公共关系学知识点精简

公共关系学课堂笔记的整理版

第一章

公共关系是指一个组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的社会信息沟通关系

公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。它是无形的，但却是客观的，是开展活动的前提。(三种公共关系状态：良好的、不良的、自觉的)

公共关系的基本特征

①管理职能

②内求团结，外求发展的公共关系目标

③建立信誉。塑造形象的基本核心

④平时努力，持久一贯的公共关系方针

人及关系与公共关系的区别

① 各自内涵不同：人际关系属社会心理学范畴，指人们在社会生活的交往实践中所形成的

个人与个人之间的心理关系；公共关系指一个组织在运作过程中与内部外部产生的信息沟通关系。

② 公共关系属于组织经营管理范畴，但不局限与眼前人际关系的协调，更要注意长远发展。 ③ 公共关系属于组织传播学范畴，强调通过信息的沟通来建立良好的社会关系环境。 公共关系与广告的区别与联系

区别 ①广告是一种营销职能，与推销企业的产品和服务相联系；公共关系是一种管理职能，

推销的是企业自身

②广告在时间，空间上有较大的主动权，因为广告是为时空付费的；公共关系则多为免费的，以求报纸、广播、电视的新闻报道，无法保证报道的实现和形式的称心如意。

联系 公共关系可以为产品推销服务，而广告也可以以公共关系为目的，两者都使用劝服技

术，都借助大众传播媒介。

政府公共关系特点

①政府机构面对的公众（各党派、各社会组织、团体）与一般组织的公众不同。 ②政府公共关系的主体本身具有制定政策、颁布法令、强制执行的权威性。

③对于政府而言，其公共关系的首要任务是提高美誉度，树立“创新务实廉洁”的政府形象。 ④不以追求利润为目标，衡量政府工作的标准是社会效率和工作效率，而不是经济效益。 政府公共关系的功能

(1) 信息功能：采集信息，检测环境

①产品形象信息②组织形象信息③组织内部信息④组织外部信息

(2) 参谋功能：咨询建议，决策参谋

①对决策提供的服务②协助拟定和选择决策方案

(3) 协调功能：①内部关系协调②外部关系协调

(4) 宣传功能：组织宣传创造气氛

①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制影响

政府公共关系的必要性

① 采集、分析、研究舆论和民情的机制亟待健全。

② 政府机构工作人员的工作态度和作风亟待改进。

③ 改革带来的种种变化，需要运用公共关系手段来加以协调。

研究政府公共关系的意义

① 政府公共关系工作的开展可以使各项决策、法规的制定更具可行性，并有利于推行。 ② 政府公共关系的开展有利于政府创造一个“人和”的工作环境。

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