实施标准化管理的意义原则和步骤(6)

实施标准化管理的意义原则和步骤

准化试运行情况进行分析、总结、对各项标准进行修订完善。明年上半年正是在全厅推行标准化管理。标委会办公室和各处室要高度重视，按照这个时间步骤，明确各自责任，扎实工作，务求实效。

第一，要抓紧制定工作标准。办公厅机关推行标准化的实质，就是围绕做好"三服务"工作，量化工作任务，明确标准和目标，以可评估的指标，加强对不同任务的管理，在规定"谁做什么"的基础上，对"如何做"、"做到什么程度"做进一步的规定，使办文、办事、办会等各项工作都有可衡量的标准，从而做到事事有人管，人人有事做，事事有标准。从办公厅实际出发，我们把标准化建设初步分为三个部分：一是基础标准，这是共性部分。如文稿标准、会议室标准，行为标准，办公环境标准、公务活动礼仪礼貌标准、保密标准等6个方面，二是工作标准。如文件起草、信息反馈、督查工作，调查研究、公文运转、公文审核、综合协调，会务工作、接待工作，值班工作等10个方面；三是对不能制定统一标准的一些工作，通过制定制度的形式进行规范。以上的这三个方面构成我们办公厅的管理制度体系。这只是初步的想法，根据实际情况，还可以增加新的内容。在制定标准过程中，要注意把握以下几项原则：一是以市委领导满意作为衡量我们工作的标准。办公厅主要是为市委服务的，必须把市委领导是否满意作为制定标准的根本出发点和落脚点。二是注重可操作性。每一项工作都要注重可操作性，从质和量两个方面作出明确具体的规定。不能定量的，也要定性。三是注重过程控制。过程控制是ISO9000质量管理的一个显著特点。要围绕让领导满意，将工作环节进行分解，分阶段、有层次地确定不同的小目标，使任何一个人一看这个东西就知道这项工作该怎么做，做到什么程度才算好。四是注重系统性。制定工作标准一定要站在全厅的角度，以标准化带动各项工作，把标准化建设同各项工作结合起来。

第二，边制定、边实施，确保尽快见到实效。应当看到，制定工作标准的过程，是研究工作的过程，也是理顺各项工作关系的过程，更是对办公厅

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