论中国住宅装修(4)

3、服务过程的诚信、高素质将是最好的营销差异

相对而言售前销售的营销管理已得到了较大的发展，对于售中、售后的营销管理却未能得到足够的重视。

例：商业产品生产一般为集中在生产车间完成，住宅装修的“生产车间”被搬到客户家里，每一个工程服务人员的有形展示都是营销的重点。

这一点企业都没有很好的解决农民工素质提高的问题，差异化最小，反之则是企业形成差异化最大的空间，完成领导品牌建立最重要阵地。

例：专业施工公司的细分。

按照品牌创造利润的本质；消费者剩余+企业因品牌而利润增加=消费量*（A%该商品平均风险-B%该类商品中本品牌商品的平均风险）[4] 。做到以上任何一个营销差异化战略的最大化，都会让企业品牌商品的平均风险大大低于行业平均水平，利润与品牌都会得到极大的提升，中国住宅装修的领导品牌的诞生也就不远了。

参考文献

[1]中投顾问.2010-2015年中国建筑装饰行业投资分析及前景预测报告[M].2010

[2]Philip kotler and Kevin lane keller .Marketing Management.[M].上海人民出版社 .2009

[3]搜房网网络调查.购房者家居消费满意度调查.2010

[4]鞠强.市场营销讲义.2010

方 明

武汉理工大学Emba武汉班

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