1客户价值分析(4)

2012年11月9日星期五

【相关资讯】 一.客户关系管理的产生1、由物质贫乏变为物质极大丰富，产品过剩(求>供-> 供> 求); 2、由以产品为中心到以市场为中心到以客户为中心； 3、竞争的加剧后，发现原管理水平落后，要在管理观念和 信息系统上下功夫； 4、企业管理以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满 意度”转化，客户成为企业最重要的资源。

2012-11-9

客户关系管理

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