第二十五条 道路客货运输企业质量信誉等级为B级或连续两年度考核为A级的,道路运输管理机构应当责令其进行为期6个月的整改。整改期内，道路旅客运输企业不得申请客运线路许可和参加客运线路招投标，暂停新增运力；道路货物运输企业暂停新增货运车辆。整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收。整改不合格且存在重大安全隐患的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可。
第二十六条 对一年内累积记分达到30分以上的营运客车，道路运输管理机构应责令车辆停运10天进行整改，相关责任人应当进行道路运输法律法规、职业道德、安全生产等知识的教育培训。 第二十七条 对在客运班线经营期限内发生下列情况之一的营运客车，在经营期限届满后，许可机关对原经营者一律不予续期。经营者是客运企业的，纳入企业当年应收回客运班线和旅游包车客运车辆数量之内：
（一）发生一次死亡3人以上的交通责任事故； （二）发生特大服务质量事故； （三）长期不规范经营；
（四）经营期内有一年质量信誉等级为B级或连续两年为A级。 第二十八条 在保证连续运输服务不间断的原则下，如由于符合条件的客运企业单一等情况而无法收回相应客运班线的，可予续期，但不得许可给同一营运客车。
第七章 监督管理
第二十九条 道路运输管理机构应按照考核管理权限和规定程序实施质量信誉考核工作，落实专门的部门和人员负责，制
定具体职责和工作要求，建立内部监督制度。上级道路运输管理机构应对下级道路运输管理机构的质量信誉考核工作进行监督检查，加强对道路运输市场的日常监管。
第三十条 质量信誉考核工作应作为全省道路运输管理机构“达标创优”活动标准的主要内容，并与道路运输行业管理目标考核和经费拨付挂钩。未按规定程序和要求实施质量信誉考核的道路运输管理机构，不得参加交通系统组织和推荐的评优评先活动。 各级道路运输管理机构应将质量信誉考核工作纳入到对相关单位、部门和相关责任人的年度工作绩效考评中。对于工作突出的单位、部门和责任人，应给予表扬奖励。
第三十一条 道路运输管理机构应当加强信息化建设，逐步建立道路运输质量信誉公共信息平台，实现信息共享。
第八章 附 则
第三十二条 本细则中下列用语的含义： （一）“道路旅客运输企业”，是指从事班车客运、包车客运、旅游客运业务的企业。
（二）“道路货物运输企业”，是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
（三）“交通责任事故”，是指考核期内道路客货运输企业所属营运客车、营运货车和非经营性危货车辆发生的负同等及以上责任、有人员伤亡的交通事故。
（四）“特大恶性污染责任事故”，是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责任事故。
（五）“特大恶性服务质量事件”，是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。
（六）“经营违章”，是指道路客货运输企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
（七）“服务质量的社会投诉”，是指道路客货运输企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客、货主、其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查属实的。
（八）“违反《信访条例》规定，影响社会稳定”的行为，主要是指下列行为：
1、在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的； 2、携带危险物品、管制器具的；
3、侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；
4、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；
5、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；
6、扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。 （九）“荣誉称号”，是指道路客货运输企业在考核期内获得的县
级以上党政机关（不含下设机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。 第三十三条 本细则由湖南省交通厅负责解释。
第三十四条 本细则自发文之日起施行。湖南省交通厅发布的《湖南省道路旅客运输质量信誉考核办法（试行）》（湘交运管[2005]98号印发）同时废止。
附件：
一、道路客货运输企业质量信誉考核记分标准 二、营运客车质量信誉考核记分标准
三、湖南省道路客货运输企业质量信誉考核申请表 四、湖南省道路客货运输企业质量信誉考核表 五、道路客货运输企业质量信誉考核情况汇总表 六、需整改的营运客车情况汇总表
附件一：
道路运输企业质量信誉考核记分标准 考核项目 交通运输安全 (30率 0分) 交通责任 责任 事故客运企业 货运企业 客运企业 0 50 15每增0.01人/车，扣25分。 每增0.01次/车，扣5分。 考核分数 50 记分标准 每增0.01次/车，扣5分。 事故死亡率 交通责任 事故伤人率 货运企业 0 客运企业 0 货运企业 0 客15每增0.005人/车，扣 25分。 10每增0.01人/车，扣10分。 10每增0.005人/车，扣10分。 20每增0.01次/车，扣10分。 经营运企业 0 违章率 经营行为(200分) 严重违法违规经营行为 0 20货运企业 0 20每增0.01次/车，扣10分。 隐瞒有关情况或提供虚假材料申请行政许可的，每次扣50分； 以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，每次扣100分。 客服务质量（200） 社会运企业 0 投诉率 货运企业 0 2020每增0.01次/车，扣10分。 每增0.005次/车，扣10分。 不按规定为营运车辆缴纳社会责任（150） 规费缴纳 80 运管费、养路费、客货运附加费的，每台次扣10分。 投保承运人责任险 70 不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每台
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