浅析海尔集团的服务营销战略(4)

大连交通大学信息工程学院2013届本科生毕业设计（论文）

解渴等，良好的购物环境会使消费者的心情愉快，这就大大促进了销售，在销售之前，营销人员还会根据消费者的需求，聆听消费者对产品的实际需要，综合顾客的需求来认真展示顾客所需相似的产品，对消费者的疑惑认真的为消费者解答，以细心的态度、脸上的微笑来迎接消费者。海尔的售中服务提出“送货上门”，实施顾客无搬动服务，免费送货上门；我们都知道，海尔的产品大部分出售的是家电产品，冰箱、空调、电视机等产品体积过大，消费者在购买后无法自身搬回家，所以海尔提供的送货上门服务大大减轻了消费者的负担，更好的为消费者提供服务，让消费者感受到海尔的真诚。海尔的售后服务提出上门维修，是海尔企业服务的关键。上门维修为消费者节约时间，给消费者省去了很多麻烦，为消费者带去了贴心的服务。

通过对海尔集团的服务营销在未来的发展趋势与借鉴的分析，我们可以了解到无论一个企业的规模大小、无论企业是怎样的生产经营、无论企业处在什么样的市场环境之中等都离不开服务营销，服务是一个企业的重中之重，对企业未来的发展有着决定性的因素，一个企业在经营之中就要做到卖不仅仅是卖产品，还要卖服务，让消费者感受到的不仅仅是产品带来的便利，还要让消费者对企业的产品产生情感和依赖，这才是企业的生存之道。明确企业生产方向、服务方向才会使企业做强做大、屹立不倒。

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结 论

服务营销在中国国内还处于发展阶段，本文简单分析了海尔集团的服务营销战略，对于中国国内企业对于服务营销的运用，海尔集团的服务营销在国内企业中起步较早，发展至今服务营销体系还相对完善。服务营销就是将自己企业所生产的产品与企业自身提供的服务的合体，服务业作为我国的第三产业，逐步受到人们的重视，服务是非实体的，服务是一种行为或者过程，服务的生产和服务的消费同时发生，科特勒曾经指出，服务具有无形性，包含了能够满足人们某种需要的行为或表现、不可分性，服务的生产过程和消费过程是同时进行的、易变性，不同的服务人员的服务经验不同，提供给消费者并让消费者感知的服务也不同、时间性等特性。

本文通过对海尔服务营销战略的分析，了解到在当今社会服务经济时代的到来，企业的服务营销已经成为一种发展趋势。服务营销兴起于20世纪60年代西方，从20世纪60年代至今，服务营销也经历了市场经济变化的挑战，逐步发展成为企业实施战略的主流方针和方法，服务营销管理的核心就是服务质量，服务营销在我国仍处于发展阶段，伴随着第三产业的发展以及市场竞争中价格的竞争、产品的竞争、质量的竞争，服务竞争也日益受到企业的重视，日益成为企业在面对激烈的竞争市场中致胜的关键和核心所在。

海尔的服务营销在中国是值得各大企业借鉴的实力，比如说：海尔在产品的研发和生产上，尽量拓展自己的家电品种和产品的生产线，提供各式各样的产品来满足消费者的需求，供消费者任意选择，在购买上，给予消费者极大的产品选择权；海尔在制定产品价格的时候，以最大的让渡来让利给消费者使顾客用最少的支出换取更多的服务；海尔提供的上门服务、上门维修、送货上门等等的销售服务都给企业带来了巨大的认知度和满意度。在当今时代，是一个市场竞争的时代，能力相比较的时代，经济全球化和市场信息化、技术的科学化加剧了市面上各个企业之间的竞争，企业是否具有强大的竞争力在于是否具备良好的服务营销体系，从消费者的利益出发，创造顾客价值。提高顾客满意才是企业长久生存之道。

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谢 辞

在本次论文的写作过程中，我首先特别要感谢我的导师奚伟东老师，从我的论文选题到写作完成，经历论文初期写作到终稿结束的复杂心情。感谢老师每一次的细心指导，感谢老师每一次的帮助，一遍又一遍的指出论文所存在的问题，并对所存在的问题进行解释。在此我表示衷心的感谢。

伴随着论文写作的最终完成，回想初期刚刚写作论文的复杂心情也随之消失了，甚至还对自己的论文有了一点点的成就感，心中充满了感激，回想大学四年来，毕业论文也就标识着大学生涯的结束，心中充满了感慨，我想在感谢导师之时，也感谢在大学校园四年来曾经遇见过的老师，感谢你们对我的教诲，让我成长学习到很多知识。我也要感谢在四年里相依相伴的同学和室友们，谢谢你们，在我的学习过程中，你们曾经给予我极大的鼓励和帮助，谢谢四年来这份珍贵的友谊，我将铭记在心。谢谢你们！

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参考文献

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