1客户价值分析(8)

2012年11月9日星期五

【相关资讯】二、CRM的概念及经历的阶段 以上定义主要强调三个方面： 1)强调客户至上，强调以客户为中心，建立与客户之 间的伙伴关系为主导，不是以产品为中心。 2)客户关系管理的起点是客户需求，必须以客户需求 来拉动增值，建立长期、稳定、发展的客户伙伴关系。 3)客户价值是企业的利润源泉，是靠与客户之间的互 动、合作、协调产生的，所以强调客户价值最大、最 优是客户管理的目标。

2012-11-9

客户关系管理

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