[精选质量管理体系]物业质量管理程序文件范例(5)

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物业质量管理程序文件范例ZLAL006 页 码 33-5

(7)根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》,应加强对业主及住户的房 屋及维修的管理。努力做到： ①房屋外观完好、整洁，执行《清洁服务控制程序》的有关规定； ②建筑物有明显标志及方向指引， 《服务提供控制程序》 执行 有关规定； ③房屋完好率应达到 98%以上； ④无违规建筑； ⑤封闭阳台统一有序，房屋装修不危

及结构和安全，执行《楼宇入住及 装修控制程序》的有关规定； ⑥房屋零修及时率达 98%以上，合格率达 100%,并建立回访制度； ⑦代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达到 98%以上，执行 《物业管理、服务费用收缴控制程序》的有关规定； ⑧房屋资料档案齐全，便于查阅，执行《楼宇入住及装修控制程序》的 有关规定。 ●业主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制 对业主、住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主、住户的 维修、安装、服务质量符合规定的要求。

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