商场管理制度和方案

商场管理制度： 1.商场员工管理制度 2.收银管理制度

3.商场办公物品管理制度 4.商场仓库货品管理制度 5.商场工作服管理制度 6.商场卫生管理制度 7.商场设备、维修管理制度 8.运营、策划管理制度 9. 财务管理制度

第一.商场员工管理制度

一、考勤制度

(一) 考勤 所有营业员由考勤员统一施行逐日登记。 (二) 迟到、早退、矿工

1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资多少，情节严重的扣工资的的百分比。

2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅

自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资多少，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

(三) 请假制度

1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、 请事假两天以上(含两天)，须到商场总经理批准，批准后方可有效。

3、 其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。

4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

（一） 营业前准备

1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2. 上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

(二) 仪容仪表规范

1. 衣着整齐、讲究卫生

2. 发型庄重、语言文明

3. 思想集中、接待热情

4. 服务周到、站资规范

(三) 店堂纪律

1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。

6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品

8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9. 不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12.不听从调度，领导有权勒令下岗。

(四) 营业后清理工作

1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2. 清点好货款、票证，做好登记记录。

3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4. 整理好货架，打扫干净店堂卫生。

5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

三. 仓储保管制度

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