基层所站微笑服务工作奖惩办法（最后定稿）

景德镇管理中心基层所站微笑服务工作奖惩办法

（修改）

为了进一步加强微笑服务工作管理，划分责任，提高员工微笑服务工作意识和微笑服务工作水平，奖励优秀微笑服务工作者，特制定本办法。

一、 适用范围

本办法适用于管理中心所辖管理所、收费站全体员工。 二、 资金来源 （一）绩效工资

与每月绩效工资挂钩，从全所绩效工资总额内提取30%，月度考核达标的按全额发放绩效工资，考核达标并名次靠前的根据本办法予以奖励；考核不达标的根据本办法予以扣罚。

（二）微笑服务专项基金

设立微笑服务工作专项基金，将管理中心奖励给管理所的绩效奖励和管理所考核扣罚的绩效合在一起作为微笑服务工作专项奖励基金。

三、奖励对象及标准 （一） 收费员 （含班长）

1、对各管理所获得月度“微笑服务之星”的奖励300元，获得月度考核达标前3名的奖励300元。获得季度“微笑服务之星”的奖励600元，获得季度考核达标前3名的奖励600元。获得年度“微笑服务之星”的奖励900元，获得

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年度考核达标前3名的奖励900元。

2、对在微笑服务工作中成绩显著、表现突出，在微笑服务工作评选活动中连续两年被管理中心评为年度“微笑服务之星”或多次被省高速集团、市级以上（含市级）媒体等正面报道或为管理所微笑服务工作争得重大荣誉的，管理所可根据人事管理规定及适合于岗位工作的条件，优先选用至相关辅助管理岗位工作，为一线员工提供个人发展的空间和进步平台。 （二） 收费班

1、在管理所月度考核获得达标前2名的奖励该班组200元，奖励班长150元。

2、在管理所季度考核获得达标前2名的奖励该班组500元，奖励班长200元。

3、在管理所年度考核获得达标前2名的奖励该班组800元，奖励班长300元。

4、在管理中心组织的“一旬一查一报”中被通报表扬或被市级（含市级）以上媒体宣传表扬的，第一次奖励该班200元，第二次奖励400元，第三次奖励600元。 （三） 收费站

1、在管理中心月度考核中获得第一名的分别奖励站长、副站长300元；

2、在管理中心季度考核中获得第一名的分别奖励站长、副站长600元；

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3、在管理中心年度考核中获得第一名的分别奖励站长、副站长900元。 （四）管理所

1、在管理中心月度考核中获得第一名的奖励所班子集体（不含兼职站长）2000元；

2、在管理中心季度考核中获得第一名的奖励所班子集体（不含兼职站长）6000元；

3、在管理中心年度考核中获得第一名的奖励所班子集体（不含兼职站长）9000元。

（五）管理所、收费站非收费人员

1、管理所、收费站在管理中心月度考核中达标，非收费人员（含所站领导）出勤率达到100%，按全额发放绩效工资。

2、管理所、收费站在管理中心月度考核中评比第一，非收费人员（不含所站领导）出勤率达到100%，每人按收费员、收费班长奖励金额总和的平均值发放奖金。

四、处罚对象及标准 （一） 收费员 （含班长）

1、月度考核不达标的，由副站长进行“一对一”帮扶教育，

限期（一旬）改正，并扣除150元。第二次考核不达标，由站长约谈进行再培训，并扣除300元（由收费站将帮扶教育情况书面材料提供至所微笑服务领导小组办公室）；第三次

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仍不达标，由所长约谈，并扣除个人当月全部绩效工资。 2、季度考核不达标的，由站长进行“一对一”约谈，限期（一旬）改正，并扣除300元。 （二） 收费班

1、在管理所月度考核不达标的由副站长约谈班长，扣除班长150元，班员100元；

2、在管理所季度考核不达标的由站长约谈班长，扣除班长300元，班员200元；

3、在管理所年度考核不达标的由所长约谈班长，扣除班长400元，班员300元，并撤销班长职务。

（三） 收费站

1、在管理中心月度考核中得分最后一名的由所长约谈站长、副站长，各扣除站长、副站长300元；

2、在管理中心季度考核中得分最后一名的由所领导小组约谈站长、副站长，各扣除站长、副站长600元；

3、在管理中心年度考核中得分最后一名的由分管副总经理约谈站长，各扣除站长、副站长900元。

（四）管理所

1、在管理中心月度考核得分最后一名的由管理中心分管副总经理约谈所长，并扣除所班子集体（不含兼职站长）2000元；

2、在管理中心季度考核得分最后一名的由管理中心总经理约谈所长，并扣除所班子集体（不含兼职站长）6000

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元；

3、在管理中心年度考核得分最后一名的由管理中心班子集体约谈所长、书记，并扣除所班子集体（不含兼职站长）9000元。

（五）非收费人员

1、管理所、收费站在管理中心月度考核中未达标，非收费人员按70%发放绩效工资。

2、非收费人员顶岗也纳入管理中心抽查考核范围，发现出错，各所站按收费员相关规定扣罚，应纳入个人月度绩效工资。

（六）连带责任

1、收费员在月度考核中有1/4不达标的，站长对副站长进行约谈（将约谈记录报管理所微笑领导小组办公室），副站长扣除绩效工资200元；有1/3不达标的，所长对站长进行约谈（将约谈记录报管理中心微笑领导小组办公室），站长、副站长绩效工资各扣除300元；有1/2不达标的管理中心分管副总经理约谈所班子成员，班子成员绩效工资各扣除600元；有3/4不达标的管理中心总经理约谈所班子成员，扣除班子成员当月全部绩效工资，副站长调离原工作岗位，待岗学习一个月后重新安排到新岗位抓微笑服务仍措施不得力，不出成绩的，根据干部使用管理程序规定降职或解聘等处罚措施。

（七）实行岗位淘汰制

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连续2个季度考核不达标的收费员待岗1个月，全年考核不达标的收费员待岗3个月。待岗期间，跟班实习，只发基本生活费，连续两年考核不达标的强行劝退。

（八）实行一票否决制

对在微笑服务工作考核中不达标或被三次以上（含三次）点名通报批评的个人或班组不得参与评优评先活动。

本办法由微笑服务领导小组办公室负责解释，自印发之日起试行。

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