售后服务承诺书完美版(18)

此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

13. 我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

14. 保修期结束后，我公司将继续带给售后服务，负责对所带给的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

15. 按设备厂家售后服务承诺政策执行; 我公司技服人员上门服务。

16. 热线咨询服务：

2.3 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您带给专业服务。

17. 服务流程：

5.1 快速反应：

(1) 客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速决定故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

(2) 由技术工程师决定故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

5.2 填写服务报告：

(1) 技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2) 服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3) 将服务报告交给客服专员;

5.3 监督和管理售后服务工作：

(1) 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2) 客服专员将服务报告录入电脑并存档;

18. 故障处理后跟踪服务：

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