对超市调查，分析总结，优化

关于华联超市顾客满意度的社会调查问卷

为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！

1. 您的性别（ ） A 男 B 女

2. 您的年龄（ ）

A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 3. 您受教育程度（ ）

A 高中及以下 B 中专或大专 C 大学本科 D 研究生及以上 4. 您的职业是（ ）

A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他 5. 您每月可支配收入（ ）

A 800元及以下 B 801-2000元 C 2001-5000元 D 5001元以上 6. 您每月光顾华联超市的次数（ ） A 1-3次 B 4-6次 C 7次以上

7. 您（ ）华联购物超市提供的商品品种及种类

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

8. 与同行相比，您（ ）华联超市的商品价格

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

9. 您（ ）华联超市提供的商品品牌及商品质量

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

10. 您（ ）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

11. 您（ ）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

12.您（ ）华联超市的员工的服务态度

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

13.您（ ）华联超市的售后服务

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

14.您（ ）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

15.您（ ）华联超市所处的地理位置

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价

16.您（ ）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 评价

17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 予评价

18.您（ ）华联超市的商品安全性

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 予评价

19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 予评价

20.您觉得华联超市的信誉（ ）

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 予评价

21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ）

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意予评价

22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ）

A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 予评价

23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D满意 E 非常满意 F 予评价

24.您是否会重复购买华联超市的商品（ ） A 是 B 否

25.您是否会向他人推荐该超市（ ） A 是 B 否

不予不不不不不不不 F

你对华联超市的其他建议及意见： 非常感谢您的配合！

关于北京华联超市。。。店顾客满意度调查问卷的总结

一、背景

本次调查活动是质量管理学的一次实训。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，即必须关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调查超市经营方式，提高服务质量，以建立更为和谐的顾客和超市关系，提高超市竞争力。

二、调查目的

A、 通过对华联超市满意度的调查，找出存在问题，提

出解决方案，提高顾客对超市的满意度。 B、 能够更好地运用质量管理学的内容。

三、调查方式

主要问卷调查法

四、调查过程

通过小组成员到各大华联超市门口拦截调查，问卷份数为100份，男女要保持均匀。

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

问卷分析

问卷调查结果下：

1、 被调查对象的性别分析

60P@0 %0%男性女性44?56%

在调查的100人中，有44个男生，56个女生。男生主要倾向

于买日常用品，女生主要是买零食。

2、 被调查对象的年龄分析

70`P@0 %0岁以下67?CD41--60岁

被调查对象年龄主要分布在18至40岁之间，这个阶段的顾客更喜欢到华联购物，占到67%，其他年龄阶段的占到23%。

3、受教育程度

50@0 %0%高中及以下中专研究生及以上32%C?CD

由于这个地区高校较多，所以本科生占的人数多。

4、职业

350% %5%0%7%农民18%7%学生其他234%农民公司职员教师学生自由职业退休人员其他

图表显示学生人数占大多数，其余是退休人员和公司职员，别

的占少数。

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