园林公司组织机构和岗位职责(5)

（6）对客户评价为“满意”、“基本满意”的可确认为合格项，计算出满意率。

（7）行政技术部对收集到的客户意见必须进行统计，认真填写《客户满意率计算表》，并形成报告。

（8）分析报告经管理者代表审核后，发放到相关部门的部长。 （9）回访

A、行政技术部针对分析报告中单项满意率低于80%的项目派员对客户或社会公众进行回访，通过回访以评价客户或社会公众意见的真实性与可靠性。

B、对确认的不满意项，发出《纠正和预防措施要求书》，限期整改。

C、如果客户提出对服务质量严重不满意项（单项满意低于60%的项目），管理者代表应安排进行单独回访，确认后采取相应的纠正措施。

2、售后技术支援活动

（1）对售后苗木的养护和技术指导

A、行政技术部把客户提出的技术支援要求天成在技术支援要求书中，交总经理审批。

B、苗木生产部按照技术支援要求书的内容为客户相应的服务。 （2）对施工完成后保养期的技术支援活动

过程施工队在施工完成后，必须对所种植物精心三个月的保养，园林工程部应加强植物对水分和病虫害防治的技术支援活动，以确保植物成活。

第二十七节 统计技术应用程序 ㈠ 目的

应用统计技术对生产和服务质量进行系统分析，以验证生产和服务质量是否达到质量体系的要求，并为进一步改进和提高生产和服务质量提供必要的信息。

㈡ 适用范围

适用于公司园林绿化工程、苗木生产合格率，绿化管理完好率和对客户征询意见的统计。

㈢ 职责

1、行政技术部负责确定对验证生产和服务质量所需的统计技术及应用。

2、各部门、绿化队、组负责配合统计技术的具体实施，并根据分析的结果采取相应的纠正预防措施。

㈣ 程序内容

1、合格率或完好率控制图

(1)各部门部长依据《广东省城市绿化管理办法》、《广东省园林条例》及《珠海市绿化处绿化养护管理标准》，结合公司各部门的实际情况，制定出本部门各项工作标准。

（2）各部门依据工作标准进行月检或项目检查，并根据检查结果统计出园林绿化工程、苗木生产合格率及绿化管理完好率。

（3）行政技术部根据各部门提供的统计数据，画出园林工程、苗木生产合格率及绿化管理完好率控制图。

（4）合格率或完好率的达成情况低于公司的质量目标是，要采取相应的纠正预防措施。

2、客户意见征询的统计 参照《服务控制程序》进行。 3、统计技术的运用

（1）绿化管理完好率控制图。

a按公司的质量目标对绿化管理完好率进行控制。 b绿化完好率及时方法：

抽查区域总面积/总株数?低于标准的面积/株数×100%

抽查区域总面积/总株数（2）苗木生产合格率控制图

A、按公司的质量目标对苗木合格率进行控制

B、统计出圃苗木的总量，按每批苗木生产的合格情况进行计算。 C、统计每批出圃苗木的不合格数量 D、苗木生产合格率计算方法：

每批苗木总数?不合格苗木数×100%

每批苗木总数

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