直播卫星户户通培训手册之接收设施安装调试篇（0711印制稿） -(5)

安装队人员： 1、重新搜索； 5 用户无法观看57套节目 用户开卡成功后，只能收看到部分套节目。 机顶盒未正确收到授权指令 2、检查强度及质量，如低于50％则进一步调试天线； 3、检查是否多个机顶盒使用分配器，如果有则需取消分配器。 中央操作员： 通过“重发授权”命令，将产品授权发出去。 三、加密卡提示信息表

序号 1 问题现象 E01 问题描述 请插入加密卡 原因分析 处理方法 未插入加密卡或检查加密卡是否正确插入。 者加密卡未插好 2 E02 插入了无法识别加密卡通讯失的加密卡或加密检查加密卡是否正确插入或损坏。 败 卡损坏 对不起，该频道该频道未收到授保持开机状态，通知技术人员重新发授未授权 权 权。 检查加密卡插入正常，如仍显示“E05”，操作有误，请与收到了无法识别保持开机状态，通知技术人员重新发授客服中心联系 的CA数据包 权。 检查开户后安装；检查加密卡插入正常，对不起，加密卡未开户安装或加保持开机状态，通知技术人员重新发授未授权 密卡未收到授权 权。 3 E04 4 E05 5 E06 21

四、机顶盒提示信息表

序号 问题现象 问题描述 处理方法 1 001 1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接； 2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线； 3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头； 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常； 信号中断，请检查线路连接4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整或联系客服 卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”） ； 5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道； 6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点； 7、检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。 没有节目码流 当前频道暂无节目，请收看其他频道。 2 3 002 003 用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频无效频道编号，请重新输入 道。 已有频道更新，将自动进行检测到前端的频道更新标识，自动更新。 搜索更新 “检测到前端的频道更新标已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选识”（非强制） ‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。 “检查到软件更新”（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。 “检测到软件更新”（非强已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选“返回”制） 待下次开机时进行升级。 频道列表为空 频道为空，请进入主菜单按系统设置，输入“9999”进入，再自动搜索“卫星+地面”。 4 004 5 005 6 006 7 007 8 008 9 009 地面数字电视节目信号中地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接断，请检查线路连接或联系头等。如均无异常，可能是本地播出问题。 本地地面数字电视播出部门 地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无系本地地面数字电视播出部节目。 门 22

10 010

五、位置锁定模块提示信息表

序号 问题现象 产生原因 处理方法 位置锁定模块无法扫无位置信息，位置锁定模块与天线连接不畅。 描到基站信息，并且1 请与客服中心未插GPRS天线或未插紧GPRS天线。 机顶盒处于锁定模式联系 当地GSM信号极差或被屏蔽。 位置 机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。 位置锁定模块获取位置锁定模块信2 机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。 异常1 息无任何返回 其他任何导致位置锁定模块无法上电情况。 已获取位置锁定模块位置锁定模块3 信息，但连续3次签机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。 异常2 名校验失败 位置锁定模块IMEI号位置锁定模块不匹配，且加密卡4 加密卡与户户通机顶盒及位置锁定模块不匹配。 异常3 IMEI号对应比特位不为0 位置锁定模块与户户通机顶盒无法连接。 位置锁定模块对位置锁定模块复位5 位置锁定模块无法上电。 异常4 升级失败 其他任何导致位置锁定模块无法上电的情况。 位置锁定模块扫描到位置信息改的基站信息与加密卡开户地址与安装地址不同。 6 变，请与客服存储的基站信息匹配周围基站信息改变，请与客服中心联系。 中心联系 失败，并且加密卡中移机标志位无效 23

第四章 机顶盒和遥控器功能操作

一、收听收看节目

1、开机、待机、关机

在机顶盒关机状态下，按机顶盒前面板电源键，可启动机顶盒。 在机顶盒开机状态下，按机顶盒遥控器的[待机]键（椭圆形蓝色键），可使机顶盒进入“待机”状态，此时机顶盒不输出音视频信号，但仍然接收射频信号并进行处理。

在机顶盒开机状态下，按机顶盒前面板电源键，可关闭机顶盒。 在机顶盒开机和待机状态下，机顶盒可接收紧急广播，在机顶盒关闭状态下，机顶盒不会接收紧急广播。

2、收听收看广播电视节目

可收听收看广播电视节目，遥控器具有频道加减、音量加减以及静音键，可进行节目的切换和音量的控制。可用[电视/广播]键在广播节目和电视节目间进行切换。

3、频道浏览

使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼] 键选择“频道浏览”按[确认]键，可进行当前广播电视频道的浏览（按遥控器[频道列表]键也可直接进入）。在左侧选中某电视频道，在右侧窗口可观看该频道当前画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按遥控器椭圆形红色键可以选择或取消选择该频道为喜爱频道，按[确认]可进入当前频道的全屏观看，按[返回]可返回主菜单。

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4、喜爱频道

使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼] 键选择“喜爱频道”按[确认]键，可进行喜爱频道的浏览。在左侧选中广播电视频道，在右侧窗口可观看该频道画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按[确认]可进入当前频道的全屏观看，按[返回]可返回主菜单。

5、节目指南

使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]键选择“节目指南”按[确认]键，可进入节目指南界面（按遥控器[节目指南]键也可直接进入）。

该界面显示全部频道3～7天内的节目播出信息，包括频道编号、节目类型（卫星节目或地面节目）、频道名称、节目名称、节目开始日期/时间和节目内容

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