北京市通州区国家机关门户网站优化升级改造建议方案V105 - 图文(3)

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下一种或几种索引方式。

1) 按用户办事流程的先后顺序进行索引； 2) 按用户群体的属性进行索引； 3) 按政府部门职能处室划分进行索引； 4) 按笔画或字母顺序进行索引； 5) 其它符合一般用户习惯的索引形式。 ? 在线服务项目的快速定位

应提供在线服务项目的快速定位，如用户指南、问题解答（FAQ）、服务项目等处增加相关链接。

2、在线服务的用户指南

在线服务的用户指南是指对在线服务项目的说明，对用户使用在线服务功能进行引导和帮助。

用户指南包括以下内容： 1) 服务内容概述； 2) 服务办理时限； 3) 材料列表； 4) 办事流程； 5) 办事状态的告知； 6) 用户操作须知； 7) 办理人员及联系方式； 8) 其它应说明的问题。

3、在线服务的程度

政府提供在线服务时尽量减少用户到政府机关所在地的次数和时间。

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通常在线服务的程度分以下三个层次： 1) 仅提供相关文档下载；

2) 提供网上网下结合的服务,如网上提交材料和报表，网下进行审核、确认的服务；

3) 提供在线全程办理的服务。

4、服务质量控制机制

网站将建设有相应的服务质量控制机制，制度化的监控服务过程，并采取针对性的改进措施。

? 服务标准

网站规定各种服务的办事标准，服务标准应明确公布。 ? 服务质量检查制度

建立服务质量检查制度，检查结果应及时公示并长期保存。 ? 服务办理反馈

服务办理反馈应达到以下要求：

1）提供反馈途径：提供网站栏目、Email、电话等一种或多种服务反馈途径。 2）通知处理状态：在事务办理结束之前，如有必要应告知处理状态。 3）通知处理结果：在承诺时间内通知用户处理结果，若特殊情况未完成的，则应告知用户原因及其他必要信息。

4）处理结果的记录：应有处理结果记录，原始记录应长期保存，以备查询。

5、统计和分析

定期对在线服务处理结果进行统计和分析，了解在线服务的质量变化，制定持续改进措施。

? 统计

定期对在线服务处理结果进行统计，分类统计服务事务的完成数量、完成比

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例等指标。

? 分析

对在线服务处理结果的分析包括服务内容、服务流程和用户满意度等方面，分析的结果应形成书面的分析报告。

6、持续改进

依据在线服务处理结果的统计和分析，持续改进在线服务的质量。

7、部分效果图

项目分类、排序

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办事流程

网上申报

2.2.3 政民互动

公开政府的有关政务信息后，还要采取一些措施，以便可以直接得到企业及社会公众的反馈信息，如直接进行网上投诉或者通过政府提供的电子邮箱发表意见，实现民主与监督，提高政务的公众性和透明性。

? 公众服务

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主要是为居民提供生活、工作等各方面的信息资讯。 ? 交流互动 ? 信息互动的方式信息互动有以下多种方式： 1）信箱服务； 2）在线解答； 3）留言板；

4）其他方式，提供网络竞赛、网上答题、网上调查、短信等多种交互方式。

2.2.4 对外宣传

对外宣传是政府网站最原始的功能。各级政府通过网站推介区情概况、山水人物、风土人情、投资环境等内容，宣传发展情况，传播政府声音,提供信息渠道，增进外界了解，吸引外界注意力。

按照基本的功能定位划分，通州区国家机关门户网站肩负对外宣传功能的栏目主要有：

? 区情概览 ? 水色山光 ? 风土人情 ? 投资指南等 ? ……

当然，在这个网站功能中需充分考虑到通州区宣传部、通州区的报刊、电台、电视台等媒体渠道，这些媒体渠道会为通州区的宣传工作百花齐放、各尽所能，推行宣传竞争，建立完善的宣传竞争奖励机制，更好的开展通州区的宣传工作。

2.2.5 全文检索

为提供给网站访问者更优质的服务，使用户能够更快捷的查找到所需得信

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