QMS国家注册审核员考试题复习练习题 - 图文(8)

适合于这一情景的条款是 5.6.3

5．“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。” 适合于这一情景的条款是 4.2.4

6．“办公室每季度对各部门文件和记录的控制情况进行一次检查。” 适合于这一情景的条款是 8.2.3

7．“某学校的教研室正在讨论开发新课程的方案。” 适合于这一情景的条款是 7.3.1

8．“总工召集各部门负责人对工程部起拟的投标书进行讨论。” 适合于这一情景的条款是 7.2.2

9．“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的?饭菜质量和餐饮服务质量调查表?进行分类整理分析。” 适合于这一情景的条款是 8.4

10．“一台已经校准的计量装置没有检定标识。” 适合于这一情景的条款是 7.6

11．“某小学按GB/T19001标准建立质量管理体系时删减了7.3?设计和开发?。” 适合于这一情景的条款是 1.2

12．“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名” 适合于这一情景的条款是 8.2.4

13．“质检科编制了Y-10型产品的检验规程。” 适合于这一情景的条款是 7.1

14．“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。” 适合于这一情景的条款是 6.4

15．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。” 适合于这一情景的条款是 7.5.1

16．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。 适合于这一情景的条款是 7.2.2

17．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。” 适合于这一情景的条款是 8.5.2 18．“办公室正在组织新员工的技能考核。” 适合于这一情景的条款是 6.2.2

19．“某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了。” 适合于这一情景的条款是 8.3

20．“某建筑施工单位的工程部正在商量如何编制华南商贸大厦项目的?施工组织设计?。” 适合于这一情景的条款是 7.1 21．“物业小区正在检修供暖设施。” 适合于这一情景的条款是 6.3

22．“制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物试验。” 适合于这一情景的条款是 7.3.5 23．“商场降价处理外壳上有划痕的冰箱。” 适合于这一情景的条款是8.3

24．“组织不能确认他们能把培训记录保持多久。”

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适合于这一情景的条款是 4.2.4

25．“我们的管理评审会议解决了许多问题大家都知道.但是在开管理评审会议那天,记录员出差去了,所以没有记录.”。

适合于这一情景的条款是 5.6 26．“酒店的餐饮服务人员没有健康证。” 适合于这一情景的条款是 7.2.1

27．“在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上” 适合于这一情景的条款是 7.5.5 28．“某企业的电工没有操作证。” 适合于这一情景的条款是 6.2.2

29．“采购控制程序规定：所有原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检验合格后入库。” 适合于这一情景的条款是 7.4.3 30．“试验员每次使用天平前均要进行调整。” 适合于这一情景的条款是 7.6

31．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。” 适合于这一情景的条款是 8.2.2

32．“某机械加工厂的质量手册中写明删减GB/T19001标准中?7.3设计和开发?,但没写明删减的理由。” 适合于这一情景的条款是 4.2.2

33．“某疗养院新植了150平米的草坪和120株花木，使疗养院的空气更加清新。” 适合于这一情景的条款是 6.4

34．“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，但销售科未及时回复。” 适合于这一情景的条款是 7.2.3

35．“检验员正在对加工后的零件进行抽检”。 适合于这一情景的条款是8.2.4

36．“施工现场的检验员详细记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单位等信息。” 适合于这一情景的条款是 7.4.3 37．“顾客提供的产品标准不是现行版本。” 适合于这一情景的条款是 7.5.4

38．“技术科的资料员在已作废的图纸上加盖?作废?章。” 适合于这一情景的条款是 4.2.3

39．“计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表，因修路仪器在小车上颠簸不停。” 适合于这一情景的条款是 7.6

40．“某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供应商。” 适合于这一情景的条款是 7.4.1

41．“家用电器服务网点按服务规范的规定对顾客反应的产品质量问题在24小时内派人进行了解决。” 适合于这一情景的条款是 7.5.1

42．“某企业规定对顾客提供的配件不须检验，配件质量由顾客负责。” 适合于这一情景的条款是 7.5.4

43．“某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打。” 适合于这一情景的条款是 6.2.1

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44．在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”问是否有专门的任务？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表”。 适合于这一情景的条款是 5.5.2

45．“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。” 适合于这一情景的条款是 5.5.3

46．“虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001流程被修改时，客户并没有得到通知。” 适合于这一情景的条款是 7.2.3

47．“电厂供应科没有对提供原煤的大同煤矿公司进行审核。” 适合于这一情景的条款是 7.4.1 1. 2000版ISO9000族标准的组成是什么？ 2. 过程方法和管理系统方法的区别和联系？ 3. 质量管理的八项原则是什么？ 4. 与产品有关的要求包括那些方面？

5. 最高管理者在质量管理体系管理职责是什么？ 6. ISO9001：2000标准允许删减的条件和范围是什么？

7. 简要说明什么是质量的“明示的”“通常隐含的”和“必须履行的”要求？ 8. 什么是质量管理体系审核？其特点是什么？ 9. 组织应对哪些方面的信息进行数据分析？

10. .简单说明产品标识、产品唯一性标识、监视和测量状态的标识之间的区别是什么？ 11. 内审的目的和审核准则是什么？ 12. 审核员的职责是什么？

13. 审核组在内部审核实施阶段的主要活动有那些？

14. 什么是审核证据？审核发现和审核结论？它们之间的关系是什么？ 15. 末次会议的议程？

16. 什么是过程方法？什么是管理的系统方法？ 17. 内部质量管理体系审核和管理评审有什么区别？

18. 如果你是某公司的内审员，让你审公司办公室，请写出“4.2.3”审核思路。 19. 如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。 20. 如果你是某公司的内审员，让你审公司销售部，请写出“7.2”审核思路。

一、质量管理八项原则产生的背景

随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。

质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。

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二、质量管理八项原则及其应用指南 原则1—以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动：

◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 ◆将这些需求和期望传达至整个组织。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应：

◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 ◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 ◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。

◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2—领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动：

◆努力进取，起领导的模范带头作用。 ◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。

◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 ◆明确地提出组织未来的前景。

◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐惧心理。

◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。 ◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。 ◆推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应：

◆对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。 ◆对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。 ◆对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标。

◆对于人力资源管理具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 原则3—全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 实施本原则员工要开展的活动： ◆承担起解决问题的责任。 ◆主动地寻求机会进行改进。

◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。

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◆在团队中自由地分享知识和经验。 ◆关注为顾客创造价值。 ◆对组织的目标不断创新。

◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。 ◆从工作中得到满足感。

◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的效应：

◆对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 ◆对于目标的设定员工承担起对组织目标的责任。 ◆对于运作管理员工参与适当的决策活动和对过程的改进。

◆对于人力资源管理员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。

原则4—过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

实施本原则要开展的活动：

◆对过程给予界定，以实现预期的目标。

◆识别并测量过程的输入和输出。

◆根据组织的作用识别过程的界面。

◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。

◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。

◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。

◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。

实施本原则带来的效应：

◆对于方针和战略的制订整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。

◆对于目标的设定了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。。

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