基于电子商务模式下的消费者行为特点和隐性成本分析

消费者行为特点与隐性成本分析

基于电子商务模式下的消费者隐性成本分析

杨燚

(桂林电子工业学院,广西桂林541004)

摘要】在对电子商务环境下的消费者行为特点进行分析的基础上,对电子商务模式相对传统商务模式消费者支【

付的隐性成本进行分类并论述各种隐性成本的特点;然后针对电子商务模式下的消费者隐性成本的特点,从宏微观角度提出了降低消费者隐性成本的方法。

关键词】电子商务;隐性成本;休闲成本【

中图分类号】F014.文献标识码】A文章编号】1004-2768(2006)05-0227-02

【【【5;F713.36

引言

随着计算机技术和互连网技术的发展,电子商务模式也应

运而生。目前电子商务在人们的工作、生活和学习中发挥着越来越重要的作用,人们足不出户就可以享受全球的产品和服务。不过,美国的一项调查表明:尽管商务网站每天接待了成千上万的浏览者,但是只有3%的人选择网上购物,究其原因,有

[1]

事实上,消费者选分析人员认为是网上购物缺乏安全感所致。

择网上购物还是传统的商务活动,类似于单人博弈中的走陆路

2]

理智的消费者在选择商务模式的同还是走水路的经典案例。[

时,必须比较其获得的收益与付出的成本的大小,选择网上购物的消费者获得的最大收益是快速、便捷的服务,但其支付的成本不仅包括支付产品和服务的显性成本,还有不容忽视的隐性成本。分析基于电子商务模式下的消费者隐性成本,可以帮助电子商务企业更好地了解该模式下的消费者付出的代价,从而寻找减少隐性成本方法,切实改善客户关系,赢得更多的网上顾客,促进电子商务企业的生存和发展。

一、电子商务模式下的消费者行为特点

电子商务建立在先进的信息技术平台上,它的活动空间不是传统的有形实体产品交换空间,而是电子空间(Cyberplace)。电子商务模式下,消费者行为相对于传统的商业模式,表现出下列的几个特点。

选择范围大。在传统的营销环境下,消费者在有限的空1.

间内(如一个城市)选择有限的商品,而在电子商务环境下,由于网络系统的强大信息处理能力,为消费者挑选商品提供了空前的选择余地,消费者可以根据自己的需要选择各种商品和服务。

选择便利。不同于传统的商务模式,电子商务环境下的2.

消费者不受时间和空间的限制,消费者可以在任何时间、任何地点选择特定的商品和服务,因而消费者可以非常方便地购物,而不必受时空的限制。

直接参与生产和流通循环。在传统的营销中,消费者所3.

选择的产品和服务是企业已经设计制造出来的,产品和服务通

在这种模式下,消费者过各种销售渠道,最终到达顾客的手中。

无法表达自己的意愿和要求,同时由于技术、资金各方面的限

制,企业无法满足顾客个性化的需求。商业流通循环是由生产

者、商业者和消费者共同完成,商业机构充当生产者和消费者连结的共同纽带。但在电子商务模式下,消费者和生产者直接构成了商业的流通循环,消费者可以直接参与产品的设计。如

就是让消费者直接参与IIBM的“Alphaworks”BM的产品设计,

生产消费者需求的特定产品。

关注网络的可靠性和安全性。目前人们认为影响网上购4.

物的主要障碍是网络的可靠性和安全性。网络的可靠性和安全性是指数据存取、通信、操作权限的安全可靠性以及在意外情

2]许况下正常工作的能力。目前,许多网站缺乏安全隐患意识,[

多用户不敢使用信用卡支付,担心他们的账户和密码被盗,以免造成巨大的经济损失。

关心网站的方便可行性。宽带技术的应用大大地提高了5.

上网的速度,网民得到了不少实惠。进入网站的可行性、网页下载的速度、漫游的效率及产品的形象等对消费者的网上购买行为影响很大。如果消费者无法进入你的 com,也就无从谈网上购物。网页下载的速度越慢,消费者光顾的频率也就越小,因而影响消费者的购买行为。

强调企业形象。企业形象是企业通过外部特征和经营实6.

力表现出来的得到消费者和公众所认同的企业总体形象。企业的知名度、信誉度、美誉度是传统营销模式下的企业资本,在电子商务模式下,企业形象对消费者的行为同样产生了很大的影响,由于消费者无法通过感知判断产品和服务的质量,因而偏向购买传统的企业名牌产品或者知名网站的产品。

除此之外,网上信息的真实性、信用制度的建立、法律环境、物流配送体系的完善等对消费者的网上购物行为都产生影

3]

响。[

二、电子商务模式下的消费者隐性成本分类

无论是传统的商务模式还是电子商务(EB)模式,消费者购买产品和服务都必须支付显性成本和隐性成本,本文所讨论的隐性成本是与传统的商务活动相比较而言,在EB模式下的消费者必须额外支付的隐性成本。

(一)观念转变成本

在传统的商务模式下,消费者和供应商一般在同一时间、

收稿日期】2006-03-30【

作者简介】杨燚(1963-),男,四川广安人,桂林电子工业学院管理系副教授、硕士生导师,研究方向:企业战略管理。【

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