构建服务型政府的现状分析及对策研究

构建服务型政府的现状分析及对策研究

摘要：服务型政府是以公民为中心的政府、职能有限的政府、行政行为有效的

政府、法治政府、责任政府、民主参与的政府。新中国成立以来，一直在探索如何建设一个民主、活泼、高效的社会主义政府体系，进入21 世纪，中国启动了创建“服务型政府”的进程，在分析其现状的基础之上，找到原因，并提出了相关对策

Abstract: Service-oriented government is citizen-centered government, the functions of limited government, effective government

administrative behavior, rule of law and government, responsible government and democratic participation in government.

Since the founding of new China, has been exploring how to build a democratic, lively and efficient system of socialist government

into the 21st century, China started to create service-oriented government, the process of analyzing the current situation in the basis

of the cause, and put forward relevant measures

关键词：服务型

政府 困境 原因 对策

Key words:service-oriented government difficulties reason Strategy

政府是政治社会中最大的组织，它既要处理公共事务，又要做

出关涉社会成员利益的公共决定；对于每位社会成员而言，政府都 具有十分重要的意义。建立一个优良政府，始终是人类的美好愿望 与理想。如何使传统的政府治理模式更快地适应新时代的发展要

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求，更加高效、低价、廉洁地为人民服务，这是当代中国面临的新问 题，也是一个世界性的难题。 一、服务型政府的内涵界定

我国对于服务型政府理论研究的重要思想来源是西方国家关

于公共服务的基本观点和理论。

就服务型政府的内涵而言， 国内外学者提出了自己不同的观

点，其代表性的观点包括：有的学者认为，所谓公共服务型政府，就 是“为全社会提供基本而有保障的公共产品和有效的公共服务，以 不断满足广大社会成员日益增长的公共需求和公共利益诉求，在 此基础上形成政府治理的制度安排”①。有的学者认为，服务型政 府是针对“管制型政府存在的弊端”而提出的新概念，提出以人为 本的发展观；执政为民的政绩观；依法行政的法治观；科学民主的 决策观；从严治政的责任观。②有的学者认为公共服务型政府，就 是以“管理就是服务”为根本理念，以提供私人或者社会不愿意提 供、或者没有能力提供的公共产品为主要职能的政府。③ 综上所述，“服务型政府” 是政府治理模式发展到一定阶段的 产物，是以公民为中心的政府、职能有限的政府、行政行为有效的 政府、法治政府、责任政府、民主参与的政府。 二、服务型政府现状分析

近年来，服务型政府建设的实践活动广泛兴起。各级政府及部 门做了许多积极有益的探索，主要包括：

首先，准确定位，转变职能。各级政府适应改革新情况、着眼于

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经济社会新发展，为进一步解放、发展生产力，逐步实现着由“管理 者”向“服务者”的角色转换，按照转变职能、权责一致、强化服务、 提高效能的要求，继续推进行政管理体制改革，科学设置、全面正 确地履行政府经济调节、市场监管、社会管理和公共服务的职能， 特别是要更加注重履行社会管理和公共服务职能。

其次，以电子政务为支撑，阳光行政。电子政务就是一种全新

的管理方式，它在政府内部行政电子化与自动化的基础上，利用现 代计算机和通信技术，建构一个虚拟政府，即跨时空、跨功能、跨部 门的全天候的政府服务体系。它能够使公众迅速获取政府信息与 服务，使政府部门内部、政府部门间以及政府与社会间进行快捷沟 通，使政府能根据公众多层次的需求提供各种不同的服务选择。 最后，建立政务中心，高效行政。政务中心、政务大厅就是建设 服务型政府进程中为提高服务效率而出现的新生事物和创新举 措。政府部门把与市民利益密切相关的行政服务职能集中在一起， 在统一、有效的管理下，各部门集中起来、联合起来办理事务，规范 行政、公开办事、承诺时限，从而为社会公众提供“高效、优质、廉 洁、规范”的服务，构建政府密切联系群众的零距离通道。 虽然我国对服务型政府建设的必要性和紧迫性的认识在不断 深化，着手改革以往“重管理、轻服务”的政府管理模式，但由于公 共服务型政府理论尚不甚成熟以及我国现行的社会经济环境等客 观因素的影响， 公共服务型政府的建设还存在着一些迫切需要解 决的问题。

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首先，理论准备不足，缺乏统一的认识和规划。在理论上，我国 对服务型政府建设问题的理论探索尚处于起步阶段， 存在一些不 容忽视的问题，如在理论研究上，简单套用、研究角度和方法比较 单一；从研究内容上，更多的是一种价值层面的倡导，而对具体制 度安排和设计的研究相对不足；从研究方法来看，大多数研究采用 的是规范研究，而缺乏实证类的研究。同时，缺乏统一的认识和规 划。把“服务型政府的构建”当成了另一种“政绩”，使得部分地方政 府用服务型政府的构建来换取自己的利益。

其次，民众参与不够，政府热、公民冷。在服务型政府建设过程 中另外一个比较突出的问题是公众参与不足，“政府热、公民冷”。 这种建设还是一种自上而下的导向型单向模式， 还没有形成一种 自上而下的互动式模式。具体表现为政府提供公共参与的途径不 足、体制外力量激励缺乏、部分公众参与愿望不强烈。一些公民甚 至认为那是政府的事情，是公务员的事情，与他们无关；还有一些 人对政府的决心持怀疑的态度，冷眼观望。

最后，缺乏一支精干、高效的服务型干部队伍。政府是国家管

理公共事务的组织结构形式，而公务员是组织结构中最为活跃，可 以说公务员是政府第一资源，能否真正创立服务型政府，在一定程 度上依赖公务员行政能力能否成功转型。当前，我国公务员整体素 质不高，还不能适应服务型政府对政府工作人员的要求。主要表现 在两个方面： 一是思想认识的转变还有很大差距， 思想认识不到 位，服务意识和观念淡薄；二是业务素质参差不齐，总体水平不高。

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三、存在问题的原因分究其原因，既有传统行政文化的不良影响，也有机制、制度建

设的匮乏， 还有政府自利性的负面影响以及公民社会发育不够成 熟等因素的影响。

首先，传统行政文化的不良影响

封建“官本位”思想的历史遗留。随着历史的推移，慢慢透入中 国的社会政治结构，形成了“人治”而非“法治”、“伦理”而非“法 理”、“臣民”而非“公民”的中国政治文化传统的深层积淀。④同时， 计划经济体制的巨大惯性。计划经济时代，政府对一切社会资源拥 有绝对支配权，更重要的是，政府也就拥有了对公众享用公共资源 多寡的分配权， 形成了政府在国家和社会生活中的绝对主导地位 和公共权力无所不在、无所不能的假象，而公民则对政府形成绝对 的依赖。

其次，机制、制度建设的匮乏

服务型政府的建设就是政府的一场深刻的革命，因此，它需要 人们从根本上改变传统的政府观念，也需要人们进行体制、机制的 创新。现代服务型政府的核心工作是制度安排，最重要的还是科学 的制度供给。而从各地政府的措施来看，在简化办事程序、提供便 民服务等方面着力比较多，效果也比较好，而在体制、机制创新、制 度供给方面则有许多缺乏， 从而导致了制度、机制建设方面的匮 乏，使得服务型政府的建设缺乏相应的制度和机制的保障。特别是 公共参与机制、信息公开机制、责任追究机制、法治建设、绩效评估

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