? A.正确
? B.错误
14.[判断题 - 1分]：一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大,人气很旺,他们在淘宝上发布的产品,注明“5件起批”,这样是可以的,客户很明确他们的最小起订量。
? A.正确
? B.错误
15.[判断题 - 1分]：关联营销的主要目的是为了提升客单价
? A.正确
? B.错误
16.[判断题 - 1分]：电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。
? A.正确
? B.错误
17.[判断题 - 1分]：为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品
? A.正确
? B.错误
18.[判断题 - 1分]：利用多边形套索工具,是将规则的产品抠出来,去掉背景,所以会利用到区域反选。
? A.正确
? B.错误
19.[判断题 - 1分]：在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用
? A.正确
? B.错误
20.[判断题 - 1分]：在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。
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? A.正确
? B.错误
1.[情景题 - 5分]：淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥
无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主
? A.正确
? B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？
? A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
? B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏
? C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
? D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知 （2）销售记录，售后保障 （3）宝贝详细信息，如服装尺寸等 （4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：
? A.（1）（2）（4）（3）
? B.（2）（3）（4）（1）
? C.（1）（4）（3）（2）
? D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中
? A.清新风
? B.包邮
? C.显瘦
? D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗
? A.正确
? B.错误
2.[情景题 - 5分]：公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作
? A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
? B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量
? C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库
? D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?
? A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
? B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
? C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。
? D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.
? A.正确
? B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？
? A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
? B.提前完成对客服同事的排班调度安排
? C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
? D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？
? A.只卖东西就行,其他都不用管
? B.需要接待咨询并卖货
? C.需要及时收集用户提出来的问题
? D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
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