陈启申-我对ERP实质的理解(2)

不同企业在实施ERP的过程中，有各种完全不同的做法，并由此产生绝然不同的效果，究其根本原因，就是把ERP的实

质理解为软件还是解决方案。不同理解造成不同的行为和工作方法，请见下表：

思想认识上的误区（尤其是企业高层管理团队对ERP的片面认识或误解），造成错误的实施行为，是ERP成功率不高的主要原因，也是实施ERP最大的风险。因此，高层管理团队统一思想认识，并使“用ERP解决管理难题”成为全体员工共同努力的方向，是保证ERP项目顺利执行的重要前提。

三、ERP是覆盖企业业务全流程的信息化管理系统 ERP不同于各种单项业务信息化系统，它是一种打破部门之间的界限，实现跨部门的信息化管理系统。它的着眼点是企业的全流程和系统管理，也就是从获取商情（捕捉市场机遇），拿到订单开始，经过一系列的业务运作，最后把产品或服务交

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到客户手中，并收回货款。这是一种始于客户、终于客户，为客户创造价值，并实现企业与客户共赢的流程。

在这样的全流程中，企业的每一项业务都是其中的一个子系统，它们之间的关系是“相互依存，相互作用”，而不是以谁为核心。只有当企业全体员工牢牢树立了全局、整体、系统和集成观念，才能使ERP实施取得成效。有了这样的观点，才能做到企业内外协同运作，才能使ERP充分发挥作用。

任何业务运行的结果，都是通过一系列的业务流程造成的。为了判断结果的真实性和可靠性，纠正偏差，就必须追溯业务流程，找出原因，采取措施，避免错误重复发生。要掌控业务全流程，首先流程必须可视化，只有流程透明，才能做到信息集成和实时共享。但是，当“信息”成为财富和权力的象征时，要想流程透明、信息共享，会遇到各种阻力。为了克服阻力，只有坚持深化改革。换句话说，ERP不仅是管理与技术的融合，还要加上与人文科学（包括变革管理）的融合与协调。变革管理是实施ERP的重要内容之一，它的原则是既要有计划、有步骤地实现改革，又不要影响日常工作正常进行。

对ERP的发展过程，同样也要从信息集成覆盖的业务流程范围来理解。提出ERP概念的美国Gartner公司对ERP的原始定义是：打破企业四面墙，实现内外信息集成，管理整个供需链，信息集成的范围延伸到企业的上下游，并不是仅限于企业内部管理。对内部集成来讲，Gartner提出3个方面，即同产

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品研发设计的集成，内部核心业务的集成和数据采集的集成。对外部集成来讲，就是同客户和供应商以及各合作伙伴的信息集成，换言之就是供需链集成，覆盖的业务流程范围是相当广阔的（见下图）。我国真正实现这一要求的企业还是不是很多，信息化管理的道路还相当漫长，也是人们常说的“信息化没有终点”的道理。

综上所述，ERP可以理解为：

一种借助最新信息技术，以软件为载体，规范、集成、控制和优化企业内外业务流程的解决方案，解决手工管理难以解决的问题。

而“业务流程”、“信息集成”、“协同运作”、“创新改革”和“解决方案”是ERP的5个主要的关键词。

企业要想可持续发展，就要不断优化业务流程，扩大信息集成的覆盖范围，坚持企业内外的协同运作，坚持管理和技术

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的创新改革，综合运用以ERP为主力的各种信息化应用系统，支持可持续发展。

四、ERP原理受益于现代管理思想

ERP是一种有理念的信息化管理系统，它的原理不是凭空诞生，而是融入各种现代管理理念之后形成的，没有这些在工业化发展基础上创建的管理理论，不可能出现ERP。

ERP之所以称为“企业资源计划”，是基于现代经济学研究的基本课题，大体的意思是：“地球上的资源是有限的，如何合理利用有限的资源满足日益增长的人类需求，做到供需平衡，并进行合理的分配”。所有与ERP相关的管理理念，如果仔细分析，无非是从不同的角度来实现近代经济学研究提出的课题目标——合理利用有限资源。见下图。

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其中，同ERP关系最为密切的是：约束理论、精益生产、业务流程重组和价值链。在ERP产品设计中，约束理论的瓶颈制约因素和关键链在能力平衡与排产方面得到了最广泛的实际应用。

在应用方法论方面，在ERP选型前的需求分析阶段最常用的是标杆管理、因果分析法（石川鱼刺法）和SWOT分析（强势、弱势、机遇、风险），在实施阶段必须用到的是项目管理方法论，在变革管理方面主要是业务流程重组（BPR）。

五、实施ERP必须具备的企业文化

在实施ERP的过程中，技术问题比较容易解决，但长期在人们头脑中铸成的思想意识，决不是短期能够改变的，这就是信息化管理艰巨性之关键所在。

不要以为上了ERP系统，管理水平就“一定”会提高，库存和成本就“一定”会降低，这是一种天真的想法。ERP系统的运行机制提供了这种可能，但是是否“一定”实现，归根结底，要看企业文化。ERP的效益是人用出来的，人的因素不可忽视，企业文化和由此培育的思想和行为是“人的因素”最重要的内涵。

企业文化的内容很多，但是为了用好ERP系统，以下4个方面是必须融会在企业文化中，不可缺少。

1.为客户创造价值

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