保修期内，公司免费上门更换正常使用下损坏的配件；免费提供7*24

小时（售后免费中文服务热线8009993623），原厂硬件质量保障服务和系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况检查、微码免费升级、补丁程序及技术支持等服务。在此期间发生的货物运输等相关费用由我公司负责。

3. 在保修期内使用中，某个产品故障维修已经3次，第4次又发生质

量故障时，该产品被称为故障产品，并对该故障产品实行无条件整体退还；当故障产品数量达到与最终用户合同供货数量的2％时，对该批产品可实行全部退还；因此，双方都要重视设备维修记录的填写报告，凡属设备质量问题的维修单，双方都要签字。

4. 备件服务：备有充足的备品、配件，对最终用户设备故障一般在4

小时内现场解决，未能解决时应提供临时的设备更换服务，以保证技防工程系统稳定运行；

5. 在保修期内，我公司会及时解决硬件设备升级等原因给应用带来的

技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务。

6. 在保修期内，我公司会对因产品本身或我公司原因造成的各种硬件

和软件故障，均能够迅速修复。能够提供因货物性能原因造成系统不能正常运行或运行效果不佳,我公司会提供不低于所供产品档次的产品或配件进行替换,直至系统正常运行,由此产生的费用由我公司负责。

7. 若我公司所提供货物与之相关联的硬件、软件产品出现兼容性问题

时，我公司会积极配合，与有关硬件、软件厂商、材料供应商及用户及时接洽，及时定位问题原因、寻求解决方案。

8. 保修期内更换的配件保证是原厂生产或是经其认可的新配件，换下

的配件拿去维修，设备不再给用户使用，而提供的全新设备给用户直至保修期满，保证用户正常使用不会受到影响。所有修理或更换的货物部件，其保修期从该部件更换或修理之日起重新计算。 9. 在保修期满后，仍对货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任，此类产

品质量责任与保修期无关；

10. 售后队伍将同我公司的全国销售队伍保持紧密联系，获得及时的人

力、物力的支持。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在硬件方面的投资。

2) 售后技术支持方案

1. 电话支持：提供7*24小时技术支持（包括远程故障诊断），及技术热线（全国售后中文服务免费热线8009993623）和在线支持，负责解答设备使用中遇到的实际问题，及时提出解决问题的有效方法，并为本项目建立VIP 帐号。

2. 上门现场服务：我公司提供保修期内7*24（每周7天，每天24小时）小时上门现场服务和紧急事件的快速处理机制，并提供该体系机制的详细使用说明；发生故障时，0.5小时内对用户所提出的维修要求做出有效响应，2小时内技术人员到现场解决问题，不能现

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