把工作人员经过专业培训才上岗，懂得平常的礼貌用语，和服务方式。根据《服务标准》《微笑服务制度》实行。 附表三（《服务标准》《微笑服务制度》
3.2. 服务信息反馈平台
1. 现场接受顾客反馈。（服务信息表填写） 2. 网络投诉设立。
3. 迅速跟踪处理您提出的其他特殊问题。
4. 统一、标准的反馈处理流程规范，对您反馈的功能需求进行科学、客观的分析
处理并提出解决方案，最大限度满足您的产品功能需求。 5. 建立合理的反馈奖励制度。
4. 市场调查与分析
随着经济条件和教育水平的发展，大学生的规模不断扩大，高校大学生已逐渐成为电脑消费市场的消费主体这一市场现状也备受企业关注。如今，教育信息化已在各大高等院校中成为不可逆转的潮流，广大求新、锐意进取的青年学生更是成为一个巨大的电脑潜在消费群体。而作为二十一世纪网络时代的大学生，对于信息技术相关知识的渴求是不言而喻的。因此，电脑也就成为了高校里大学生最喜爱的、也是必要的设备。随着大学生的规模不断扩大，校园电脑的需求量明显不断增大，所以校园这一巨大的市场一定会有广阔的发展空间。
4.1. 市场分析表现
4.1.1轻院市场环境特点分析
市场容量规模大且有集中性。
学生人群：据问卷调查结果轻院南海校区1.2万的学每年新生的，那么剩下超过一万学生的消费市场是不可小视。
教职工人群：现在，学校为了较好地满足了目前人才培养的需要，结构日趋合理的师资群体规模也逐渐庞大。
获取信息的封闭性和单一性：
在校大学生与电视媒体接触有限，信息的普及和传播主要靠同学们的口耳相传，形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖于高校市场内学生消费圈的口碑。 消费的延续性：
校园市场是有未来导向的，具有连续性。作为首家IT实体店的我们占领这个市场不仅会带来短期的商品效益，而且，大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。
4.1.2轻院的电脑消费市场前景
消费者流动密集的广大潜在消费群体。轻院南海校区上万人的消费市场，市场集中，消费者流动密集，信息传播迅速。 急需整理、统一、引导的宽广校园市场：
到目前为止还没有电脑商家整理学校这个杂乱宽广的市场、统一学生的电脑消费市场导向、完善服务和售后服务精细科学的内外管理、帮助他们拥有正确合理的消费理念，作为电脑商家的目标顾客群，大学生市场的消费现状在某种程度上决定着运营商的未来业务发展，必须引起电脑商家的足够重视，大力开拓这一市场。 白热化时期的特殊校园市场：
虽然校园市场不具备生产能力，但一个消费市场，巨大的市场潜力必然会使校园市场研发和拓展进入白热化，但是却具有很强的校园消费市场特殊性。 表现为三个方面：即校园市场是企业品牌在年轻人群中树立和推广的绝佳领域；校园市场具有很强的终端可控性销售渠道网络前景；校园市场原生态内容是未来各个领域所共求的不常见内容。将这三个方面进行合理嫁接，打造完整的校园市场价值链，从而在校园市场开拓和发展中形成一种极佳的良性循环，为扩大校园市场份额和大幅提高校园市场回报奠定良好的基础。
如下图 ：
4.1.3大学生消费行为分析
1. 求知成才是消费的主要方向。
互联网是信息时代大学生实现自我增值的最有效载体工具，计算机在学生中的普及势不可挡。
2. 大学生正确消费心理的转变。
大学生理性应用消费心理正面推动IT数码服务中心这一校园企业规模的销售发展 。
3. 企业产品价位的调节。
IT行业的迅猛发展趋势，不仅表现为技术上的飞越，更多适合大学生的理想性价比电脑商品纷纷上市。
4. 大学生经济来源的实际影响因素。
大学生普遍经济能力较弱直接导致价格成为他们购买的首要考虑因素。 5. 优惠条件的影响。
大多数学生受厂商降价的影响，降价幅度越高，越能刺激消费者的购买欲望。而商家采取的赠送礼品和打折、有奖销售等促销活动在一定程度上也影响到消费者的购买行为。
如图所示，大学生购买电脑还受品牌、价格、服务、外观、性能、配臵等因素的影响，它们分别占15%、20%、9%、8%、26%、19%。 如下图：
4.2. 校园的电脑STP分析
第一步市场细分（Segmentation）：
（图一）学院学生个人电脑需求意向图
（图二）抽查的100台电脑的系别分布
据上图显示，有12院系，共有1.2万人
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