对超市调查，分析总结，优化(2)

5、每月可支配收入

25%0F?0元及以下801--2000元2001--5000元5001元以上29%

图表显示每月可支配收入少的人群占大多数，2000元以下的占到75%。

6、每月光顾华联超市的次数

50@0 %0%1--3次7次以上42F?C

图表显示消费者每月光顾华联超市的次数还是比较多的，主要原因是学生、退休人员、公司职员较多造成的。

7、8品种及种类

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图表显示华联超市提供的商品品种及种类让消费者的满意程度

还行，满意人员占到40%。

8、商品价格

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图表显示华联超市的价格基本能让消费者满意。

9、商品质量

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图表显示华联超市商品的品牌信誉和质量还是能让大多多消费

者满意和放心的，满意度占到78%。 10、商品陈列摆放

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图表显示华联超市的商品陈列摆放还能让大多数消费者接受，满

意人员占到84%。 11、员工的着装和规范用语

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图表显示华联超市员工的着装和规范用语不是让消费者很满意，

一般占到42%，不满意占到27%，满意占到12%。 12、服务态度、服务热情

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图表显示17%的人表示对服务人员的服务态度很不满意，不满意度达到34%，而很满意的人只占6%，导购员和收银员的服务态度的满意度不是很高。 13、华联超市的地理位置

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图表显示华联超市的地理位置还是让大多数消费者满意的，满意度占到51%，一般占到32%。 14、乘车与停车方便

140%7%02%很不满意不满意一般满意非常满意不予评价

图表显示华联超市乘车还行，基本能让消费者满意，但停车就非

常不能让消费者满意，根本没有地方可以停放私家车。 15、超市知名度

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图表显示华联超市的知名度还行，满意44%，一般27%，非常满

意16%，不满意只有9%。

优化方案

一、商品与价格

??要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；特别注意食品 的安全卫生 ，不能有假冒伪劣产品。

1、对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让购买者一目了然。

2、适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。

3、严格控制进货渠道，对于需要进入的供应商严格把关，选择证照 4、对学校周遍摊贩及超市进行调查，查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别。 二、服务

树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。

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