公共关系实务作业-黄东升

公共关系实务作业1

一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、公共关系 2、公共关系观念 3、揭丑运动

4、爱德华·伯尼斯 5、全员公关

二、判断正误并更正（每小题2分，共20分） （ ）1.公共关系是一门综合性的应用科学。

（ ）2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（ ）3.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。

（ ）4.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 （ ）5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （ ）6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

（ ）7.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。 （ ）8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（ ）9.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ ）10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 三、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、公共关系可直接称为（ ）。

A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2、组织与公众联结的方式是（ ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3、组织开展公共关系活动的基础是（ ）。

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4、被誉为公共关系之父的是（ ）。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普

5、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（ ）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 6、组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。

A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7、组织形象的基础是（ ）。

A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8、民主参与法是用来协调（ ）。

A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系

9、在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ ）。

A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高 四、多项选择题（每小题1分，共15分）

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1、人们普遍认为公共关系可以是（ ）。

A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学 E.公共关系职业 2、公共关系观念主要有（ ）。

A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3、公共关系的基本要素包括（ ）。

A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 4、公共关系涉及的学科有（ ）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学

5、公共关系思想在发展的过程中，具有代表性思想分别是（ ）。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特

6、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ ）。

A.派克和李 B.希尔—诺顿 C.博雅 D.爱德曼 7、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）。

A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话 8、公共关系产生的社会条件是（ ）。

A.理论条件 B.经济条件 C.政治条件 D.技术条件 9、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。 A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义 10、反映企业经营理念的文字形式有（ ）。 A.对联 B.训词 C.口号 D.图案 E.标志

11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。

A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

12、企业的标记有很多，但最重要的两个是（ ）。

A.厂名 B.包装袋 C.标准字 D商标 E.标准色

13、公共关系部的主要特点是（ ）。

A.领导性 B.专业性 C.服务性 D.指挥性 E.协同性

14、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ ）。

A.公共关系对象型 B.总经理直接负责型 C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型

15、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ ）。

A.实事求是 B.公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E.光明磊落 五、问答题（共20分）

1、什么是“公众”？其基本特点是什么？（6分）

2、公共关系发展的各个时期公共关系观念的特点是什么？（6分） 3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？ （8分） 六、案例分析（10分）

2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒声笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔偿金额却由50万元降到了9万元。

“王洪—恒声笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒声笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立了一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒声笔记本电脑表示了不满。

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其言论被两家业界著名媒体发表，在圈内圈外产生了不小的影响。于是，恒声方面认为自己企业的名誉受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。

案例思考：

1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？

2、该商家真得赢了吗？此案例给你什么启示？ （请写出一篇400字左右的案例分析）

公共关系实务作业2

一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、交际型公关 2、进攻型公关 3、媒介关系 4、新闻发布会 5、劝说

二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）

（ ）1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 （ ）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（ ）3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（ ）4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 （ ）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（ ）6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（ ）7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （ ）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（ ）9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 （ ）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（ ）。

A.最佳 B.较为安全、稳定 C.不良 D.恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。

A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图 3、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播

5、（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 6、针对性强的大众传播媒介是（ ）。 A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视

7、把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构

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8、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告

9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。

A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络 10、平均幅度的让步又被称为（ ）。

A.正拐式 B.反拐式 C.钓钩式 D.阶梯式 四、多项选择题（每小题1分，共15分） 1、组织形象分析的三个环节是（ ）。

A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分析 D.形象差据分析 E.公众评议分析

2、编制公关预算的具体方法包括（ ）。

A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额抽成 D.实报实销法 E.领导决策法 3、传播渠道二分法包括（ ）。

A.组织传播 B.自我传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播 4、评估公关效果的方法有（ ）。

A.内外观察法 B.直接观察法 C.传播评审法 D.公众行为检测法 E.领导检测法 5、员工的物质需求包括（ ）。

A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利 6、公众角色心里包括（ ）等。

A.性别角色心理 B.年龄角色心理 C.职业角色心理 D.文化角色心理 7、社区关系的特征有（ ）。

A.构成整体性 B.地域互邻性 C.利益相关性 D.与主体相互制约性 8、社会环境引起得心理变化有以下特征（ ）。 A.普遍性 B.时代性 C.稳定性 D.被动性 9、记录性较差的大众传播媒介是（ ）。

A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的缺点 D.电视的优点 E.电视的缺点 10、写好新闻公报应注意的原则是（ ）。

A.要有新闻根据 B.要突出新、近点 C.要有爆炸式新闻 D.要简明扼要

E.要突出变化点和趣味点

11、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。

A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高

12、公关广告与商品广告的差异在于（ ）。

A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同

13、从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。

A.清松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 14、演讲的结尾形式包括（ ）。

A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 15、人际沟通的禁忌包括（ ）。

A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 五、问答题（共20分）

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1、公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？（6分）

2、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（6分） 3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ （8分） 六、案例分析（10分）

继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运会冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团唯一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。

一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象地考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入的了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。 案例思考：

1.这是利用什么关系所开展的公关活动？

2、本案例对你有什么启发？ （请写出一篇400字左右的案例分析）

公共关系实务作业3

一,名词解释(每小题3分,共15分) 1.公关危机 2.危机公关 3.企业使命 4.公关礼仪 5.4C'S理论

二,判断正误并更正(每小厘2分,共20分)

( )1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.

( )2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众. ( )3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了. ( )4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.

( )5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.

( )6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限. ( )7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是\通行证\和\奠基石\

( )8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则. ( )9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象.

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