关于京东发展现状的SWOT分析(4)

中南财经法大学自学考试本科毕业论文

（四）竞争激烈

虽然京东目前在所有电商中的销售额排名第二，但这并不意味着它就不面临竞争，天猫商城，卓越亚马逊，苏宁易购，当当网，这些电商网站都是京东强有力的竞争者，京东可能还不具备它们所具有的一些优势。价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异于雪上加霜。我国电子商务中极具代表型的企业有淘宝网、天猫商城、卓越网、拍拍网等。这些电子商务企业起步较早，各具特色，且其背后还有更强大的企业在支撑，如淘宝网、天猫商城有阿里巴巴支撑，拍拍网依靠强大的腾讯公司，卓越网有亚马逊支撑。这些巨头对京东来说具有一定的威胁。

六、对京东发展的建议

（一）创新商业模式做好转型准备

电子商务企业通过利用互联网平台和现代通讯技术来提高流通速度，缩减流通环节，提高流通效率，增加顾客利益，但我国2013年网络购物的销售额目前仅为总零售市场总销售额的5%，这个占比还非常小。所以，网购成为零售主流的道路还有很长的路要走，正所谓“路漫漫其修远兮”。应该充分认识到，电子商务的功能除了提高社会效率，其最根本功能在于改变消费行业，乃至改变整个经济运行环境。电子商务企业着眼于蝇头小利、着重于初期市场的市场占有率争夺，以此来吸引客户注意力，将得不偿失。其实，包括风险投资者也不看好企业通过上市的方式大规模进行融资的商业模式。IDG熊晓鸽就曾坦言，电商烧钱扩大份额的模式无法成功12。

（二）提升环节协同效率，形成整体最优

电子商务产业链由采购、仓储、物流、品牌、客户、市场构成，只有六方面紧密结合、整体运作效率达到最优，才能形成真正的竞争优势。为了达到最佳的整体运用效率，就必须把企业资源配置最优的每一环节都协调好。在企业实际运作中，每个环节都有自己核心要素，如采购环节的成本、仓储环节的周转、物流环节的速度、品牌环节的价值、客户环节的体验、市场环节的占有率，一旦核心要素占优，即可获得整体效率提升，以便达到最优。

京东在采销成本具有巨大的优势，但在供应商的关系方面应该加强；由于品类增多、销量增大使得京东原来在仓储周转方面的优势正在消失；物流方面，自建物流方向正确，但应量力而行；品牌价值前期树立不明确，后期建设需要大力改进；客户体验，由于国美、苏宁全力进入电商领域，受到影响，但前期效果好，市场认可度较高；一直保持领先地位的市场占有率，是

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杨毅，王莹. 市场营销策划［M］. 成都：电子科技大学出版社，2009：38

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其最大的优势。因此，京东应该通过保持、增强价值链环节协同，加强“品牌、客户、市场”一体化建设，保持、提升市场占有率，最终实现企业目标。

（三）加强品牌建设，凝练自身内功

价格战只是B2C企业的权宜之策，绝非长久之计，利润是能够维持企业运转的基础，传统企业如此，电商企业也不例外。随着网购模式的成熟，价格战将逐渐转向 “价值战”，从产品价格、商品质量、物流速度、售后服务等全方位提升用户体验，才能不断保持、扩大市场份额。

明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争是京东目前最好的选择。即便是挑起价格战，也应该具备起码的商业道德的底线。正如中国电子商务研究中心专家的建议，杜绝恶性竞争，自觉如实宣传；注重产品质量、加强售后服务、提高用户体验；注意差异化，不要千篇一律；把诚信放在重要位置，对顾客负责。如果制造营销噱头，无视竞争规则，损害品牌价值，将造成不可挽回的损失。

（四）稳步提升市场份额，培养忠诚客户

电子商务企业对追求市场占有率最大化的想法和动机是完全正常的，关键是不择手段获得的客户能否真正转化为自己企业的忠诚客户。虽然目前客户忠诚度在电子商务环境下出现严重丢失的情况，但是忠诚客户为绝大多数企业创造利润额这一“二八定律”仍然适用。因此，京东目前在市场占有率较高的基础上，着重需要考虑建立客户粘度、培养客户忠诚度。

有关研究表明，获取广大用户的忠诚度已经不再停留在网页的呈现方式或是低价策略上，客户的着眼点已经放在电子商务企业所能提供的服务质量上。企业所提供的服务也不再局限于履约订单交易、实时回复客户咨询，而是要全方位、立体化的为客户提供交易前、中、后各阶段的相关服务，并重点关注交易过程中的每一环节，才能实现企业获得最终利润的目的。

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参考文献

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