管理学复习题及答案汇总（邢以群版教材）(6)

响组织管理计划和决策等管理行为，而收入、物价、汇率则直接影响企业的效益等。

2．组织外部环境的主要内容有哪些？ 解答提示：组织外部环境的主要内容包括

政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。

经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、

通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求 社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。

技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。

3．组织内部环境由什么构成？ 提示：组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成。组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等，组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。

4、组织文化的构成要素是什么？

解答提示：组织文化的构成要素有共同价值观、行为规范、组织形象。(1)共同价值观。共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念，这些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所接受，指导他们从事生产经营活动。这是组织文化的核心层。(2)行为规范。规范是指企业群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。这是组织文化的行为层。 (3)组织形象。这是组织文化的表层。

5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？

解答提示：组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者。良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更多的灵活性。关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。高绩效的公司在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益。

五、论述题

试说明管理者、环境与组织成败之间的关系

解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以及管理者的职责来展开论述。

六、案例分析题 解答提示:

1.IBM公司的任务环境中的客户、竞争对手等因素发生了变化，其背后实际上是公司所处的一般环境中的经济、技术、社会文化等因素发生了变化，客观上要求公司在资源、能力以及组织文化上的改变来适应这种变化。

2.组织的强文化在从价值理念到行为规范和制度再到形象表层的坚持使高层管理者难以按外部环境的变化来调整公司的资源和能力。

3.管理者应该敏锐觉察外部环境的变化并快速反应，通过对内部环境的改变和调整来应对外部环境的变化。

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第三章 科学决策

一、名词解释

1、狭义上，决策作为行动，是指在一系列方案中做出选择决定的行为。广义上，决策是指发现问题或机遇，然后加以解决或利用的过程。

（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。） 2、指在一定的环境和条件下，根据预测希望得到的结果。

二、单项选择题 1B 2C 3A 4A 5A

三、填空题

1、最优化决策；完全理性

2、有限理性、不完全信息、满意原则

四、简答题

1、决策就是指人们为达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定个总方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。）

2、四个主要阶段：发现问题；拟定方案；评价选择方案；实施审查方案。

（或六个阶段：察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较方案、选择满意方案、实施决策方案）

3、四个主要因素：问题及决策类型、决策制定方式、决策制定条件、决策者风格。 4、有明确的目的，即：要解决的问题必须十分明确；所追求的目标必须可检验可衡量。

五、案例分析

1、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、言之成理，可得综合印象分2分。

2、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、言之成理，可得综合印象分2分。 3、（1）决策者的理性是受限制的；

（2）决策本质上是主观选择，因此是在寻找“满意解”； （3）决策要注意群体决策和个体决策的关系。

第四章 确定目标 一、名词解释：

目标：目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果

战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织

战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。 组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果

二、单选题

1A 2D 3B 4A 5C 6A 7A 8B 9C 10B

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三、填空题： 1、组织目标 2、组织 3、战术目标 4、作业目标 5、时间性 6、德鲁克

四、简答题：

1、组织目标在管理中直到什么作用？

组织目标是组织先进计划和决策的基本依据； 组织目标是组织内部分工和协调的准则； 目标达成度是业绩考核的基本依据；

组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。 2、组织目标具有哪些特点？

答：差异性、多元性、层次性、时间性。 3、目标的制定应遵循哪些原则？ 以满足社会或市场需求为前提； 以提高组织投入产出率为出发点； 所制定的目标应具有先进性和合理性。 4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？ 内外部环境分析； 拟订总体目标方案；

评估各总体目标可行方案并选择决策方案； 总体目标的具体化； 目标体系的优化。

五、案例分析题：

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，

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制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

第五章 制定计划 一、名词解释

1、计划——是指组织在预测基础上为实现其预期目标而对未来行动所做的综合的和统筹的安排，是未来组织活动的指导性文件。

2、战略性计划——是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

3、指导性计划——只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，他指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。

4、程序性计划——即有关解决的是经常出现的问题，已有处理经验、程序和方法，可按照常规和惯例来解决的这类计划叫程序性计划。

5、目标——是指企业通过自己的活动所达到的预期结果或标准。目标是整个组织存在的灵魂，也是组织为之奋斗的方向。

二、单项选择题

1、B 2、C 3、B 4、C 5、B 6、D 7、B

三、填空题 1、使命

2、计划 计划 3、计划 控制 4、前提 5、预算

四、简答题

（一）简述计划的作用

1、可以降低未来的不确定性，减少环境变化的冲击； 2、指明了方向，为管理活动提供了依据； 3、可以减少活动的重叠和浪费； 4、提高效率，调动积极性；

5、计划设的目标和标准，可以用于控制。

（二）有人认为现在计划不如变化快，所以没有必要制定计划，这种观点对吗？为什么？

答：这种观点不对。正因为有变化才需要做计划，计划可促使管理者展望未来、预见变化。另外，计划的有效性就在于，保证在发生各种预想不到的情况时能将有效的资源首先用于最重要的事情。只是在变化频繁的环境中要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划。

（三）俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。

答：这种看法不对，因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划，只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整；另一方面计划的作用体现在：为企业活动分工提供依据；为企业活动资源的筹措提供依据；为企业活动的检查与控制提供依据。

（四）《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？

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答：从企业管理者的角度来说，“算”指的是计划行为，其内容包括两大方面：一是规定组织在未来的一段时间内所要实现的目标；二是制定实现这些目标的途径，即计划方案。

五、论述题

1、影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？ 答：决定不同类型计划有效性的是下列这些因素：

组织的规模和管理层次。大型企业通常分层次制定不同性质的计划。在管理层次与计划类型之间的关系上，一般认为，基层管理者所制定的计划主要是具体的作业计划，而高层管理者所制定的计划主要是指导性的战略性计划。当然，在小企业中，所有者兼管理者制定的计划则可能兼具这两种计划的性质。

经营业务的产品寿命周期。对企业中经营某一特定业务经营单位来说，其战略性计划应保持的时间长度和明确性程度，需要根据所经营产品所处的寿命周期阶段做相应调整。在业务或产品寿命周期的不同阶段上，计划类型并非都具有相同的性质。具体说来，在投入期阶段，管理者应当更多地依赖指导性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性：所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性，辨认谁是使用这种产品的顾客也很难。指导性计划使管理者可以随时按需要进行经营活动的调整。在成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。当产品进入成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，从而可以制定长期的具体计划。而当成熟期转入衰退期后，经营目标要重新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指导性的计划。由此可见，计划的详尽程度和计划的期限应当与所经营产品的寿命周期联系在一起考虑。

环境的不确定性。面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指导性的，计划期限也应尽量地短。相反，如果环境中的所有因素都保持不变，这样的组织就无疑会从制定具体计划中受益。这不仅是因为具体计划指出了一个明确的方向，而且由于它建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中所取得的成绩和问题。但问题是，环境条件并非总是稳定不变的，如果环境正在发生迅速的和重要的变化，精确规定的计划，反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，从而成为组织取得良好绩效的障碍。通常地，当经营的环境条件变化越大时，计划就越不需要精确、具体，这样组织越会从灵活性中获益。

六、案例分析题

1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C

第六章 明确分工 一、名词解释

1.管理幅度：一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度

2.管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次 3.集权：决策权在组织系统中教高层次的一定程度的集中。 4.分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

5.组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。

二、单项选择题：

1.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构【C】

A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校

2.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于【C】 A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

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