1客户价值分析(2)

2012年11月9日星期五

【相关资讯】 据国际权威机构调查显示：对客户服务不好会 造成94%客户离去； 因为没有解决客户的问题会造 成89% 客户离去；每个不满意的客户，平均会向9 个亲友叙述不愉快的经历；在不满意的客户中有67 %会投诉； 较好解决用户投诉的问题，可挽回75% 的客户；及时、高效地解决客户投诉的问题，将有 95% 的客户会继续接受你的服务。 从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的 问题： 公司花费了庞大的资金去做广告、经营品牌， 却可能会被为客户提供服务的一些人员因处理不当 而使大量的现有客户和潜在客户流失。2012-11-9

客户关系管理

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