客户关系管理3-5(4)

4. 而你还不用花钱购买广告时 5. 工对于一些问题的应答都显得训练有素——

些追随者引发的热门话题。 1 Apple Store 零售店——与客户面对面交流产品 5000 首次购买。 现在全球有 300 人讨厌/ — 育课程。 ①为客户营造自由的体验店氛围。 时候。 苹果公司零售店的构思目标却是围绕客户体验设计商店。 乔布斯和他的零售业务总裁向自己提 —

除了不会遇到随时劝说客户购买昂贵配件的售货

②数字生活的全面体验。 样的公共空间。苹果店一般分为 4 个客户可以找到解决问题的“整体方案”的地方。 MP3 与电脑联系在一起。运行中的机器可以展示 Mac 电 脑如何用于数字摄影、 视频编辑和音乐制作等客户可能真正想做的事情。 大部分电脑商店都会展出可

③销售员的选拔管理。 乔布斯曾经担心那些沉迷于电脑的技术专家们缺乏与公众交流的技巧会影 力、 懂得服务而且了解电脑的年轻人中选择客户顾问。 苹 -相对于整个零售行业平均 50% ④Genius Bar 20%。

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