期末金融服务营销方案设计(2)

2.信用有循环 理财又享受

先消费，后还款，更有最长50天免息还款期，让您理财更灵活，消费更便利。

3.密码加签名 使用更安心

您可以任选凭“签名”或凭“密码+签名”进行刷卡消费，让您使用更放心，我们的服务更贴心。注：如果您选择了凭“密码+签名”校验，境外商户通常不能提供输入密码的功能，此时您将凭“签名”刷卡消费。

4.短信及时通 账户有灵犀

中国银行特为中银淘宝信用卡持卡人提供周到贴心的短信服务。内容包括实时交易通知、自动还款结果提示、可疑交易确认等，确保您与账户心有灵犀，让您尽享信用，高枕无忧，更有丰富的优惠活动信息，让您对购物资讯了如指掌。

5.还款更轻松 消费更自在

设备还款、自动转账还款

中国银行提供多种还款方式供您选择：网上银行还款、网点柜台还款、自助

6.挂失无风险 高枕无忧行

如您的中银淘宝信用卡不慎遗失，只需拨打24小时客服热线40066-95566/（010）66085566办妥挂失手续，则无需承担挂失后的任何风险。

7.天天刷中银 年年免年费

成功申请即可直接免除首年年费，一年内只需在实体商户刷卡五次不限金额，即可轻松免除本卡次年年费，让您天天刷，年年免。网上支付不计入免年费交易统计中。

8.优惠商户网 折扣天天有

中国银行和海内外众多优质商户鼎力合作，为您全面打造中银精选优惠商户网络。各类餐饮、购物、健身优惠店面恭候您的光临。您可www.boc.cn或拨打24小时客户热线4006695566搜索查询优惠商户信息。

9.申请附属卡 额度由您定

中国银行提供更加灵活的附属卡服务。您可为指定的直系亲属申领附属卡，并为其自由指定信用额度，附属卡还可享受独立的对账单服务。

（三）特色服务

1.卡通支付

卡通支付是指您将名下信用卡及支付宝账户签约绑定后，无需通过网上银行而直接登录支付宝账户、凭支付宝支付密码，即可从绑定的信用卡进行支付的功能，体验简单、安全、快速的支付宝网上支付。

2.淘宝VIP钻石卡

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中银淘宝信用卡持卡人可直接升级为淘宝钻石VIP，尊享顶级会员待遇，在淘宝网数万精品商家千万商品中享受特别折扣优惠。

3.积分计划

中银淘宝信用卡持卡人自动加入中国银行“中银积分365”消费积分奖励计划，您可以使用信用卡积分兑换丰富多彩的礼品，具体礼品及规则可查询中国银行网站www.boc.cn。此外，您还可选择将中行消费积分兑换为支付宝积分，进而换领支付宝购物券、数码家电、虚拟点卡、户外运动等多种礼品，更贴近您的网络购物需求。

（四）收费项目

表2 项目名称 主卡 年费 附属卡 本取现 手续费 内 人民币50元 交易金额的1%，ATM取现最低人民币8元，收费项明细 人民币100元 行 柜台取现最低10元 境他行 元 仅限ATM机，交易金额的1%，最低人民币12境外银联 补发卡/损坏卡/提前换卡手续费 循环信用利息 滞纳金 贷方余额返回 手续费 信函、制卡等 加急处理费 超限费 交易金额的1%，最低人民币15元 人民币15元 日息万分之五，按月计收复利 按最低还款额未还部分的5%收取，最低人民币10元 按返还金额的5‰收取，最低人民币5元，最高人民币200元 人民币20元 超过信用额度部分的5%，最低为人民币10元 6

一次性按照交易金额收取手续费: 分期付款手续费 3期1.95％、6期3.6％、9期5.4％、12期7.2％、18期11.7％、24期15.0％

（五）SWOT分析

1.优势

?安全性高：中国银行股份有限公司、阿里巴巴集团旗下淘宝网以及支付宝共同推出的联名信用卡

?还款方式多样：网上银行还款、网点柜台还款、自助设备还款、自动转账还款

?便宜：成功申请即可直接免除首年年费，一年内只需在实体商户刷卡五次不限金额，即可轻松免除本卡次年年费

?优惠多多：中国银行和海内外众多优质商户鼎力合作，为您全面打造中银精选优惠商户网络。.淘宝VIP钻石卡在淘宝网数万精品商家千万商品中享受特别折扣优惠。持卡人自动加入中国银行“中银积分365”消费积分奖励计划，可以使用信用卡积分兑换丰富多彩的礼品，具体礼品及规则可查询中国银行网站www.boc.cn。此外，还可选择将中行消费积分兑换为支付宝积分，进而换领支付宝购物券、数码家电、虚拟点卡、户外运动等多种礼品。

2.劣势

?已有6家银行（建设银行、广东发展银行、招商银行、中信银行、兴业银行、中国农业银行）开办大学生信用卡业务，市场竞争压力较大。

?只计数量不顾质量 ：据调查显示，现在一些居民平均每人至少3~8张卡，但真正经常使用的只有一张或两张，并且更多的是借记卡或者储蓄卡。

3.机会

?大学生消费观念的改变决定了市场前景无比广阔。

?部分城市大学生信用卡持卡率不足10%，但是调查显示，50%的学生认为有必要办理个人信用卡，由此看出，大学生信用卡市场仍然还有很大空间。

4.威胁

?产品同质化，推广同质化，易于被模仿，难以在众多卡中一枝独秀 ?由于开卡门槛低，有部分大学生高额消费至还款截止日期时无力还款，导致银行坏账增多

五．营销策略

（一）产品

增加持卡人权益：如旅游平安险，全球购物保障，代缴电费、电话费，预定

7

火车票，飞机票等。

（二）价格

在各个大学城附近开发更多新商户，提高大学生在校园周边可刷卡比例，通过积分制、折扣制等吸引更多的学生消费群。

鉴于大学生消费商品具有集中性，如时尚、电子、影像、文化、娱乐、交友、培训上，中国银行可与各大城市的电子商城（如西安赛格电脑城、电子商城）签约合作，通过中银淘宝信用卡购买其产品的，可以给予消费者一定折扣。

（三）渠道

1.直效行销

直接针对目标群体大学生现场办卡。如在学期开学时，通过业务员在各大高校摆展棚，直接与目标对象接触，缩短犹豫期，成功率非常高。

2.加强网络推广

由于互联网的交互性和延伸性，网络广告具有其他广告媒体所不具有的直观、成本低、针对性强、形式多样、覆盖面广的优势。因此，可以在腾讯QQ、人人网、朋友网、以及热点论坛等投放广告，扩大宣传。网络广告投放商可以获得网络广告达到的频次、每个网民浏览广告页面及播放的时间等数据，对投放后的数据报告和分析系统进行更深的数据挖掘，并以此来确定和调整下次投放方

略。

3. 通过短信、彩信向用户发送活动信息，促进信用卡消费使用

目前不少银行的信用卡业务着重于吸引和挖掘潜在用户，却忽略了现有客户的培养，以至于客户办卡后使用率低，甚至形成睡眠卡或办卡后即销卡。报告统计数据显示，截至2007年中国信用卡发卡量达9976万张，比2006年同期增长69.65%，但活卡率仅为20%-40%。因此，可以向用户发送活动信息，促进信用卡消费使用。

4.与大学生杂志相结合

针对大学生追求时尚的特点，可以在一些时尚杂志，青春小说，以及等级考试丛书等做广告。

5. 制作宣传图册、电子书等，形象生动地阐述信用卡的使用规则和方法

通过以上形式宣传中银淘宝信用卡相关知识，扩充大学生对于中银淘宝信用卡的了解，打消其对信用卡的各种顾虑，促进中银淘宝信用卡的开办量以及消费额。

（四）促销

1.在闲时（如24：00---6：00）使用中银淘宝信用卡购买商品，可享受折

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扣优惠。

2.在特殊节日，如1月11日、11月1日、11月11日，12月12日使用中银淘宝信用卡，可享受折扣优惠或者免费送货上门服务等。

3.在情人节（2月14日、7月7日）特推出“心连心 心心相印“活动，凡是当日购买情侣挂件，情侣饰物、情侣手表、情侣装等，一律买一送一。

4.在重大节日（如春节、圣诞节）购买礼品者，可有机会抽奖，并获取积分。 5.在持卡人生日（以其身份证出生日期为准）当天使用中银淘宝信用卡消费，可享受折扣优惠。

六、展望

本次策划方案充分运用传媒的手段与合作的形式，合理利用学生在校时间

进行中银淘宝校园卡推广，广泛开发潜在大学生客户，同时努力将其发展成为我行的忠实产品使用者。让中银淘宝校园卡的持有者真正通过接受该卡提供的特色服务，真切感受到该卡的便捷与价值所在，同时提升中银淘宝校园卡的产品知名度，扩大自身品牌优势。通过本次策划，扩大市场占有份额，发展潜在客户，提高中国银行的经营业绩。

参考文献：

[1] 徐东、吴昊. 浅谈信用卡在校园的营销.《沿海企业与科技》2006(10) [2] 范春梅. 大学生使用信用卡行为意向影响因素[J].西南交通大学.2006 [3] 张春晓. 信用卡风险管理策略[M].中国金融出版社.2006(08)

[4]李娟、李勃. 对大学生信用卡消费问题的思考[J].科技创业月刊商务.2009(14)

[5]成建. 现代信用卡管理[M].中国财政经济出版社.2005(09)

[6]沈丽. 中国信用卡竞争的品牌经济研究[M].经济科学出版社.2009(06)

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