美特斯邦威集团公司案例分析(3)

间的交流，2005 年 3 月，公司正式启用了新的 MBERP 系统，在内部的电子论坛上开通了匿名发言形式，为员工没有顾虑的说出真话、说出心里话提供了平台。

根据目的、持续时间、成员、结构，可将团队划分为四种类型：职能型团队，自我管理团队，虚拟工作团队和跨职能团队。我认为美邦是兼有这四种类型的团队。首先，美邦经营的是服装制造业，团队的决策、领导等都是为服装开发和销售服务的，所以它是职能型团队。其次，美邦在全国的各个经销店都是它的品牌加盟店。服装销售预算，员工工资、工作日程安排等都由每一个加盟店自己管理。因此它又是自我管理型团队。第三，美邦通过互联网将员工与全国各地的代理商，制造商人员一起协同办公，把实际上分散的成员联系在了一起，形成了一个虚拟工作团队。最后，正如先前介绍的，不同的技能人员共同组成一个团队，为企业的共同目标完成各种各样任务，所以它也属于跨职能型团队。一个现代企业人员的管理应该是多元化、交叉型的。

根据领导的权变理论中费德勒的模型，领导者的成功与否由领导者的风格和控制、影响情景的程度决定，并且领导者的风格是不变的。对于美邦的领导者周建成来说，以前他要求部下统统只能按照他的思路来做事，这样在企业面临不同情境时，无法选择领导以适应情境，就只能改变情境以适应领导者。美邦曾被人评为典型的“严密契合型”企业，就是说企业的员工要么非常适合这个公司，要么根本不适合。周本人反思道：“那些人为什么要走？我去回顾和剖析，发现问题出在我身上，不是他们没有能力，而是我不适合他们。” 我认为，在现代企业中，作为一个像周成建这样的现代化大型企业的领导者，他在团队中扮演的角色应该更倾向于冲突管理者，教练，困难处理专家，对外联络员。现在，周也正在改变自己的管理风格，向现代企业管理所要求的领导者角色转变，以适应企业发展的需要。

控制系统及价值链管理 有效的控制系统是周成建成功的一个砝码。有效的控制系统都倾向于具有一些相同的特性，尽管这些特性在不同的情况下其重要性不同，但可以总结为，准确性、及时性、经济性、灵活性、可理解性、合理的标准、战略地位、强调里外、

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多重标准、纠正行为。

准确性、及时性：美邦每日、每周、每月都会对各店铺作市场督导。每日的督导内容包括：将货品到货信息发布到各店铺并跟进配货；对每日销售于上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析；对无电脑专柜进行销售记录，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单；随时到各店铺检查相关工作。目前，美邦全国连锁店均被纳入公司内部计算机网络，这使各连锁店与总店的信息流通速度大大加快，总部也可以及时发布各种信息，传达指令。

可以看出，美邦通过同期控制能及时地得到销售数据及销售状况统计报告，并且做不定性的走动管理，最后给予各店铺准确的分析。

经济性：美邦运用虚拟经营，充分利用了社会资源和国内闲置的生产力；各连锁店除了在特殊情况下进行店与店的调拨，通常从总仓库提取货品，这都为其节省了一部分成本费用。各连锁店每次的退货时间基本在季末进行，这样可以有充分的时间售出其产品。

灵活性、可理解性、合理的标准：在美邦的每周督导流程中，主要有:根据上周销售活动灵活的制定本周工作计划；下发对员工绩效考核的《考核表》以便月末作为员工的工资核算因素之一，此表可以通俗的反映出员工的表现，并被员工接受；专职陈列员到直营店拍一次照并反馈予陈列创意部以便总店对其做出专业的评估与指导。

战略地位：每周三会组织店长会议总结自己负责片区的货品、人员，活动情况并与其他店长进行交流互动。

强调例外、纠正行为：对于长期考核不合格的员工，总公司会对他们进行再培训。

多重衡量：美邦不但对产品宣传，店铺装潢设计、货物陈列有严格要求，对员工的素质、服装、化装、口号同样有统一严格的规定。并在每次考核时对各方面进行考核。

为了实现价值链管理目标即顾客认可价值，美邦在选取衣物原材料及协作生产厂家时，严格把持质量关。被美邦选择的生产厂家基本是具有一流生产设备的大型服装加工厂并且它们都通过了ISO9000认证。在生产过程中，为了确保协

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作厂家质量达标，美邦做了大量工作：

1、制定标准及流程；2、根据标准及流程对关键点进行控制；3、进一步完善质量管理制度。当市场发生变化，对产品和服务提出新的要求时，美邦迅速吸纳新的协作企业，调整原有的协作伙伴，并对协作厂家实行绩效考核评估体系与筛选更新体制：1、由质检部与产品部，工艺中心人员组成小组对生产厂家年底绩效评估打分，确定是否继续合作。2、每月对生产厂家质量投诉情况进行排名通报、对重大的质量问题进行专题通报；3、对投诉率超过一定标准的厂家进行淘汰。通过反馈控制制定新计划最终确保给顾客提供满意的服装，同时，为了给顾客提供优秀的服务，美邦每天维护店铺陈列合理化，保持店铺的清洁卫生，销售服饰的整洁与否，宣传品的张贴情况和陈列道具的维护，以及对员工进行有效的岗前培训。

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