企业来访接待管理规程(6)

非常详细实用,操作性很强,附流程图

——接待其它类别客户以地产云雾茶为主，提前10分钟用泡绿茶的专用茶具泡好，然后倒入杯中摆到会议桌上。

——斟茶时要先主人（总经理）后自左向右，自前向后的顺序，从客人右边斟倒（A类接待时，要先为主宾斟茶）。原则上服务人员每隔半小时添加一次茶水。 7．厂区（含实验室、车间等，下同）参观

3.7.7.1对口接待部门提前确认来访人数和到达时间，准备并确认参观路线，检查有无路线障碍、有无泄密环节，填写客情报告。

3.7.7.2对口接待部门提前一天将客情报告提交至综合管理部，综合管理部提交总经理批准。 3.7.7.3接待人员提前在车间门口迎接客人并全程陪同。其中A类客户由总经理、车间负责人一起迎接，B类客户由分管领导、车间负责人迎接，C类客人由车间主任负责迎接。 3.7.7.4进入车间前，请客人按GMP规范换鞋、更衣、洗手等，并有对接人员示范和引导。 3.7.7.5车间讲解由分管领导安排专人讲解。

3.7.7.6参观结束，接待人员将客人送达车间门口，握手道别。 8 厂区送别

3.7.8.1对A类以上客户依据礼品标准，提前准备礼品备送（按集团统一礼品标准），准备送客车辆（如需要）。厂区大门提前打开。 3.7.8.2接待人员列队为客人送行。

3.7.8.3与主要客人握手话别，并赠送礼品。

3.7.8.4参与接待人员行注目礼，目送车辆离厂，并挥手致意。 3.7.8.5 保安站立警位，向离厂车辆敬礼。 9 摄影（像）

3.7.9.1提前准备器材，充好电，时刻备用。

3.7.9.2接待过程中及时抓拍公司主要领导和客人的精彩镜头（提前征得客户许可）。 3.7.9.3客户在厂区内、大门外的合影时，协助客人站队和造型设计。

3.7.9.4摄影结束后，综合管理部负责人及时对照片进行政治审查，凡有损公司或领导形象的图片应进行技术处理或销毁。

3.7.9.5经政审和技术处理后的电子文档交与对口接待人员，由其决定是否冲印和发送客户。 3.7.9.6重要客人的来访照片，综合管理部存档。

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