商场管理制度和方案(5)

如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。 五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤） 1．处理方法： （1） 保持冷静；

（2） 留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部； （3） 小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理； 2．意外发生时，不应做的事： （1） 不得当众取笑顾客狼狈的样子； （2） 不应争辩事发原因； （3） 不应斥责事发现场任何人；

（4） 不应与旁观者讨论或研究事情的始末； （5） 不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见； （6） 不应在顾客需要帮忙时置之不理。

六．防止犯罪及其处理方法 防范办法：

1．时刻保持警觉和留神； 2．时常流动巡视商场；

3．不要离开自己的岗位而无人看管。 4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。 如发现可疑人物，应该：

1．立即通知监控中心或管理部，并继续监视；

2．要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部； 3．没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。

【10】现场管理规范考核规定

每周需完成工作事项 1 2 3 每周例会 各商铺每周经营情况分析 各商铺反应问题汇总及解决问题处理建议 每月需完成工作事项 1 2 3 4 5 月度排班表 月度营运总结报告 各商铺月经营情况分析 每月部门会议 每月租金管理费等相关费用缴交情况跟进及汇总 第九.财务管理制度

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