管理学复习题及答案汇总（邢以群版教材）(8)

（二）你认为班长的权力从哪里来？

班长成为班长，是同学们选举的结果，之所以当选，往往因为班长在人品、学习、能力、为人处世方面表现优秀而具有一定的号召力，其担任班长之后，又具有职务权力。

（三） 谈谈三种领导理论各自的研究侧重点以及基本观点。

1、 领导品质理论：研究领导的品行、素质、修养等，关心好的领导者应具备的特质。认为领导有效

性取决于领导者个人的特质。

2、 领导行为理论：研究领导的行为和风格对下属的影响，关心好的领导行为和风格。认为领导的有

效性取决于领导行为和风格。

3、 领导权变理论：研究影响领导有效性的环境因素，希望了解在具体情况下，什么样的领导方式是

好的。认为领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响。

五、论述题：

论述领导者与管理者的区别。

1、权力来源不同: 领导者可以是任命的，也可以自发产生。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。管理者是由组织任命的，是组织中有一定的职位并负有责任的人，其权力主要来源于其所在职位所拥有的职权。

2、影响的对象不同：领导着影响的是追随者。管理着管理的是组织中的下属。

3、行为方式不同：领导者通过激励、协调、指导追随者自觉地朝着特定目标而奋斗。管理者则通过计划、组织、控制来完成组织任务。

4、工作的侧重点不同：领导者多是在群众前带领，注重做正确的事，强调决策与计划。管理者则多是在群众后面鞭策，关注正确的做事。

5、存在范围不同：领导者既可以存在于组织中，也可能存在于一定的群体中，既可以存在于正式组织中，也可能存在于非正式组织中。管理者是由组织任命的只能存在于正式组织之中。

总之，领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。在理想的情况下，所有的管理者都应该是一个领导者，只有这样，他们的管理才会真正有效。

六、案例分析

挽救钢铁联合公司

某国的钢铁联合公司是由14家钢铁公司联合而成的。年钢产量曾达到47．5万吨。但不幸的是，近10年来，公司管理效率差，赢利小，生产日益下降。1990年，该公司的亏损达400万美元，成为世界上第二个亏损最大的钢铁企业公司。当时公司面临的形势十分严峻：职工队伍庞大，情绪低到极点，生产力日益下降，1989年，公司职工又举行大罢工，使公司遭受严重损失。

在这种情况下，麦克出任了该公司的董事长。原来的董事长兼首席执行官乔丹出于“民主”的理念，把很大的权力给予下属，很少过问下属的情况，甚至高层会议都几乎不召开。公司一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。麦克曾在一个大煤矿仟董事长10年，成功地使该煤矿获得了迅速发展，后又提任一家投资公司的领导，又成功地通过投资挽救了一家濒于崩溃的大钢铁公司。麦克是一位经验丰富的企业管理家。

麦克到该钢铁联合公司上任后不久即连续采取了一系列措施：（1）提高中层管理者的道德观念，给他们更大的权力和独立性，如有权自行决定选购原材料和雇佣职工。提高中层管理人员的权力和责任心。（2）他采用分权式的领导体系，他把对职工的工作分配，对职工的招聘或解雇权都授权下属各分公司掌握决定。但作为高层领导，对有些问题也要亲自决定。如亲自决定调整7000名职工的超额花费标准。（3）他设法提高公司的工作效率和生产率。说服各级领导一定要消灭怠工现象。不但

36

要求下属认真制定有关提高工作效率和生产率的计划，自己也带头执行这些计划。同时，他还经常召集工会领导人一起商量工作，使职工了解，若公司失败，对职工没任何好处。（4）向全公司职工征集治厂建议。

为扩大公司产品的销量，麦克自己日以继夜地工作。他成功地谈成了生产创造杜海石油管道的业务，还成功地从日本人手中争取到了许多新客户。在他的努力下，还成功他说服了政府建造两个大城市之间的准高速铁路，而且使该公司成为钢铁的主要供应者。这些努力成功地为公司的钢铁产品开辟了广阔的市场。

当然，麦克还面临着其他方面的挑战。路还得走下去。 问 题

1、请对乔丹的领导方式进行具体分析。 2、请对麦克的领导方式进行具体分析。

2、你认为麦克所采用的措施能挽救该公司吗？假若你面临同样情况，你会采取何种措施？ 3、麦克之所以能出任钢铁联合公司的董事长，靠的是什么权力？为什么？ 答案要点：

1、放任型领导方式。 2、民主型领导方式。

3、能。加强对下属的培养，进一步分权。 4、专长权。

第九章 沟通方法

一、名词解释 6、 沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程。 7、 人际沟通：是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。 8、 组织沟通：是指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接收者和

发送者是不同的组织单元。 9、 正式沟通：是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必

需的信息交流。

10、 非正式沟通：是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行

的沟通。

二、单选题

1、各种沟通方式中，具有快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是 。 （D）

A. 电子媒体 B. 非语言 C. 书面 D. 口头 2、关于沟通的过程，下列说法不正确的是 。 （B） A. 至少存在着一个发送者和一个接受者

B. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关 C. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符合 D. 接受者将接受的符合译成具有特定含义的信息

3、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 。 （B）

A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

37

B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 4、设置意见箱属于正式沟通中的 。 （A）

A. 下行沟通 B. 上行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通

5、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采取 策略。 （C）

A. 规避 B. 迁就 C. 合作 D. 竞争 6、沟通网络的类型有：Y型、轮型、网型和（C）等。

A.塔形 B.X型 C. 链型 D.楔形

7、人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（c） A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为

8、按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和（d） A.前后沟通 B.左右沟通 C.混合沟通 D.横向沟通

9、如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（b）

A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络

三、填空题（5题）

1、按照组织系统，沟通可分为 沟通和 沟通。（正式，非正式） 2、通常的冲突处理办法有五种：规避、 、竞争、 、合作。（迁就，折中） 3、沟通在总体上分为三个层次：自我沟通、 和组织沟通。（人际沟通） 4、按照是否进行反馈，沟通可分为 和 。（单向沟通，双向沟通） 5、 组织信息沟通网络可分为：链型、Y型、 、 、网型。（轮型，环型）

四、简答题（3题）

1、简述一次沟通的过程。

答：一次沟通中，信息在发送者与接收者之间的传递是通过下述几个方面进行的：发送者需要向接收者传递信息或者需要接收者提供信息，发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号，通过某种方式将上述符号传递给接受者，接收者根据这些信息符号的传递方式，选择相对应的接收方式接收这些信息符号，并将其转换成具有特定含义的信息，理解信息的内容和含义，接收者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里，发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受。

2、简述沟通在管理中的重要作用。

答：沟通在组织管理中的重要作用主要体现在以下三个方面：首先，沟通把组织与外部环境联系了起来，从而使组织得以与时俱进。一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。其次，对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致，共同努力以达成组织目标的重要手段。再次，沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径。

3、正式沟通的渠道和网络形式有哪些？

答：组织内正式沟通的渠道有：上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。 正式沟通的网络形式有：链型、Y型、轮型、环型、网型。

五、论述题（1题）

38

请联系实际工作论述如何进行有效的沟通？

答案要点：沟通要有认真的准备和明确的目的性，态度要诚恳，努力创造良好的沟通氛围；沟通时注意交谈的语言技巧，沟通内容要确切，准确传递信息，注重双向沟通，及时纠正偏差，达成沟通目的。多提倡直接沟通、口头沟通，提倡平行沟通，设计固定的沟通渠道，形成沟通常规。

六、案例分析（1题）

王明为老板工作了11年。一天工间休息，他的朋友小李问他：“为老板工作怎么样？”王明回答道：“我想还可以，他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情。”然后小李说，“哦，你在同一个岗位上干了11年，你做得怎么样呢？你有可能被提拔么？”李明回答道：“首先，我确实不知道我做得怎么样。老板从来没有告诉过我，但是我一直抱着没有消息就是好消息的态度。至于能否提拔的问题，老板偶尔会含糊不清的说一说，但是仅此而已。我们从来没有很好的交流过。”

1、分析王明最后的陈述：“我们从来没有很好交流过。”老板和下属的沟通状况在本案例的工作关系中表现如何？

答案要点：很差。没有达成共识，上下级之间不了解对方的真实想法。

2、本情景对上行沟通和双向沟通有什么意义？如何能将反馈运用得更有效？

答案要点：老板应努力提高上行沟通的方式方法，给下属设置目标、布置任务，通报组织的有关政策和规定，指出需要注意的问题等等，而下级王明也应该主动与老板沟通，多汇报和表达自己的想法，多做记录，形成一个必要的信息反馈系统。

第十章 激励原理 一、名词解释

1.激励：激励是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

2.自我实现需要：一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。

3.消极强化：预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。

4.轨迹控制：轨迹控制是指人们对自己行为所造成的结果究竟是受外因还是内因控制的一种认识。

二、单项选择题

1．预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ c ）

A积极强化 B惩罚 C消极强化 D衰减 2．被称为激励因素的有（ B ）

A与工作环境或条件相关的因素 B与工作内容相关的因素

C与个人利益相关的因素 D本组织的政策和管理、监督系统

3．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（B ）

A积极强化 B消极强化 C衰减 D惩罚

4．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ B ）

A提薪 B升职 C解聘威胁 D工作扩大化

5．以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ D ）

A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动

C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

39

D一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 6．挫折理论是有代表性激励理论中的（ C ）

A内容型激励理论 B过程型激励理论 C行为改造型激励理论 D需要理论

三、简答题 1.激励的作用

⑴通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为该组织工作

⑵通过激励可以使已经就职的职工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。

⑶通过激励还可以进一步激发在职职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作绩效。

2.进行有效激励的要求

奖励组织期望的行为 善于发现和利用差别 掌握好激励的时间和力度 激励时要因人制宜 系统设计激励策略体系

3.激励的手段和方法

思想政治工作 奖惩 工作设计 职工参加管理 培训激励 榜样激励

四、论述题

1.试述激励理论的类型

各种激励理论可以归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。

内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次论、ERG理论、双因素理论、成就需要激励理论。

过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。

行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。

五、案例分析

1、林肯电气公司的激励

40

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库管理学复习题及答案汇总（邢以群版教材）(8)在线全文阅读。