汽修店经营痛点是什么,怎么解决(3)

题，都可以在第一时间拨打专职客服经理的电话。客服经理对客户问题，要负责解答、协调、处理，继续跟踪并负责到底，最后让客户满意。

各位老板，如果你以前的客户还没有指定专人负责，你可以从现在开始，马上做这件事情。很多客户将会成为你的长期客户。

四星级服务的标准是：专业顾问。客服经理只是承担了客户协调员的职能。对于那些优质客户，必须设置专业顾问，能够随时、立即解答客户一些专业上的问题，让客户感觉你是他的大后盾。这些优质客户将成为企业可持续发展的基础。

五星级服务是维修企业的最高境界。也是我们服务的根本目的。

五星级服务的标准是什么呢？我希望每一位企业认真的记下来。就是“长期伙伴”。通过服务，客户已经成为你永远的朋友了，成为你的长期伙伴了，这是服务的最高境界。如果我们能够以这个标准来要求自己，贯彻到企业每一个员工身上，企业在竞争中就能够达到无往而不胜。

（六）难以留住人才

如何留住人才？这是众多民企头痛的问题。我们很多维修企业的老板，都是修理工出身，经过多年的打拼，终于有了一个自己的事业。但由于自身文化素质的局限，很难留住优秀的人才。一发软件有非常专业

的团队帮你打造核心价值观以及吸引留住人才的好办法。

二、汽修企业的出路在哪里？

汽修企业如何做强做大？汽修企业的出路在哪里？

（一） 谁掌握了更多的终端客户，谁就是这个行业未来的领导者 和传统的零售行业一样，谁掌握了更多的终端客户，谁就能够在未来的竞争中立于不败之地。只有客户量越来越多，企业规模才会越来越大，效益才会越来越好。牢牢的掌握终端客户，不仅是企业可持续发展的基础，而且是企业未来做强做大的唯一出路。

（二） 汽车销售4S店将被一站式快修保养店抢走大多数的生意 汽车销售4S店以其原厂的配件保证、规范的管理得到了广大客户的认可。按照汽车生产厂家的规定：新购买的车辆，在保修期内必须在其授权的4S店进行保养，否则不享受厂家规定的保修政策。

因此，在规定的保修期内，大多数客户迫于汽车保修承诺的压力，或者处于爱惜自己汽车的原因，都选择在4S店进行保养服务。但是4S店维修保养都太贵了。

我开奥迪A6，2009年11月，我的车在4S店保养时，客服人员说：球龙套坏了，需要更换一个修理包，费用大约2500元。晚上和朋友一

起吃饭的时候，有个快修店的老板说，我给你换吧，一样的活，我这里300元就够了。当时我半信半疑，但是第二天真的只用了300元就弄好了。从此之后，我的车不再到4S店保养了。

所以，一旦出了保修期，或者找到更加安全、放心的维修店，客户会迅速的抛弃原来的4S店，并与新的服务商建立长期联系。而一站式快修保养店，能够快修、美容、保养、洗车等，完全满足了客户需求。因此，一站式快修店将迅猛发展，抢走4S店的大多数客户。

（三） 一站式快修保养店的未来发展方向是连锁

我断言：谁掌握了更多的终端客户，谁就能够在未来的竞争中立于不败之地，并迅速地成为地区内行业的领导者。大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，这个自然规律也适合我们汽修行业。

所以我断言：在二线城市，会出现一些一站式快修保养的大店。我有句话送给大家：大城市开小店，小城市开大店。

但是，在某一个地区，客户是有可能逐渐饱和的。

而这时候企业还要继续做大做强，怎么办？方法有两个，一是我们可以增加新的车型，二是开辟新的地区市场。于是，快修保养连锁店应运

而生。

企业要做强做大，最根本的途径，一是增加收入，二是降低成本。

连锁店的诞生，降低了企业成本。在宣传上，连锁企业本身就是广告，其自身的宣传会增加客户量。在经营成本上，连锁企业的优势会把企业经营成本、管理成本都大幅度降低。

因此，一站式快修保养连锁店将会迅猛发展。

（四） 会员卡在汽修行业将大行其道

我们有一同行客户，是做理发店的。开第一家理发店投入总资金25万元，然后采用会员管理软件。开业之后，这个理发店采用了销售会员卡的方式吸引顾客。每张会员卡卖500元，买卡后就给很大的折扣。很快她就卖了500张卡，收回资金25万元。她用这25万元迅速开了第二家理发店，再卖会员卡收回资金25万元。然后开第三家……。采用这种方式，两年内开了50家连锁理发店。值得我们借鉴啊！

有客户问我，怎样留住客户。我建议他制定一个会员卡消费制度。向客户销售你的会员卡。例如客户支付5000元现金，你卖给他一个A卡，工时费打8折；支付3000元现金，你卖给他一个B卡，工时费打85折……。这样不仅客户好管理了，他没有卡，就不能享受优惠。而且客

户也不会再欠你的钱了，谁想要优惠就买会员卡。

会员卡有多种。我们建议客户把会员卡分成三类：一是储值卡，二是身份打折卡，三是积分卡。

储值卡类似于银行卡，就是在卡里存有现金，消费后卡里的现金自动减少。

身份打折卡就是卡内没有钱，但是出示身份卡可以享受优惠折扣。比如500元购买一张95折优惠卡。

有的客户不想掏钱买卡。我们可以给他一张积分卡，只要他来我们的修理厂修车，我们就把他的消费进行积分，时间长了可以把积分兑换成礼品，也可以修车时抵现金使用。

总之，会员卡将在汽修行业大行其道，有头脑的老板应该抓住这一机遇，通过会员卡招徕更多的终端客户。（会员卡积分，充值，打折，赠送项目，代币券管理）

三、信息化管理，汽修企业的必经之路

很多汽修企业的老板活的很累。走到哪里，电话就跟到那里。

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