企业来访接待管理规程(4)

非常详细实用,操作性很强,附流程图

以下部分作为附件三（格式做相应调整）：

标准接待规范细则

1.一般性规定

3.7.1.1仪表仪容：整洁、美观、大方。

3.7.1.5言谈举止：语言文明，亲切自然，举止大方，不卑不亢。 3.7.1.6服务：热情周到，亲切贴切，符合礼仪。

3.7.1.7知识：熟悉公司的基本情况（公司发展历程、主要荣誉、主要品种），了解本市政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜等一般情况。 2.接机/接站

3.7.2.1了解客户所乘机（车）的班机号（车次）、到达场/站的准确时间，提前到场（站）等候，司机应提前打开空调（如需要），保持车内适宜温度。

3.7.2.2客户出场（站）后，接站人员应进入醒目位置，举欢迎牌主动引导、迎接客人。 3.7.2.3见到客户要热情、友好、主动地上前问候。

3.7.2.4身份较高的客人（包括外宾），事先在场/站安排贵宾休息室，并备好饮料。 3.7.2.5接站司机应提前在车外迎接客人，主动帮助客人接拿行礼（如需要），为客户开关车门。

3.7.2.6 对口部门接到人员沿途可介绍本市风光、风土人情。 3.入住

3.7.3.1提前为客户订好酒店（如公司付费，按相应标准执行），并考察房间位置，确认室内设施完备，周围无明显噪音，窗外无不雅风景等。

3.7.3.2 A类客户来访预定房间时按需增订时令水果、鲜花、慰问卡（慰问卡按集团统一模板）等。

3.7.3.3客人入住后，请服务人员简要介绍房间设施及使用方法，同时询问客户有无其他特殊需求，如夜宵、娱乐活动等。

3.7.3.4重要客人，公司主要领导前往宾馆探视。

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