接诊流程要求及技巧(3)

总之各医技科室和各环节的工作人员，在接触病人时，一是要获得病人对你的信任;二是要配合医生做好病人接受治疗的工作;三是给病人能接受医生的疗程性，规范性治疗埋下伏笔，便于医生做好病人的工作。

要做好配合性经营就要加强各科、各环节人员的思想教育和意识培养，把些项要求可作为岗位职责内容之一并认真做好考核，督促落实，此种无形的经营效益是由各环节工作人员的自觉性而产生的。

6、指标管理性经营

经营管理，经营效益，不能只是靠领导来实现的。只有凳有压力，人人有责任，个个有指标，才能实现好的经营效果。

经营指标一般分为三级：即医院总目标，个人的小目标，院科两级分为年度经济指标和每月经营经济目标，由于民营医院的效益以广告性效益为主，所以年度和每月的经济指标应分为基本指标和奋斗指数，前者只要经过努力就会完成，后者要经过一定的努力有可能完成。个人的指标则以单体消费额为主，只有把握了每个医生单体消费额指标的完成医院和科室的指标就可能完成所以指标经营管理的重中之重则是把握好单体消费指标的管理和落实。 A、 三级指标内容：

医院：基本指标，奋斗指标

科室：基本指标数，奋斗指标数，单体消费额，人次消费额，广告费用与业务收入之比（一般广告投入的第一个月为1:1，第二个月为1:2，第三个月起为1:3） 个人：单体消费额，人次消费额

B、 奖惩办法：各项指标达到要求者可按医院规定提成比提取绩效工资，超过指标数者分档

次递增性提取绩效工资，达不到指标者按减少百分比扣发绩效工资。 C、 考核办法：医院院考核各科室，各主任考核本科室员工。 D、 院科两级指标数下达的主要依据一是上月医院及各科初诊病人数、复诊率，是本月医院

对各科操作的力度确定的。 单体消费额的管理办法：

△ 什么是单体消费额？即指挂号病人在院内平均的金额;

△ 根据各科的消费水平不一样其单体消费额下达的指标要求也不相同; △ 单体消费额的计算办法： 科室总收入额

科室 科室月挂号总数

个人收入总额

个人 个人月接待初诊总人数

△ 完成单体消费额必须把好三关：

*把好初诊患者接诊成功率关，因为单体消费额是以挂号人数计算的若病人的流失率大，就难以达到单体消费额的指标，一般初诊接诊成功率不能低于80%;

*把好提高病人复诊率关，病人的消费靠复诊率来提高的，也是病人接受疗程性和规范性治疗的体现，可以说病人复诊率达到要求者，单体的消费指标是可完成的;

*把握人次消费额关，人次消费额要根据你对患者单体消费额的目标要求和疗程的长短，分

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