基于KPI的部门绩效指标选取（华夏基石）(4)

图17：平衡计分卡四维度

经过平衡计分卡的分解，所有的指标都被分别归入财务、客户、内部运营以及学习成长四个维度，然后依据层级的不同和流程不同，将这四个大类指标细分为不同职种或者部门的KPI指标库，如下表7所示：

表7：不同职种KPI指标库

通过这种方法建立起来的KPI指标，目的性和针对性都很强，但同时指标数量也会特别多。虽然有维度侧重，但对十几个指标的监控仍过于繁琐，这时候就需要对KPI进行进一步的分析和选择，以确定企业当期需要重点关注的关键业绩指标。常用的KPI选择方法包括：标杆基准法、成功关键分析法等等。当确定工作完成后，企业的KPI指标库自然也就建立起来了。

平衡计分卡思想为绩效指标的选取提供了分解思路和方法，同时，对平衡计分卡运行的监控，还能为KPI指标的提炼和更新提供方法。例如企业要降低内耗，提高效率，就要侧重内部运营类指标，相应提高他们的权重和数量。这样，绩效体系就能更好地传达企业战略，实现运营目标。

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